[内训课]问题分析与解决

  • 课程编号:C0015480
  • 发布时间:2014-03-12
  • 浏览量:36,966
  • 状态:发布中
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培训对象

全部员工,干部

培训收益

培训收益:
(1)快速简洁有效的问题处理方法与工具,提高问题处理效率
(2)有效规避企业常见的问题解决错误,提高问题处理质量
(3)问题少了,团队更和谐,客户更满意
(5)管理团队掌握优秀的思维技巧,统一认识,在同一思维平台上,发挥各自优势,同舟共济,跨越发展

课程内容

问题分析与解决

授课方式:
课程讲授—Lecture 案例分析—Case 角色扮演—RP 分组讨论—GD 游戏体验—Game 情景演练—Test 影音资料—Video 教练提问Question




主题 主要学习目的 应该学习的知识与技巧
问题分析解决 学会工作中发现问题、分析问题,解决问题的方法技巧。 知识
问题的定义、解决问题的思维模式
不同性质问题的解决之道
技巧
如何发现问题
如何分析、解决问题的模型及方法

主要内容
一、 问题的定义与思维方式
案例分析:电梯拥堵的问题
案例结论:问题其实就是你期望的东西和你体验的东西之间的差别
案例分析:校区的停车场不够用的问题
案例结论:
1、如果某人能够解决这个问题,但是他本人却并不会遇到这一问题时,那么你们首先要做的就是让他也感受到这一问题。
2、在解决问题的过程中,使有关人员对问题形成共识非常重要
二、解决问题的思维模式
首先要形成解决问题的金字塔
解决问题金字塔的各种应用
5W1H与解决问题金字塔之间的关系
从结果出发去思考:逆向思考所有问题
从结果出发的思维模式就是将箭头掉转方向
“否定病”的症状与处方
整体性思维:不要沉溺于眼前事物
案例分析:思维略图在自助餐厅的运用
总 结
单纯化思维:砍掉枝叶,抓住主干
案例分析:二狗子的特征图
解决问题:用引导型追问挖掘需求
解决问题就是从委托方到解决问题方的接力
委托方/解决问题方交接接力棒的三种类型
接力棒的交接决定了技巧水平
引导性追问示意图
案例分析:李明的案例,他总计完成了几种状态的交接
适宜和不适宜进行引导性追问的场合
接力棒的交接方式(上司给部下交代工作任务时)
总 结
三、问题分析与解决的应用
认识问题及工作准备
案例分析:二狗子的选定的问题描述
二狗子最初的计划草案
解决问题的金字塔在项目制定上的应用
从“结果”和“整体”来思考项目计划
项目总结报告目录
修改后的计划
把握现状
信息收集与与构建假设-搭建你的思维框架
案例分析:预备访谈的结果
访谈结果的分类举例
访谈结果整理
利用框架分析问题的方法举例
解决问题必要的“T字视点”
发现、分析原因
分析原因的必要性
原因分析有很多方法
把原因整理成体系
实例思考题:
某車間照明耗電量大, 針對此情況運用關聯圖進行原因分析
4、开发、评估可能的解决方案
案例演练:你的灯还亮着吗
二狗子的项目需到了问题, 这个时候,我们就要开始引导式追问了
5、方案执行
6、效果确认
完成条件实施程度
目标完成程度
四、整体案例演示


