[公开课]TMTP团队管理综合技能提升

  • 课程编号:C0001580
  • 发布时间:2009-02-27
  • 浏览量:116,806
  • 状态:发布中
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培训对象

项目经理、主管、后备干部、新任经理、中层干部等团队管理者

培训收益

1、 立体解析跨部门沟通障碍成因以从根源上解决本位主义沟通
2、 从策略高度上理解沟通风格理论,以从技术层面应用
3、 学习非权威影响技术,立体和丰富自身的团队影响力
4、 学会面对和解决团队沟通中的典型问题,如冲突和抱怨等

课程内容

TMTP团队管理综合技能提升
《团队沟通水立方》
----BOS沙盘+MTA训练

【课程执行方式】
1、透过训练师以「引导讨论技术」(facilitation skill)带领分享讨论(debrief),引导学员自我察觉与反思,然后呈现团队管理支持理论,沿着团队发展的足迹探讨《团队管理地图》。
2、经由「经验学习圈」(experiential learning cycle)的循环,由具体设计的活动中,让参与者沉浸在因体验而获得知识的体验情景中,一再强化个人之体认并透过概念化及模拟的过程,将经验移转到真实的工作情境。
【课程设置思路】
相对于其他的管理技能来说,沟通很软(soft ball),但沟通也是有架构和轨迹所依的,如同水立方,是个充满柔性的立体。《团队沟通水立方》就是从沟通结构的立体和沟通技巧的柔性两方面来探讨团队沟通管理。
立体架构:
连接点----立足客户和目标导向的跨部门沟通
基础架构----沟通风格理论及其应用
外膜----非权威影响力及应用
柔性技巧:
非权威影响技术
冲突管理和抱怨处理技术
【课程内容】
智慧同盟提供以下课程架构的供您参考,在持续沟通过程中,智慧同盟还将按照需要,对内容进行细部调整,以达到课程效果最大化。

破冰活动 热身
阐述培训主题,完成团队建立
打开心扉,营造轻松开放的学习环境
通过角色互换的形式介绍对方的兴趣、爱好,更好地了解对方

MTa活动
活动方式
你的团队接到了投标邀约:客户要通过投标采购一辆送水车,客户的要求是……接下来采购部门、设计部门和生产部门又该如何精诚合作?
目标:
1. 学习如何有效地把握和传达客户需求
2. 学习如何打破跨部门沟通的藩篱
3. 明确跨部门沟通的立足点:客户的目标导向

沙盘模拟沟通沙盘《白金搭档》
活动方式
模拟项目人力资源管理团队,在沙盘上排兵布阵,安排不同沟通风格的人在项目中
担当不同的角色。通过有效的排兵布阵,提升团队的竞争力指数,减低团队的内耗指数。
1.了解自己和他人的风格差异和个性隐患,从而有意识地化解冲突,从而改善团队氛
围,激发工作热情。
2.把握团队协作的沟通和影响力技巧、形成一种合作、鼓励以及人际间相互关怀支持的氛围

下午活动安排
破冰活动热身
小组围成圈,传递关于苹果凤梨的四条指令,指令虽然并不复杂,但层层传递下去,居然乱作一团……
目标:
跨部门沟通时该怎样传达信息

沙盘模拟《孤星求生》
活动方式:
你所在的航空分队遭遇流星雨后迫降于生存环境恶劣的珈玛星球,面临时间紧迫、生存资源溃缺、不了解当地地形、团队成员意见分歧大等重重压力,你的航空分队该何去何从,寻求生存路径?
目标:
1.发现团队决策的有效流程
2. 学习托马斯冲突管理模型,发展信任建立和冲突管理能力

MTa活动
活动方式:
还在保修期内的电风扇出了故障,客户的投诉电话打到了客服人员处。客服人员是如何应对的?修理人员、采购人员又该如何和客服人员一起,解决故障问题,赢回客户满意呢?
目标:
1. 学习如何有效处理客户抱怨
2. 如何通过波长技术、询问技术、理解技术等非权威影响技术去沟通信息,化解冲突?
3. +非权威影响测试

课程安排

【课程方式】: BOS.沙盘+MTA体验式团队活动
【课程时间】:1天
【人数】: 25-30人

师资介绍

吴冰老师
深圳市智慧同盟企业管理咨询有限公司高级讲师,沙盘工具应用专家。
PTT国际职业培训师,国家高级企业培训师,国家职业技能鉴定高级考评员。十八年培训师经验,资深礼仪专家。长期服务于国有特大型企业,在企业经营管理、员工职业化训练、员工职业形象塑造等方面有扎实的理论基础和丰富的实践经验。
擅长课程为中基层管理人员培养、员工职业素质培养与技能提升、礼仪训练与职业形象塑造,课程主题鲜明、观点新颖、案例生动,经验丰富,贴近企业的实际需要。
课程注重实用性和有效性,授课风格生动活泼,强调互动,关注受训人员的感悟及参与,具有很强的亲和力和现场感染力。所授课程广受企业界好评,主要客户有建设银行、中信银行、中集集团、华菱管线、桑达国际、创维通信、新一佳、好百年、涟钢集团、中科智集团、卓望数码、至卓飞高、腾讯公司、众一百货、奥尼电子、南方环保科技、华美达科技、神华药业、瑞通万方、双菱实业、大兴通商、新都酒店、众夏实业、易天数码、沿海地产、星河物业、捷迪讯光电、飞博创、金洲精工科技、深圳海油、艾维特等。
主讲课程:
《基层管理人员技能提升》
《员工职业化训练》
《人际风格与沟通》
《巅峰时刻——时间管理沙盘》
《团队沟通与凝聚力提升沙盘——团队沙盘》
《白金搭档——沟通沙盘》
《商务礼仪》
《职业形象塑造与职业礼仪训练》
《TTT培训师培训》

其他信息

8月22 TMTP系列之 解决问题公开课 深圳

发布者简介 至顶端

智慧同盟创立于2002年,是一家以沙盘培训为核心、通用管理培训为基础的知名企业管理培训公司,目前总部在深...

联系方式 至顶端

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