[内训课]新型营业厅运营管理(营业厅经理销售管理能力提升)

  • 课程编号:C0014671
  • 发布时间:2013-06-18
  • 浏览量:45,229
  • 状态:发布中
提示:电话咨询时请说明来自智库培训,
以便获得更优质的服务。

课程详情至顶端

培训对象

营业厅主管、营业厅经理、值班经理等

培训收益

以前客户到营业厅:缴交话费、办理业务;
现在客户到营业厅:购买终端、流量业务,体验和享受4G新服务。
以前营业厅管理者只需要安排足够的人手,快速帮客户办理客户即可。
现在的营业厅管理者要需要更多考虑的是:
1、 如何发挥自营业厅渠道的优势,重塑营业厅在客户心中的新形象?
2、 面对营业厅的转型,营业厅管理者在思维方式、管理方法、关注重心方面,需要有什么新改变?
3、 如何营造有利于客户购买的营销氛围?
4、 如何提高厅店的业绩与效能?如何开展促销活动?
5、 如何提高人员的销售积极性?如何提高一线营销代表销售技巧?
6、 如何优化营业厅内的销售流程?
7、 如何让客户的购买过程感知是满意的?如何将满意转成忠诚,转成持续购买和推荐购买的动力?
……


本课程将从新型营业厅定位、营业厅经理角色与胜任力、营业厅营销氛围打造、营业厅促销管理、现场体验式销售流程及技巧、销售中的服务管理、营销代表销售积极性管理等七大维度进行剖析,帮助营业厅经理适应营业厅转型新形势,提升营业厅运营管理的能力,全面提升营业厅效率与效能。

课程内容

新型营业厅运营管理

又名:从服务到销售——营业厅经理销售管理能力提升
又名:终端销售型营业厅转型培训

[课程大纲]
模块一、从“服务”到“销售”——4G时代,营业厅的“变”
1、 营业厅的过去、现在与未来
2、案例分析:移动互联网时代下的“转型潮”
3、 课堂研讨:营业厅面临的挑战与机遇

模块二、从“管理”到“经营”——营业厅经理的角色定位与胜任力
1、 营业厅经理的角色管理
2、 经营与经营者
3、营业厅经营者的自我修炼
4、课堂研讨:营业厅运营管理难题

模块三、营业厅营销氛围打造
1、“左右客户的脚步” ——客户动线设计与空间布局
2、视觉经济——陈列与营销氛围对客户购买的影响
3、橱窗——“营业厅的脸”
4、堆头——终端营销的魔方
5、4G终端陈列——陈列并引导体验
6、手绘POP——“无声的销售员”

模块四、营业厅促销管理
1、 课堂研讨:卖场化营业厅的营销手段?
2、 解读:促进销售的方式演进
3、 营业厅销售策划与组织七步骤
4、 课堂研讨与练习:
5、实践:促销策划流程与组织执行要点

模块五、营业厅现场体验式销售流程及技巧
1、 用户体验时代来临
2、 营业厅现场体验式销售流程优化
3、 抓关键,促销售——提升销售成交的销售核心步骤
4、模拟情景演练+讲师点评:根据给定的客户类型(营业厅客户原型),向客户销售一或多种4G产品。

模块六、4G产品销售中的服务关键与服务细节
1、口碑的力量
2、从“客户至上”到“用户思维”
3、客户触点体验管理
4、从“客户满意”到“客户忠诚”
5、从服务到销售——如何在客户满意的状态下导入销售?

模块七、人,销售执行的关键—营销代表销售积极性管理
1、 员工工作状态曲线分析
2、员工销售积极性管理
3、团队领导对员工的激励作用
4、情景演练:如何给员工正向激励?

结语
[授课讲师]培训师林瑜:PTT国际职业讲师,专注职业培训九年,国内营业厅内训课程首选职业培训师;国内班组管理课程知名专业培训师;中国移动多个省、市级公司特约讲师。



课程安排

课前:营业厅走厅+课前问卷调查
课中:知识讲授、论述点评、互动讨论、游戏启迪、课堂竞赛等
课后:跟踪服务+答疑解惑

师资介绍

授课讲师:培训师林瑜

1、MBA, PTT国际职业培训师;
2、国内知名的通信行业营业厅课程培训与现场辅导的专业导师;
3、国内班组管理课程知名培训师;
4、每年为中国移动、中国联通、中国电信各省、市公司提供培训超百场,中国移动多个省、市级公司特约讲师。
5、被业内誉为营业厅课程培训与辅导领域的“首选培训师”,国内知名的实践型、顾问型、原创型职业培训师。
6、核心研究领域为通信行业营业厅及基层班组长课程;旨在这个领域里精耕细作,做专、做精。
7、林瑜课程长期深受客户、学员好评,以往课程的平均满意率均高于90%。
8、现为自由职业讲师,受聘于国内多家专注通信行业内训的优秀管理咨询公司。

实效、实用、专业是学员最常用来形容林瑜老师课程词汇。与其它讲授管理、服务、营销课程的老师不同的是,林瑜老师更加了解通信行业、更加了解营业厅及营业厅的发展、更加了解奋战在一线营业厅的学员的实际工作困境。故林瑜常常能在课堂中,把学员面临的难题,一针见血地指出并独到地剖析,通过课程提供解决方法或技巧,让学员深感:这就是我们面临的困难!我终于明白了!我知道怎么去做了!

