[内训课]高效沟通技巧

  • 课程编号:C0016302
  • 发布时间:2015-04-16
  • 浏览量:24,496
  • 状态:发布中
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培训对象

想要提升沟通能力的职场人士

培训收益

提升沟通水平
了解不同性格的人的沟通技巧
对上沟通、水平沟通的方法

课程内容

理论50%、实战演练20%、案例讨论、游戏20%、经验分享、答疑10%

课程安排

课程内容:
一、高效沟通的概念
1、沟通的要素
2、沟通的障碍
3、沟通的文化差异
4、高效沟通的原则
二、高效沟通的技巧实训
1、不可不知的日常沟通礼仪
A、文明敬语
B、与人沟通六不谈五不问
C、商务沟通的话题选择
2、快速了解TA的喜好与厌恶——解读不同性格人的相处技巧
小测试:一分钟性格测试
A、老虎型
B、孔雀型
C、考拉型
D、猫头鹰型
E、变色龙型
3、赞美的艺术
A、赞美的神奇魔力
B、赞美的应用训练
4、高情商沟通的技巧——职场中的“望、闻、问、切”
游戏:听从指挥
A、表示尊重的技巧
B、易地而处聆听的技巧
C、恰如其分提问的技巧
D、准确表达的技巧
E、及时有效反馈的技巧
三、与上司沟通的技巧
1、来自上司的沟通障碍
2、来自下属的沟通障碍
3、与上司沟通的四种形式
A、接受指示
B、汇报
C、商讨问题
D、表示不同意见
4、与上司沟通的注意事项
5、上司沟通时肢体语言所表达的含义
A、领导的眼睛
B、领导的手势
6、与不同类型上司的沟通技巧
A、控制型领导
B、互动型领导
C、实事求是型领导
D、下对上的七大沟通要领
四、水平沟通的技巧
1、水平沟通的三个积极观念
2、同级关系六貌
3、水平沟通的三种方式
A、退缩
B、侵略
C、双赢
4、处理同级冲突的五种方式
A、竞争
B、合作
C、折中
D、迁就
E、回避
五、客户服务中的沟通技巧提升实训
1、客户沟通心理
2、客户体验心理
3、正确判断客户的需求与需要
4、如何针对不同顾客采取相应策略
A、沉默型客户
B、喋喋不休型客户
C、重视舆论型客户
D、挖苦型客户
E、犹豫型客户
F、冰山型客户
G、打破沙锅问到底型客户
H、忠厚老实型客户

师资介绍

闫维维老师
【专业经历】
北京大学心理系人力资源管理专业研究生
中国意大利企业高层合作论坛志愿者
美国人力资源协会(SHRM)会员
北京外企服务集团(Fesco)特约讲师
北汽集团新员工入职培训特约讲师
中国计量院服务礼仪特约讲师
盘古七星酒店高端服务礼仪特约讲师
证监会行政文秘办公礼仪与工作交际特约讲师
中粮集团大客户销售与采购商务礼仪特约讲师
江山财富高级理财经理商务魅力提升特约讲师
【经典课程】
《高端商务礼仪》 《金牌客户服务技巧》
《精品女人魅力修炼》《品味修养提升》
【主讲课程】
《打造您的职场魅力》《职业人商务素养提升》《高情商沟通技巧》
《新员工职业化》 《员工职业化素养提升》《高端商务礼仪》《电话礼仪》
【授课风格】
授课轻松幽默,亲和力和互动性强,运用实战案例与理论相结合,注重实操训练,使学员能够充分地理解消化和学以致用。
【部分服务客户】
中国邮政储蓄银行总行、中国银行、华夏银行、北京银行、民生银行、光大银行、中信银行、交通银行、中国平安、太平人寿、太平洋产险、苏州建设银行、泰康人寿、江山财富、证监会、国信证券、银河证券、中粮集团、泛海房地产、万通地产、中体集团创世愿景、珠江地产、万科地产、北京天鸿嘉诚房地产、天津融创、福州心泊、北大方正软件技术研究院、三星高新电机、茂华控股集团、华顿国际、喜来健、百得利保时捷、北京燕宝汽车、大众汽车、北汽国际、国家电网、中国互联网、四川移动、北京移动、移动设计院、中国电信北京研究院、中国移动通讯集团内蒙古有限公司、蒙牛集团、中国铝业、合荣集团、厦门松霖集团、中海油服油田化学事业部、中仪英斯泰克集团、中央电视台梅地亚中心、公安部、水晶石、百泰传媒、香港俊思集团、天津阿克苏诺贝尔、芬欧汇川、北京世纪维他、中联煤层气有限公司、连云港远洋运输有限公司、盘古七星酒店、中国大饭店、国贸饭店、嘉里中心、凯宾斯基饭店、三里屯3.3大厦、中国计量科学研究院、华腾实业总公司、果园老农等。

其他信息

上课视频链接:
商务礼仪-递送名片:
http://v.youku.com/v_show/id_XNjMwMzUxMTY4.html

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【经典课程】 《高端商务礼仪》 《金牌客户服务技巧》 《精品女人魅力修炼》《品味修养提升》 【主讲课程】 《打造您的职场魅力》《职业人商务素养提升》《...
  • 培训领域: 客户服务
  • 加入时间:2015-04-12
  • 所在城市:大连

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