[内训课]专业秘书和助理及行政人员技能实战训练

  • 课程编号:C0001624
  • 发布时间:2009-03-04
  • 浏览量:116,184
  • 状态:发布中
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培训对象

企业中层行政管理干部和文秘工作人员,包括办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管、行政部门文员等。

培训收益

★ 提高基行政工作能力,逐步成为合格的企业管理层;
  ★ 掌握行政管理中的各种技巧,提升行政风险管理技能;
  ★ 运用专业的测评工具,了解自己的行为风格并掌握针对性的改善方法;
  ★ 学会快速判断其它人行为风格并与之有效沟通的技巧,提升办事效率;

课程内容

随着企业管理水平的要求不断提升,对行政管理人员的专业素质要求越来越高。经常听到一些企业高层抱怨手下的行政管理者还只是一个“高级勤杂工”的角色,经常埋头处理一些琐碎的事务,但从没有系统地全方位处理行政管理作;同时也有不少的行政管理人士感慨,自己整体忙得天昏地暗,却不但得不到老板、同事的肯定及认同,还常常因夹在管理层及基层而被投诉、抱怨,不知道该如何有效率地处理行政事务,而且感觉也没有专门的培训来增加自己相应的专业技能。
  为了使行政管理人员有机会快速地全方位提升专业水平,特地开发了这个工作坊,相信各位在职行政管理工作的人士有一个全方位的认知,并从多个角度提升自己的专业水平。

  授课方式:主题讲解、分组讨论、互动教学、练习等

课程安排

1、秘书/助理的角色认知
  ◇ 秘书/助理职能
  ◇ 初级秘书/助理:事务性文员
  ◇ 中级秘书/助理:事务性文员+辅助管理
  ◇ 高级秘书/助理:独立管理+事务处理
  ◇ 怎样清晰自己的岗位职责――学会编写岗位说明书
  ◇ 优秀秘书与一般秘书的能力差异

 2、五星级的秘书/助理/行政人员
  ◇ 老板/同事心目中坐标系――什么是五星级秘书/助
    理/行政人员
  ◇ 了解你的上司
  ◇ 自我的品牌意识
  ◇ 工作即产品,学会销售自己
  ◇ 学会管理你的上司
  ◇ 小游戏:听懂经理的话了吗?

 3、办公室的5S管理
  ◇ 5S的涵义
  ◇ 怎样做好办公室的整理工作
  ◇ 怎样做好办公室的整顿工作
  ◇ 怎样做好办公室的清洁工作
  ◇ 怎样做好办公室的清扫工作

 4、五星级秘书助理/行政人员的专业技能
  1)年度/月度/周度时间表工作计划管理
   √ PDCA工具在制定计划时的灵活使用
   √ 怎样做年度/月度/周度工作计划,提供样表
   √ 日常工作的跟进管理:五定表的使用
   √ 工作计划的要素
  2)事务工作落实跟进追踪管理
   √ 事务工作有哪些
   √ 学会列事务清单
   √ 日常时间管理要诀
   √ 时间管理的常用工具
   √ 哪些现代化的办公软件你要熟练使用
  3)项目性工作的组织管理
   √ 沙盘演练:怎样组织一场周年庆典大会
   √ 用项目手册管理工作
   √ 制作项目手册的方法
   √ 案例分享
  4)文档管理
   √ 文档管理标准规范
   √ 文档分类的工作规范
   √ 文档存储的工作规范
   √ 文档查阅的工作规范
   √ 文档分装的工作规范
   √ 文档销毁的工作规范
   √ 文档保密的工作规范
  5)学会用图表说话
   √ 图表的作用
   √ 成功图表的几个关键要素
   √ 图表类型(数据类图表和概念类图表)
   √ 制作以数据为基础的图表
     A、确定要表达的信息
     B、确定比较类型选择图表类型
   √ 概念类图表示例

 5、商务公文写作
  1)商务公文写作的概念及公文的要素
  2)公文写作的技巧
   √ 情感指数
   √ “拒绝”公文的格式
   √ 树立形象-文章的正式程度
   √ 把握公文的整体风格
   √ 增加紧急性、增加可信度
   √ 使行文简洁
   √ 采用积极的语调
  3)公务及商务文书写作常见病例
   √ 公文结构层次序号错误
   √ 数字的使用错误
   √ 计量单位使用错误
   √ 标点符号使用错误
   √ 名称规范与译名的使用
  4)常用公文写作及公文格式要素范例
   √ 通知
   √ 报告
   √ 请示
   √ 批复
   √ 会议纪要
   √ 邀请信
   √ 总结

师资介绍

专家介绍:林 恩女士,著名人力资源管理专家、培训专家
  近深圳希锐企业管理公司高级培训师,拥有十年职业培训实务经验,曾任跨国集团中国区的中方培训经理、国内某电子5强企业和世界500强之一的汽车制造企业的人力资源高级经理,曾先后为顺德美涂士、熊猫电子、中国电信、中国网通、中国联通、香港东旭涂料公司、广东省公路建设公司等几十家企业做过咨询和内训。所授课程:以绩效为导向的考核制度、TTT讲师培训、人力资源管理策略、目标、专业秘书/助理和行政人员技能发展、商务文书写作、非人力资源主管和人力资源培训、高绩效主管训练、员工教育培训与发展计划、员工招募、面谈与甄选技巧、薪酬福利与奖金管理等,参加过林老师本课程的学员来自于:广东雅倩化妆品、中信度假村酒店、顺德顺威电器、中国网通、中国联通、诺基亚、东风日产乘用车公司、康大集团、可口可乐、平安保险、基美电子(苏州)有限公司、TCL、厦新电子、航新电子、华凌电器、万和电器、海尔电器、美的集团、白云电器、鸿智电器、平安保险、人寿保险、建设银行、中国银行等。

其他信息

主办单位:中国九洲培训网 http://www.jiuzhoupx.com
时间地点:内训时间、地点可以由客户来定,价格一般是按天来计算的,一天15000左右。
费  用:RMB2000元/人(包括资料费、午餐及上下午茶点等)

课程认证
  认证费用:中级600元/人;高级800元/人(参加认证考试的学员须交纳此费用,不参加认证考试的学员无须交纳)。
  说明:1. 凡参加认证的学员,在培训结束参加考试合格者由<<国际职业认证标准联合会>>颁发<<中级职业秘书 或高级职业秘书>>国际国内中英文版双职业资格证书,(国际国内认证/全球通行/雇主认可/官方网上查询;2.凡参加认证的学员须提交本人身份证号码及大一寸数码照片;3.课程结束后15个工作日内将证书快递寄给学员;4.可申请中国国家人才网入库备案。)

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关于捷和企管(九洲培训网): 创立于2005年底,本部设在上海,捷和企管(九洲培训网)致力于为企业提供专...

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