课程详情
培训对象
各企业、事业单位及公司中高层管理人员
培训收益
企业要在市场竞争中取得优势，就必须依赖于跨部门的沟通与协作，发挥“1+1>2”的强大威力。通过跨部门之间的成功协作与知识分享，才能共同开发具备竞争力的新产品与服务，沟通和协作程度越高，其优势就越明显。而事实上跨部门的水平协作，比起上传下达的垂直分工更复杂也更至关重要。
课程内容
第一篇：沟通的认知
1、跨部门沟通的重要性
问题一：作为部门主管，是沟通能力重要还是其它能力重要？
a. 合格的部门主管，双70原则 b. 从与人相处的艺术看沟通
c. 从管理的四个层次看沟通
2、生活中最易发生的冲突是什么？
第二篇：沟通的原理
问题二：案例分析“讲了是否=沟通了”
1、什么是沟通
a．沟通网 b．沟通的冰山模式
2、沟通的原理
a．主论行为（事实）少谈论个性（判断） b．要明确沟通（对象、接受度）
c．积极聆听
3、有效沟通的重要性与目的 4、沟通的障碍与常犯的错误
第三篇：沟通的技巧
题三：案例分析“到底是谁的过错”
1、沟通的三种心态
a.父母型----我行，你不行 b.成人型----我行，你也行
c.儿童型----我不行，你行
2、有效沟通的五种态度
a．关心——重要 b．顺应——有效
c．主动——突破 d、同理——致胜
e．定位——基础
3、沟通方式与改善
a．调整角色 b．调整期望 c．调整距离 d．调整方圆
4、积极聆听
第四篇：跨部门沟通实践与运用---沟通就是影响力
问题四：案例分析“是什么让他如影相随”
1、沟通就是影响力
a．先有认同后有沟通 b．认同法则 c．认同产生影响力
2、同事间沟通理念
a．服务理念 b．认同第一 c．换位思考
d．反求诸已 e．要讨论不要争论
3、部门间沟通的障碍
第五篇：跨部门沟通实践与运用---了解性格化解冲突
问题五：案例分析“是什么让他心服口服”
1、冲突的认知，冲突的分类 2、化解人际冲突的原则
a．双赢策略 b．同理心 c．妥善处理负面情绪 d．拿出诚意
3、性格的分类
a．完美型 b．力量型 c．和平型 d．活泼型
4、了解各个性格的特点 5、如何与不同性格的同事打交道
1、跨部门沟通的重要性
问题一：作为部门主管，是沟通能力重要还是其它能力重要？
a. 合格的部门主管，双70原则 b. 从与人相处的艺术看沟通
c. 从管理的四个层次看沟通
2、生活中最易发生的冲突是什么？
第二篇：沟通的原理
问题二：案例分析“讲了是否=沟通了”
1、什么是沟通
a．沟通网 b．沟通的冰山模式
2、沟通的原理
a．主论行为（事实）少谈论个性（判断） b．要明确沟通（对象、接受度）
c．积极聆听
3、有效沟通的重要性与目的 4、沟通的障碍与常犯的错误
第三篇：沟通的技巧
题三：案例分析“到底是谁的过错”
1、沟通的三种心态
a.父母型----我行，你不行 b.成人型----我行，你也行
c.儿童型----我不行，你行
2、有效沟通的五种态度
a．关心——重要 b．顺应——有效
c．主动——突破 d、同理——致胜
e．定位——基础
3、沟通方式与改善
a．调整角色 b．调整期望 c．调整距离 d．调整方圆
4、积极聆听
第四篇：跨部门沟通实践与运用---沟通就是影响力
问题四：案例分析“是什么让他如影相随”
1、沟通就是影响力
a．先有认同后有沟通 b．认同法则 c．认同产生影响力
