[内训课]商务礼仪

  • 课程编号:C0016298
  • 发布时间:2015-04-16
  • 浏览量:24,150
  • 状态:发布中
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培训对象

销售人员、接待人员、对外交往频繁的职场人士、新入职员工

培训收益

了解商务礼仪在现代交往中的重要作用;
掌握商务礼仪使用的6大规则;
掌握商务交往中握手、介绍、名片的使用细节;
了解办公室内接待的细节,体现专业的职场接待礼仪;
帮助学员练习得体、端庄的职业仪态形象;
了解正装的的穿着礼仪,避免着装误区;
了解餐桌上的位次、餐具使用礼仪与部分西餐礼仪。

课程内容

体验式内训课堂,帮助学员及时消化理论知识掌握技巧;
课堂气氛轻松活跃,现场及时解答实际疑难,让学习更加快乐有效;
视需要设定当场考核,巩固学员学习成果并加深记忆。

课程安排

前言: 正确认知现代职场礼仪——商务礼仪重在“商务”
从职业化角度认知礼仪
从品位角度认知礼仪
一、商务“形象”礼仪——设计你的成功人士印象
1、第一印象的重要性
2、场合着装四原则
3、女性员工场合着装要求与禁忌
A、商务正装的要求与示范
B、日常上班装的选择与搭配
C、佩戴首饰的教养与品位
D、魅力女人味的职场淡妆
E、优雅大气的发型
4、男性员工场合着装要求与禁忌
A、公务西装的选择
B、公务衬衫穿着“五”原则
C、公务领带的选择
D、公务配饰三一定律
E、关注细节(发型、鼻毛、体味)
F、商务休闲装的误区与搭配技巧
5、体现品位修养的细节处理
A、指甲
B、香水
二、商务“举止仪态”礼仪——动静之间
1、站姿规范
A、男士、女士标准服务站姿
B、常见的不雅站姿案例
C、女士站姿的重点——赢得尊重
D、站姿中的压力与疲惫缓解技巧
2、坐姿规范
A、男士的标准坐姿
B、女士的标准坐姿与技巧
C、坐姿的日常禁忌
D、关于二郎腿
3、走姿规范
A、男士走姿的特别细节
B、女士走姿的姿态展示
C、女士服务中的走中停
4、蹲姿规范
A、为何要蹲
B、“蹲”“下”的正确解读与示范
C、女士蹲姿中的“尊重”
三、商务“交往与接待”礼仪——细节决定成败
1、见面问候礼
A、尊重的眼神——你的眼睛会说话
B、微笑——抓住对方的心
C、适当的肢体接触
D、问候用语
2、服务接待中的手势使用规范
A、国际手势语言与禁忌
B、国际惯例中的“尊重”习惯养成
C、指示的标准规范——指人指物
a)标准指示手势
b)邀请或征询时的指示规范
c)资料填写时的工具辅助
3、专业服务中的引领
A、引领陪同中的站位
B、引导的手势
C、引导中的特殊细节运用:温馨提示
4、递送物品的礼仪规范
A、书本、纸张、茶杯、水杯等饮品的递送规范
B、递送名片的规范与禁忌
a)递送顺序
b)递送时机
c)递送规范与禁忌
d)一对一、一对多、多对多的递送
C、尖锐物品递送的原则禁忌
5、进出电梯的礼仪规范
A、谁先进谁先出
B、电梯内的站位安排
C、电梯内的交谈注意事项
6、替他人做介绍的礼仪规范
A、介绍的正确顺序
B、职业化介绍的介绍内容
C、优雅的介绍动作
7、握手的礼仪规范
A、握手的时机与顺序
B、握手的具体规范
C、握手的禁忌
8、安排座次的礼仪规范
A、小型会客厅式
B、谈判桌式会议室
C、签约式
9、乘车的座次礼仪规范
A、公务车
B、私家车
C、出租车
四、商务“沟通”礼仪——有声与无声的智慧
1、沟通礼仪
A、尊重的礼仪
B、文明敬语的使用
C、商务交谈的话题选择
2、电话礼仪
A、“策划”你的电话
B、拨打电话的礼仪
C、接听电话的礼仪
D、挂断电话的礼仪
E、特殊情况的处理
五、商务“餐饮”礼仪---有益亦有趣
1、宴请准备
2、餐桌上的话题把控
3、中餐餐饮礼仪
A、中餐餐饮的原则
B、中餐的禁忌及常见误区
C、餐具的正确使用方法
D、中餐的座次原则
4、西餐餐饮礼仪
A、西餐的座次原则
B、 “三样”不碰触餐桌
C、点菜——正式西餐“七”道菜
D、餐具的正确摆放
E、刀叉、餐巾的使用与注意事项
5、葡萄酒的品鉴与饮用礼仪

师资介绍

闫维维老师
【专业经历】
北京大学心理系人力资源管理专业研究生
中国意大利企业高层合作论坛志愿者
美国人力资源协会(SHRM)会员
北京外企服务集团(Fesco)特约讲师
北汽集团新员工入职培训特约讲师
中国计量院服务礼仪特约讲师
盘古七星酒店高端服务礼仪特约讲师
证监会行政文秘办公礼仪与工作交际特约讲师
中粮集团大客户销售与采购商务礼仪特约讲师
江山财富高级理财经理商务魅力提升特约讲师
【经典课程】
《高端商务礼仪》 《金牌客户服务技巧》
《精品女人魅力修炼》《品味修养提升》
【主讲课程】
《打造您的职场魅力》《职业人商务素养提升》《高情商沟通技巧》
《新员工职业化》 《员工职业化素养提升》《高端商务礼仪》《电话礼仪》
【授课风格】
授课轻松幽默,亲和力和互动性强,运用实战案例与理论相结合,注重实操训练,使学员能够充分地理解消化和学以致用。
【部分服务客户】
中国邮政储蓄银行总行、中国银行、华夏银行、北京银行、民生银行、光大银行、中信银行、交通银行、中国平安、太平人寿、太平洋产险、苏州建设银行、泰康人寿、江山财富、证监会、国信证券、银河证券、中粮集团、泛海房地产、万通地产、中体集团创世愿景、珠江地产、万科地产、北京天鸿嘉诚房地产、天津融创、福州心泊、北大方正软件技术研究院、三星高新电机、茂华控股集团、华顿国际、喜来健、百得利保时捷、北京燕宝汽车、大众汽车、北汽国际、国家电网、中国互联网、四川移动、北京移动、移动设计院、中国电信北京研究院、中国移动通讯集团内蒙古有限公司、蒙牛集团、中国铝业、合荣集团、厦门松霖集团、中海油服油田化学事业部、中仪英斯泰克集团、中央电视台梅地亚中心、公安部、水晶石、百泰传媒、香港俊思集团、天津阿克苏诺贝尔、芬欧汇川、北京世纪维他、中联煤层气有限公司、连云港远洋运输有限公司、盘古七星酒店、中国大饭店、国贸饭店、嘉里中心、凯宾斯基饭店、三里屯3.3大厦、中国计量科学研究院、华腾实业总公司、果园老农等。

其他信息

详情咨询助理段老师:13804099329

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【经典课程】 《高端商务礼仪》 《金牌客户服务技巧》 《精品女人魅力修炼》《品味修养提升》 【主讲课程】 《打造您的职场魅力》《职业人商务素养提升》《...
  • 培训领域: 客户服务
  • 加入时间:2015-04-12
  • 所在城市:大连

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