[公开课]实施超越顾客满意的服务战略,差异化利润倍增

  • 课程编号:C0001608
  • 发布时间:2009-03-03
  • 浏览量:116,153
  • 状态:发布中
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  • 智库优惠价:1000(请说明来自智库培训,以获得此优惠价)
  • 市场价格:1500(为您节省了500元)
  • 课程时长: 8小时
  • 所属领域: 战略管理 客户服务 其它 
  • 课程提供方:田和喜
  • 开课时间: 2009-04-25 至 2009-04-25(已过期)
  • 开课地点: [广州]广州、深圳、汕头、武汉、温州、上海、杭州、南京、北京

课程详情至顶端

培训对象

企业中高层管理者

培训收益

1、明确企业竞争的本质
2、理解QCD经营到CS经营的本质差别
3、学会如何建立与活用超越顾客满意的服力的能力模式
4、结合案例学会制定与实施顾客导向的战略

课程内容

课程简介:
市场的竞争主要表现在对顾客的全面争夺,而是否拥有顾客取决于企业与顾客的关系,取决于顾客对企业产品和服务的满意程度。顾客满意程度越高,企业竞争力越强。后工业时代的来临,仅仅让顾客满意是不够的,还要创造和超越顾客的满意!服务已经不是赔本的买卖而是创造价值、延长客户的生涯价值重要手段!如何规划CS战略并得以贯彻实施,日本NEC FIEDING 给我们很好的启示。

课程内容:
第一部 从“QCD(品质、成本、交货期)经营”走向“CS(顾客满意)经营”——从价格竞争转向价值竞争
日本社会与中国社会经济构造的比较
经营的比较「QCD经营 VS CS经营」
1. 价值与价格的理论 2. QCD经营的思路VS CS经营的思路
3.总结「 中国制造业的经营管理」
4.中国制造业的挑战目标

第二部 不断提供超越顾客满意的服力的能力模式的建立与活用
1.实施CS战略的必要性
2.以C S为基轴的经营的基本思路
3.NEC FIEDING公司的C S经营体制和体系的构筑
以提高顾客满意度的活动的变迁
强化与客人的依赖关系的对策
企业内部的支援体制
顾客满意度的明确化
顾客的需求及其期待的把握对
自己的行动进行调整改善的「PSC活动」

第三部 顾客的进化是企业成长的动力源泉——从价格竞争走向价值竞争,顾客导向战略的制定 与实施——
如何面对价值竞争如何体现服务的价值化?
服务的最终目的体现? 顾客的需求及水准是什么?
如何分析顾客的生涯价值及进化?
理解服务是价值化的开始
顾客价值的创造与服务的展开
通过服务价值化,提高企业竞争力

师资介绍

田和喜 老师
1、 因严格•系统•实战•专业•责任而备受学员的欢迎!其独特的经营视角和体系化的经营思维善于引导学员瞬间透入问题的根本!经营学硕士、MBA,于教育、咨询和实业经营的三栖资深顾问,融东方智慧于西方经营科学于一体的经营实践家.历任世界500强日本住友(株)经营管理部长、大型制造业集团战略发展部总经理、金融服务集团助理总裁,现任多家集团经营战略顾问和独立董事;
多年来以经营管理为中心内容,田老师参与过贸易业、制造业、金融、服务业等行业•业种•业态企业的市场战略的策定实践,经营组织体制、经营管理体制、人材人事体制的改革方案的策定及其项目的推展,在企业•事业模式的企画、战略综合管理、整体经营诊断、经营指导、经营人才选育方面有丰富的实践经验。
2、 擅长领域:系统多维智能和战略的体系化经营管理
◆东方智慧•哲学与系统多维智能
◆企业体制治理
◆ 企业•事业商业模式的设计
◆ 战略综合经营管理及人材•人事开发系统构筑
◆ 贸易业、制造业、金融、服务业经营战略及业态战略改革
◆ 企业市场•品牌战略的策定及营销业态体系构筑
◆ 体系化构筑业务流程•经营组织•经营管理制度体制
◆ 经营政策落地的量化管理体系的构筑
3、 主要研究成果:
◆ 新事业的开发系统-NBPO
◆ 企业•事业模式企划系统-BMS
◆ 企业创新经营的战略管理-SMCS
◆ 实践的量化经营管理体系-BACS+DABC
◆ 人本创造性综合管理体制的构筑—TMCS+OPDS
4、成果在实践中的运用思想:
A、确立企业经营哲学•经营的价值体系、愿景的明确,企业活动领域定位。
B、设计企业•事业的商业模式。
C、明确企业•事业的战略规划。
D、策定长中期经营计划和年度计划。
E、通过体制的对应,确保政策的贯彻执行。
F、将以上价值体系及经营政策,通过计划和量化经营的工具BACS,实现从战略到战术的落地。
G、通过“阿米巴体制”及“基于部门动作成本控制体系-DABC”将战术转化到战斗运行精细的量化经营,确保年度目标的达成。
H、通过以上7步,切实地构建与之相符的价值导向的企业文化。
I、以理念经营为基础构筑企业的核心竞争力,从而实现企业组织的横向扩大。
J、最终实现多元化的复合发展,逐步形成的“太阳系”网络型组织经营。

其他信息

费用说明:中餐费和学习费

发布者简介 至顶端

擅长战略的体系化经营管理:东方智慧•哲学与系统多维智能、系统经营思维、、人力资源管理、市场战略及营销业态体系构筑、技术战略管理、商品体系化的开发企划、...

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