2、同事间沟通理念
a．服务理念 b．认同第一 c．换位思考
d．反求诸已 e．要讨论不要争论
3、部门间沟通的障碍
第五篇：跨部门沟通实践与运用---了解性格化解冲突
问题五：案例分析“是什么让他心服口服”
1、冲突的认知，冲突的分类 2、化解人际冲突的原则
a．双赢策略 b．同理心 c．妥善处理负面情绪 d．拿出诚意
3、性格的分类
a．完美型 b．力量型 c．和平型 d．活泼型
4、了解各个性格的特点 5、如何与不同性格的同事打交道
课程安排
第一篇：沟通的认知
第二篇：沟通的原理
第三篇：沟通的技巧
第四篇：跨部门沟通实践与运用---沟通就是影响力
第五篇：跨部门沟通实践与运用---了解性格化解冲突
第二篇：沟通的原理
第三篇：沟通的技巧
第四篇：跨部门沟通实践与运用---沟通就是影响力
第五篇：跨部门沟通实践与运用---了解性格化解冲突
师资介绍
丁品洋
2007中国十大员工职业化培训师
现任：
香港亚洲商学院佛山教学中心特邀讲师、
中山大学管理学院EDP特邀讲师、
中山大学在职MBA高级研修班人力资源方向特邀讲师、
北京大学深圳商学院特邀讲师、
清华大学深圳研究生院职业经理人课程主讲导师、
多家管理顾问公司讲师，咨询师。
曾任
多家港资上巿集团人力资源总监、
执行总经理及美国Digital 5亚太地区首席代表，
中国服务标准化评价中心副总裁/华南区服务标准化推广中心主任，
香港光华管理学院、香港人力资源认证中心特邀讲师等职。
有多年的企业综合管理、管理咨询、教育与培训实践经验，
是国内较早进入管理培训领域，引入国际企业培训理念和方式的实战型专家之一。
主持过的咨询项目涉及组织架构优化、岗位分析评价、员工素质模型设计、绩效管理体系、薪酬设计、管理运营体系的构建、企业文化、客户服务管理、流程再造等。
金牌课程：
《管理者如何选育用留人才》
（相关课题《非人力资源经理的人力资源管理》）
《绩效管理》
《中高层干部管理技能全面提升》
（也可分拆成以下课程单独授课）
《管理者的角色认知》
《高效管理沟通技巧》
《中高层主管高效执行力提升训练》
《激励技术----卓越领导的必备技能》
《卓越领导力》
《职业化素质修炼》
擅长课程：
《高绩效团队建设》
《压力与情绪管理》
《卓越企业文化的构建与落地》
授课经验曾辅导与培训过的企业有：
中国移动、中国电信、中国联通、中国邮政、中国银行、中国工商银行、中国建设银行、中国农业银行、招商银行、华夏银行、交通银行、光大银行
中信集团、中国人寿、太平洋保险、中国烟草集团、新疆金风科技、中航光电、四川长虹集团、成都机场集团
广元电力、水电五局、武汉电信电缆、宜昌国贸集团、上海电装、上海焦化、瑞士万通中国、山东航空、山东金能集团、山东邮电工程、山东中烟、胜利油田、莱芜电力、福建省电力公司
厦门航空、广药集团、广东珠江实业、广东盐业总公司、广东天林集团、广东钧宏通信、广东雅图化工、美的集团、TCL集团、海信科龙集团、达能集团、乐百氏集团、新世界集团、南菱汽车、嘉俊陶瓷
广州市高速、广州东南西环高速、永达高速、广州城建、广州珠江数码集团、广州注意力公关、广州工商局、江门工商局
南玻集团、耀皮玻璃、深圳大簇激光、南山集团、景旺集团、中建二局、齐普生、中联地产、广物地产、华展物流、比亚迪等知名企业。
服务客户：
