[内训课]新媒体环境的危机公关策略与应对

  • 课程编号:C0015714
  • 发布时间:2014-06-16
  • 浏览量:34,150
  • 状态:发布中
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培训对象

1、 董事长、总裁及其他董事会成员
2、 公司高管团队
3、 市场部、公关部、品牌部、公共事务等相关职能部门负责人
4、 公司新闻发言人
5、 经销商、供应商、分公司负责人、分公司外联部门主管

培训收益

1、 帮助企业正确认识和理解危机,增强危机意识和危机素养;
2、 给出应对危机的基本原则、策略和具体方法,为企业应对危机指引方向和避开雷区;
3、 帮助企业了解媒体的特性和危机中应该如何与公众、政府、媒体等利益相关者沟通;
4、 通过情景演练提升学员危机应对能力;
5、 帮助企业倾听来自各方面的声音,进而对自身战略和管理进行调整,最大限度避免危机尤其是系统性危机

课程内容

【主讲老师】:资深公共关系顾问、北京新桥视野公关顾问有限公司CEO沈志勇
【课程时长】:半天/一天
【授课方式】:PPT讲解、视频播放、案例剖析、互动提问、情景演练

课程安排

【课程大纲】:
第一部分:认识和理解危机
1、静态危机观:
 回到原点看危机;
 看中外如何定义危机
 案例分析
 危机的4大特性
 危机的本质——一句话揭开危机神秘面纱
 利益相关者——成也萧何败也萧何
 案例分析:社区公众引发企业危机、内部员工引发企业危机、政府引发企业危机

2、动态危机观:
 案例分析:深圳526特大交通事故舆论风波
 组织中各利益相关者彼此关联;
 受自然灾害、政治、经济等外部环境的影响
 危机发生后不断发展演变,充满不确定性

3、危机的新趋势——最与时俱进的其实是危机
 危机公众化
 公众非理性化
 舆论混乱化
 危机常态化
 案例分析


第二部分:危机公关的六大原则
 案例分析:现代公关之父的公关智慧
1、未雨绸缪原则
2、系统运行原则
3、全局利益原则
4、主要矛盾原则
5、事实真相原则
6、情感态度原则
 案例分析:美联航摔吉他、西门子冰箱门、归真堂活熊取胆危机、安信地板甲醛门、中石化聚丙烯颗粒漏撒事件

第三部分:危机的预警与风险防范
 案例分析:与危机相关的几个管理法则、安全经济学、
1、 如何处理投诉?
2、 如何应对来自自媒体的投诉?
3、 网络舆情监测与分析的常用方法
4、 如何规避那些极易被忽视的系统性风险?
3、企业危机公关为何陷入澄而不清的困境?
4、如何建立企业危机管理体系?
5、如何让危机管理体系真正发挥作用?
6、功夫在诗外,仅有策略和系统还不够
 案例分析

第四部分:危机应对策略及流程

 案例分析:PX项目在国内陷入窘境背后的危机公关启示

1、 危机应对的三个策略出发点
1)、争取更多时间
2)、获得更多信息
3)、最大限度降低损失
 案例分析:农夫山泉标准门

2、 危机应对策略
1) 顺应策略(态度) :态度第一
2) 告知策略(事实):快速反应、公开透明
3) 利益相关者策略(利益):承担责任、有效承诺
4) 舆论疏导策略(媒体):权威实证
5) 转移策略(行动):言行一致

3、 危机处理步骤
 案例分析
1) 分析判断
2) 制定目标
3) 策略制定
4) 组织策划
5) 管理实施
4、危机处理的几个忠告
1) 负面报道并不可怕
2) 谣言止于公开和权威
3) “搞定”已成往事
4) 律师函or媒体声明?
5) 不能滥用舆论领袖
6) 赢了官司输了生意

第五部分:危机中的媒介沟通

1、 社会化媒体改变媒介格局
2、 媒体有哪些特性?
3、 危机中媒体最关注那些事情?
4、 危机中媒体沟通的禁忌
5、 危机中的信息披露的4个W
1) When发布消息时机选择
2) What信息披露的内容,告知事实
3) Who谁来发布?新闻发言人
a) 新闻、发言、人?
b) 新闻发言人需要具备的素养
c) 接受采访的准备
d) 接受媒体采访时的一般原则
e) 新闻发言人的应对不同类型记者的技巧
4) How怎么样发布:官方微博发布消息、给媒体发邮件、接受媒体采访(书面?电话?面访?)、召开新闻发布会

第六部分:危机后的信任重建与品牌修复
1、 危机之后应该做哪些事?
 说到做到,践行承诺
 受伤的心需要安抚
 亡羊补牢未为晚,机制修复不能忘
 复盘非常必要
2、 用治疗失恋的法子来做品牌修复

第七部分:分组实战演练
题目略,根据培训对象情况设计演练题目。

师资介绍

资深公共关系顾问、微信营销专家、危机公关专家、专栏作者、媒体评论员、北京新桥视野公关顾问有限公司CEO。
擅长企业公共关系战略、品牌营销、媒体传播、危机公关、社会化媒体营销等领域,长期关注IT、互联网、电子商务、家具、B2B等行业。

其他信息

【涉及案例】:
农夫山泉标准门/奶业三聚氰胺危机/万科、安信地板甲醛门/百强实木涉嫌造假风波/左右沙发“纸茶几”事件/达芬奇家居危机事件/茅台酒受困三公消费争议/郭美美引发红十字会信任危机/罗永浩砸西门子冰箱事件/乔丹起诉“乔丹体育”事件/归真堂“活熊取胆”争议/日本地震引发国内抢盐风波/Facebook“动态消息”引发舆论危机/创维黄宏生事件/螺旋藻铅超标事件/绿A螺旋藻起诉新华网/工业明胶滥用引发老酸奶和果冻的行业危机和毒胶囊危机/双汇瘦肉精事件/酒鬼酒塑化剂超标事件等

发布者简介 至顶端

课程名称 :《危机公关策略与应对》 既能解决理念的问题,尝试在“道”的层面探讨; 也能解决方法的问题,方便在“术”的层面实践; 通过近年来的典型案例、当...
  • 培训领域: 战略管理
  • 加入时间:2012-04-27
  • 所在城市:北京

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