企业中高级管理者

1、深化对“管理沟通”的认识、感悟人际关系的秘诀。
2、深入了解与上级、下级、平级之间管理沟通的原则、技巧。
3、掌握反馈、下达指令、批评与表扬技巧的实用技巧。
4、深入认识不同的沟通风格，提高对他人沟通风格的判断力。

第一单元：高效沟通对组织的重要性
1、组织运作要义
2、沟通能力强的人更善于管理
3、成功企业经理人的三大能力
－ 沟通、协调、信任
4、新经济时代的信任建立
5、改变的循环
6、对沟通能力的正确观念与心态

第二单元：高效沟通的意义、障碍和原则
1、沟通就是传递信息、说明事物
2、沟通是为了联络感情
3、沟通是为了表达意愿

第三单元：高效沟通的特性
1、双向反馈是沟通的基础
2、不同文化、民族的沟通原则不同

第四单元：高效沟通的种类及形式
1、几种沟通形式的优劣分析
2、身体语言的运用技巧
－ 案例分析：几种沟通形式如何应用在不同的环境中

第五单元：高效沟通的方法
1、倾听的艺术
2、表达的技巧
－ 语言表达的技巧
－ 非语言表达的技巧
－ 超语言表达的技巧
3、回馈的方式
－ 同理心的运用
－ 尊重的遣辞用语

第六单元：高效沟通的步骤
1、事前准备（目标、计划、预测争执、SWOT分析）
2、建立关系（以情为先 以理为主）
3、把握时机 (时间、地点）
4、阐述观点
5、处理异议
6、达成目标

第七单元：不同沟通风格的管理者分析与应对
1、沟通风格定义及测试
2、四种典型沟通风格
－ 分析型人的特征与沟通技巧
－ 支配型人的特征与沟通技巧
－ 表达型人的特征与沟通技巧
－ 和蔼型人的特征与沟通技巧
3、案例分析：分析曹操、刘备、孙权的个性与沟通技巧

第八单元：高效沟通的角色与方式
中层经理与上级、同级、下属沟通的技巧
1、沟通的原则
2、沟通的方法
3、沟通的障碍
－ 案例讨论：对上级的工作有不同的意见你应该怎么办？
－ 上级对你的报告有反对意见你怎么办？
－ 如何「处理下级越级向你汇报」？
－ 如何「处理部属的过失行为」？
－ 如何「处理上司调派自己部属工作的情况」？
－ 如何「面对有能力但不听话的部属」？
现场演练：角色单

第九单元：高效沟通的途径
1、直接沟通
2、迂回沟通
3、最有效最快速的沟通方法是什么？

第十单元：常见的沟通障碍
1、定式思维
2、过早的评价
3、一心二用
4、直接跳到结论
5、傲慢与偏见
改进与行动计划