广州市高速、广州机场高速、广州东南西环高速、中国电信、中国移动、广东省邮政局、广东天林集团、广东钧宏通信、日立电梯、松下万宝、科龙集团、美的集团、诺基亚、广州本田、东莞三星视界、金鹏集团、食益补（白兰氏）集团、达能集团、乐百氏集团、英国葛兰素威康、瑞士雪兰诺、美赞臣、保利集团、方圆集团、新世界集团、美林基业、合生创展、中国人寿保险、美国安检、东方航空宾馆、远洋宾馆、假日大酒店、龙泉酒店、佰易药业、广州医药公司、汽巴精化等知名企业。
2007中国十大员工职业化培训师
现任：
香港亚洲商学院佛山教学中心特邀讲师、
中山大学管理学院EDP特邀讲师、
中山大学在职MBA高级研修班人力资源方向特邀讲师、
北京大学深圳商学院特邀讲师、
清华大学深圳研究生院职业经理人课程主讲导师、
多家管理顾问公司讲师，咨询师。
曾任
多家港资上巿集团人力资源总监、
执行总经理及美国Digital 5亚太地区首席代表，
中国服务标准化评价中心副总裁/华南区服务标准化推广中心主任，
香港光华管理学院、香港人力资源认证中心特邀讲师等职。
有多年的企业综合管理、管理咨询、教育与培训实践经验，
是国内较早进入管理培训领域，引入国际企业培训理念和方式的实战型专家之一。
主持过的咨询项目涉及组织架构优化、岗位分析评价、员工素质模型设计、绩效管理体系、薪酬设计、管理运营体系的构建、企业文化、客户服务管理、流程再造等。
金牌课程：
《管理者如何选育用留人才》
（相关课题《非人力资源经理的人力资源管理》）
《绩效管理》
《中高层干部管理技能全面提升》
（也可分拆成以下课程单独授课）
《管理者的角色认知》
《高效管理沟通技巧》
《中高层主管高效执行力提升训练》
《激励技术----卓越领导的必备技能》
《卓越领导力》
《职业化素质修炼》
擅长课程：
《高绩效团队建设》
《压力与情绪管理》
《卓越企业文化的构建与落地》
授课经验曾辅导与培训过的企业有：
中国移动、中国电信、中国联通、中国邮政、中国银行、中国工商银行、中国建设银行、中国农业银行、招商银行、华夏银行、交通银行、光大银行
中信集团、中国人寿、太平洋保险、中国烟草集团、新疆金风科技、中航光电、四川长虹集团、成都机场集团
广元电力、水电五局、武汉电信电缆、宜昌国贸集团、上海电装、上海焦化、瑞士万通中国、山东航空、山东金能集团、山东邮电工程、山东中烟、胜利油田、莱芜电力、福建省电力公司
厦门航空、广药集团、广东珠江实业、广东盐业总公司、广东天林集团、广东钧宏通信、广东雅图化工、美的集团、TCL集团、海信科龙集团、达能集团、乐百氏集团、新世界集团、南菱汽车、嘉俊陶瓷
广州市高速、广州东南西环高速、永达高速、广州城建、广州珠江数码集团、广州注意力公关、广州工商局、江门工商局
南玻集团、耀皮玻璃、深圳大簇激光、南山集团、景旺集团、中建二局、齐普生、中联地产、广物地产、华展物流、比亚迪等知名企业。
服务客户：
广州市高速、广州机场高速、广州东南西环高速、中国电信、中国移动、广东省邮政局、广东天林集团、广东钧宏通信、日立电梯、松下万宝、科龙集团、美的集团、诺基亚、广州本田、东莞三星视界、金鹏集团、食益补（白兰氏）集团、达能集团、乐百氏集团、英国葛兰素威康、瑞士雪兰诺、美赞臣、保利集团、方圆集团、新世界集团、美林基业、合生创展、中国人寿保险、美国安检、东方航空宾馆、远洋宾馆、假日大酒店、龙泉酒店、佰易药业、广州医药公司、汽巴精化等知名企业。
