[内训课]大连礼仪培训:打造你的职场魅力

  • 课程编号:C0016301
  • 发布时间:2015-04-16
  • 浏览量:23,927
  • 状态:发布中
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培训对象

各行业基层、一线员工

培训收益

帮助员工建立职业化的理念与精神,让员工充分理解职业化的必要性,树立优秀与卓越的职业观;
帮助员工塑造职业化的形象与接待规范,打造员工的成功人士形象;
提升员工的职业化沟通水平,增强日常交际能力,增强对上与平级的沟通魅力;
提升员工的自我平衡能力,掌握情绪与压力的平衡管理技巧。

课程内容

体验式内训课堂,帮助学员及时消化理论知识掌握技巧;
课堂气氛轻松活跃,现场及时解答实际疑难,让学习更加快乐有效;
视需要设定当场考核,巩固学员学习成果并加深记忆。

课程安排

课程内容:
一、员工的职业化理念建立
1、组织与个人为什么要职业化
A、哪一个更加职业化?
B、没有职业化的组织在21世纪是难以生存、发展
C、职业化是成就事业的金钥匙
2、什么是职业化?
A、职业化的定义
B、职场必备的职业化‘六维’修炼:
C、职业化‘六维’模型树
二、员工的职业化形象塑造
1、第一印象的重要性
2、场合着装四原则
3、女性员工场合着装要求与禁忌
A、商务正装的要求与示范
B、日常上班装的选择与搭配
C、佩戴首饰的教养与品位
D、魅力女人味的职场淡妆
E、优雅大气的发型
4、男性员工场合着装要求与禁忌
A、公务西装的选择
B、公务衬衫穿着“五”原则
C、公务领带的选择
D、公务配饰三一定律
E、关注细节(发型、鼻毛、体味)
F、商务休闲装的误区与搭配技巧
5、体现品位修养的细节处理
A、指甲
B、香水
三、员工的职业化行为举止与接待规范实操训练
1、站、坐、走、蹲的标准仪态训练
2、见面问候礼
A、问候用语
B、尊重的眼神——你的眼睛会说话
C、三米之外的“阳光”——用微笑抓住对方的心
D、适当的肢体接触
E、握手的礼仪规范
3、引领陪同礼
A、主客站位
B、指示手势
C、进出电梯
D、上下楼梯
E、一般行进
F、温馨提醒的运用
4、递送名片礼
A、递送时机
B、递送顺序
C、递送的正确规范
D、递送禁忌
E、一对一递送
F、一对多递送
G、多对多递送
5、偶遇领导礼
A、有声问候——问候语
B、无声问候——微笑、点头
C、肢体语言——尊重的关键
D、偶遇的不同“地点”解读
6、商务转介绍礼
A、介绍顺序
B、介绍内容
C、介绍动作
D、转介绍的智慧——修饰词
7、座位座次礼
A、会客厅
B、谈判桌式
C、签约式
D、乘车座次(公务车、私家车、出租车)
8、商务宴请礼
A、宴请准备
B、中餐宴请——座次、点菜、餐具使用、禁忌、日常误区
C、西餐宴请——座次、点菜、餐具使用、禁忌
D、“酒”的礼仪
E、餐桌上的话题把控
四、员工必备的职业化心态修炼
1、五大心态误区
A、自卑——好像突然间变笨了
B、害怕犯错——这是一个致命的错误?
C、希求宽容——我应该更受宽容吗?
D、嫉妒——他凭什么比我好,凭什么做我的上司
E、孤独——没有人可以理解我
2、如何塑造积极乐观的心态?
A、如何进行‘远见’心态塑造?
B、如何进行‘自信’ 心态塑造?
C、如何进行‘热情’ 心态塑造?
D、如何进行‘果决’ 心态塑造?
E、如何进行‘坚韧’ 心态塑造?
F、如何进行‘忠诚’ 心态塑造?
G、如 何进行‘宽容’ 心态塑造?
H、如何进行‘感恩’ 心态塑造?
五、员工的职业化沟通技巧训练
1、沟通的概念
2、不同性格人的具体特点——快速了解TA的喜好与厌恶(一分钟性格测试)
A、老虎型
B、孔雀型
C、考拉型
D、猫头鹰型
E、变色龙型
3、职业化沟通的技巧——望、闻、问、切(听从指挥游戏)
A、表示尊重的技巧
B、设身处地聆听的技巧
C、恰如其分的提问
D、及时有效的反馈
E、准确的表达
4、赞美的技巧训练
A、为什么要赞美
B、赞美的技巧
5、与不同风格上司沟通的技巧
6、与平级同事的沟通技巧
六、员工的职业化情绪与压力管理
1、你的压力来自哪里?
A、内部压力
B、外部压力
2、如何管理你的情绪与压力
A、不让负面情绪过夜
B、拥有一种信仰
C、让愉悦自己成为习惯
D、有一定的兴趣爱好
E、知足常乐
F、修炼你的大爱

师资介绍

【专业经历】
北京大学心理系人力资源管理专业研究生
中国意大利企业高层合作论坛志愿者
美国人力资源协会(SHRM)会员
北京外企服务集团(Fesco)特约讲师
北汽集团新员工入职培训特约讲师
中国计量院服务礼仪特约讲师
盘古七星酒店高端服务礼仪特约讲师
证监会行政文秘办公礼仪与工作交际特约讲师
中粮集团大客户销售与采购商务礼仪特约讲师
江山财富高级理财经理商务魅力提升特约讲师
【经典课程】
《高端商务礼仪》 《金牌客户服务技巧》
《精品女人魅力修炼》《品味修养提升》
【主讲课程】
《打造您的职场魅力》《职业人商务素养提升》《高情商沟通技巧》
《新员工职业化》 《员工职业化素养提升》《高端商务礼仪》《电话礼仪》
【授课风格】
授课轻松幽默,亲和力和互动性强,运用实战案例与理论相结合,注重实操训练,使学员能够充分地理解消化和学以致用。
【部分服务客户】
中国邮政储蓄银行总行、中国银行、华夏银行、北京银行、民生银行、光大银行、中信银行、交通银行、中国平安、太平人寿、太平洋产险、苏州建设银行、泰康人寿、江山财富、证监会、国信证券、银河证券、中粮集团、泛海房地产、万通地产、中体集团创世愿景、珠江地产、万科地产、北京天鸿嘉诚房地产、天津融创、福州心泊、北大方正软件技术研究院、三星高新电机、茂华控股集团、华顿国际、喜来健、百得利保时捷、北京燕宝汽车、大众汽车、北汽国际、国家电网、中国互联网、四川移动、北京移动、移动设计院、中国电信北京研究院、中国移动通讯集团内蒙古有限公司、蒙牛集团、中国铝业、合荣集团、厦门松霖集团、中海油服油田化学事业部、中仪英斯泰克集团、中央电视台梅地亚中心、公安部、水晶石、百泰传媒、香港俊思集团、天津阿克苏诺贝尔、芬欧汇川、北京世纪维他、中联煤层气有限公司、连云港远洋运输有限公司、盘古七星酒店、中国大饭店、国贸饭店、嘉里中心、凯宾斯基饭店、三里屯3.3大厦、中国计量科学研究院、华腾实业总公司、果园老农等。

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【经典课程】 《高端商务礼仪》 《金牌客户服务技巧》 《精品女人魅力修炼》《品味修养提升》 【主讲课程】 《打造您的职场魅力》《职业人商务素养提升》《...
  • 培训领域: 客户服务
  • 加入时间:2015-04-12
  • 所在城市:大连

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