师资介绍

讲师资历
实战派企业管理培训专家
流程管理专家、中层管理专家
浙江大学继续教育学院《职业经理人班》特聘讲师
德国商会《综合管理类课程》特约讲师
上海市注册管理咨询专家
中建集团人力资源部资深经理
安徽绿园集团企业管理部负责人
实践/学术背景
冉云帆老师在近20年的企业管理、管理咨询、教育与培训工作经历中有八年大型企业管理经历,曾任中建集团人力资源部资深经理,安徽绿园集团高级职业经理人等;
2003年,致力于企业管理的咨询与培训工作以来,先后到美资、日资、台资以及国内优秀企业调研、辅导及培训,在不断优化整合国内外企业管理经验之上,为国内企业提供最具针对性、可操作性的管理咨询与培训服务。
培训风格
授课深入浅出,富有激情与感染力,善于把控现场气氛。语言幽默风趣,通过经典案例、实战辅导将培训课程与案例故事融会贯通,互动性很强,可帮助学员迅速达成改善和提升技能的目的,保证了课程实战性、实用性、实操性;
培训以开启学员的智慧为出发点,侧重训练学员的良好思维习惯与行为习惯的养成,从而有效地保证培训效果的持久性。激励学员建立更加积极的心态,引导学员培养良好的素质,使学员在实际工作中能够更自信、更积极、更有行动力
授课方式
课程讲授—Lecture 案例分析—Case 角色扮演—RP 分组讨论—GD
游戏体验—Game 情景演练—Test 影音资料—Video 教练提问—Question



精品课程
《时间管理》《卓越执行力》《情境领导》《卓越领导力》
《员工职业素养》《金牌班组长等》《问题分析与解决》
《职业经理人修炼》《高效绩团队建设》《从技术走向管理》
《有效管理沟通训练》《团队建设与执行力》《MTP中层管理才能系列训练(2-6天)》
备注:具体课程和内容可视客户实际情况进行系统调研,针对性开发与设计。
部分服务客户
学校科研:浙江大学、同济大学、浙江工业大学、宁波大学、成都置信培训学校、广东捷普管理学院、中锐教育集团……
机械制造:中联重科、宝钢集团、大陆汽车、采埃孚、大众联合、汇众汽车、江南造船厂、邯郸钢铁、株州南车、格特拉克(江西)传动系统、福建联德、吉田拉链、星宇科技、恒利汽配、上海袋式除尘、绍矿集团、宁波生方横店电器……
电子电气:捷普电子、英业达集团、钱江电气集团、快捷半导体(苏州)、瀚锦电子(上海)、思源电气……
电力能源:国电集团、大唐大力、宁波市鄞州区供电公司、长兴县供电局、安徽淮北矿业集团、铜陵三佳集团…..
建筑房产:中建二局、南京路桥、新疆路桥、南京建筑设计院、中铁十四局、成都置信实业集团、新世界中国地产、北冰洋集团、江苏宁沪高速公路、京沪高速公路临红段、广德置业、扬州江阳砼制品……
银行金融:工商银行、建设银行、农业银行、中财招商投资集团、上海润通投资、……
纺织服装:宁夏中银绒业、水星家纺、上海乔治珂曼……
政府事业:株州市政府、螺河市工商联、上海太阳能工程技术研究中心、广东省有色矿山地质灾害防治中心、顺德中小企业协会、绍兴市新昌县人事局、北京潘家园国际民间文化发展中心、……
食品酒店:青岛啤酒、汇源果汁、孔雀香精、达能饼干、绿谷别墅、上海花园饭店……
医药卫生:药明康德(上海)、宁波卫生局、鄞州人民医院、日本花王、……
其 他:洁云纸业、东方航空、联邦快递、麦考林、上海航天、河南中烟、圣戈班(中国)、南京二十八研究所、顾家家居、迪爱生油墨、上海烟草包装印刷有限公司、河南中烟、德天陶瓷、明星牙刷、古纤道新材料、绍矿磁性材料、艾迪生物科技、蔡司工业测量(中国)公司
辅导客户:
洁云纸业(流程管理及管理系统建设辅导)、英业达集团(质量管理提升辅导、培训)、日本花王 (管理系统改进,采购流程梳理辅导)、霍尼威尔(上海)有限公司(企业流程管理辅导)、山东肥业科技有限公司(精细化管理系统辅导)、恒利汽配(流程管理辅导)、蔡司工业测量(中国)公司(流程管理辅导)、史丹利蒙(上海)有限公司(规范化管理辅导)、明星牙刷(班组建设辅导)——50多家公司

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