商务人士 等

WHY<为什么要学>：
国际化已走到你家门口,跨国业务日趋频繁,为了能够在当今竞争激烈的商界中取得成功，你就需要了解国际商业的规则。国际商务礼仪就是一套规则和指导，你可以把它当作一项有力的、实际的、能够带来利益的技巧来使用。

WHAT<解决了什么问题>:
① 为你提供一套可行的指导方案，指导你如何与国际商务伙伴有效沟通
② 助你在国际商务场合表现大方得体,帮助你处理尴尬的局面，避免失礼
③ 保障国际业务的顺利进行。

课程大纲
模块一：商务宴请礼仪——文雅、得体、礼让
1.了解东西方差异
2.了解对方的背景,喜好
3.慎重安排时间、地点、菜单
4.宴请座次安排的礼仪
5.中餐、西餐及自助餐用餐礼仪
6.品位就餐礼仪-正确的使用餐具
7.选择好餐桌上的话题
8.完善你的宴会礼仪

模块二: 基本国际商务礼仪
1.在国际商务交往中留下美好的第一印象
一眼印象=第一印象
７秒决定对方对你的印象！！
2.见面礼仪(握手,问候,介绍)
-坚定有力的握手
-介绍礼仪：要懂得先介绍谁
-自我介绍礼仪—充满自信
-名片使用礼仪—记住对方的名字
（1）取出名片的时候
（2）接受名片时
（3）同时交换名片的时候
（4）在会议厅的时候
（5）注意事项
3.交谈的礼仪----话题要轻松、高雅、有趣，不涉及对方敏感、不快的问题。
4.表情礼仪---决定第一印象好坏的关键。
5.仪态礼仪——大方、自然、亲切
-在商务活动中要注重体态与风度
-把握好交往的空间距离
-得体地使用手势动作

模块三:VIP国际商务接待--以建立国际关系为目标
接待礼仪
1.电话确认
-电话沟通流程：有礼有节，持经达变
-电话沟通技巧：关键信息要确认
2.做好充足的事前准备,确认确认,再确认
3.坚持规范化做法（规格不能多变）
4.提前做好必要的准备工作
5.布置接待现场的要素：光线、温度、卫生、陈设等的要求
6.注意迎来送往的细节
7.自始至终对来宾热情友好，专心致志
8.热情有度，有所为，有所不为
9.注意住宿，膳食的安排（预定，确认菜单等）
10.VIP客户的引导礼仪
11.会客室内的接待礼仪:询问饮品礼仪,敬茶,咖啡礼仪
12.送客礼仪---留有回味

其它细节: 商务礼仪决定商业关系
1.商务送礼礼仪
2.精心挑选合适的礼品
3.赠送礼品礼仪—精美包装
4.接受礼品礼仪—及时致谢
5.鼓掌礼仪---与气氛相协调
6.演讲礼仪---不要长篇大论
7.祝酒礼仪---适当的幽默

Lisa Wan(万丽莎)

现任职位：
中国形象设计协会专家团礼仪学首席讲师
2007时代创新先锋人物教育专家
国际商务人员考评委员会专家委员
日本FLD株式会社社长
日本Vision tech株式会社亚洲区总代表
美国棕榈滩礼仪学校中国地区总代表

经历：
出生于中国上海。以欧洲的瑞典为中心作为项目协调者工作生活了十年左右。1996年赴日。1998年考入东京经济大学国际交流学部、2002年作为同大学首家大学生创业者建立了支援日资企业在中国投资的咨询公司FLD。是一位拥有相当丰富知识和实力的国际商务专家。现主要来往于中国和日本两国之间.

专长领域：
异国文化的交流
国际商务礼仪
职场礼仪
微笑服务礼仪
公共礼仪
社交礼仪
专业形象塑造
沟通技巧

个人理念：
珍惜人与人心灵上的结合。以此为出发点，通过企业活动为世界和平和创造一个心灵丰富的社会做出贡献。