林瑜老师2016年主讲课程:
(1)新型营业厅运营管理
(2)营业厅窗口服务质量提升(3个系列)
(3)班组管理实务——打造高效能班组长
(4) 营业厅4G终端实战营销技能提升
(5) 打造4G时代一流店长
(6)服务正能量与投诉处理技巧
(7) 营业厅现场管理——值班经理管理能力提升
(8)社会渠道管理——渠道经理综合管控能力提升

其它受欢迎的课程:
(1) 服务礼仪
(2) 营业厅短板提升及细节管理
(3) 营业厅卖场化管理与营销氛围打造
(4) 营业员服务规范与服务能力提升
(5) 营业厅团队建设与管理等

其他信息

培训师林瑜授课特点:

1、讲求实战,并贴近行业特点、学员岗位特点,紧跟行业发展趋势;
2、倡导快乐学习、互动学习,引导思考与促进交流;
3、课程系统性强、案例贴近学员、工具实用、深入浅出;
4、多种教学方式融合(知识讲授、论述点评、互动讨论、游戏启迪、课堂竞赛等);
5、深受客户、学员喜爱,以往课程的平均满意率均高于90%;
6、课前充分调研+课堂互动练习+课后持续跟踪。

已服务企业(部分)
注:“多期”指同一课程主题,提供2-12期不等的授课;“重复采购”指同一客户在不同时间再次邀请林瑜讲授不同主题的培训课程。
深圳移动(多期、重复采购)、泉州移动、郑州移动(重复采购)、广东电信、蚌埠移动、珠海电信、广东铁通、番禺农信社、安康移动(多期)、常熟移动、信阳移动、东莞农行、韶关联通、珠海农行、福建电信(多期)、浦东电信(多期)、商洛移动、常德移动(多期)、昆山移动(重复采购)、吴江移动、茂名移动、张家港移动、温州移动、成都讯捷、武汉移动、哈尔滨移动、黑河移动、大理移动(多期)、铜川移动、莆田移动、周口移动、榆林移动、阳江移动、成都移动、云浮移动、南海移动、保定移动(多期)、湛江移动、绥化移动、佛山移动、鄂尔多斯移动、赤峰移动、庆阳移动、上饶移动、无锡移动(多期)、河北移动(多期、重复采购)、德阳移动(重复采购)、鹰潭移动、景德镇移动、江西移动、成都移动、江西联通、湖北移动(多期、重复采购)、安徽移动、永州移动、包头电信、陕西移动(多期)、山西移动(多期)、昆明移动、怀化移动、秦皇岛移动、张家口移动、安顺移动、河北邮政(多期)、内蒙联通、徐州联通、四川移动、江汉移动、晋城联通、乌海联通、北京联通、廊坊电信、廊坊移动、上海联通(多期)、武汉移动.……

2016年——林瑜从事自由职业培训的第9年;
专注三大运营商营业厅领域;
 每年授课约120-150天;
 累计受益学员约50000名;
 长期合作培训机构7家,签约合作机构约30家;
每年,更多客户信赖并选择;
更多参训学员创造更佳业绩......


发布者简介 至顶端

2017林瑜“9易”课程: (1) 4G时代下营业厅服务能力提升(服务易做) (2) “双效提升”——新型营业厅运营管理(厅店易管) (3) 4G+时代机卡、套餐一体化...

联系方式 至顶端

    • 联系电话:0592-8269738
    • MBA智库培训QQ:3588662388
    • 微信号:mbalib007,加好友请备注:***公开课或者***内训咨询,谢谢
提示:咨询培训机构时请说明来自智库培训,以便获得更优质的服务。

在线咨询 至顶端

* 您的姓名:
性别/称呼:   
* 咨询事项:
为了您的咨询更加及时地得到回复,请您务必留下至少一种有效的联系方式:
联系电话: (区号-电话号码)
手机号码:
电子邮件:
* 验证码:

在线报名 至顶端

* 您的姓名: * 报名人数:
性别/称呼:   
为了您的报名更加及时地得到处理,请您务必留下至少一种有效的联系方式:
联系电话: (区号-电话号码)
手机号码:
电子邮件:
报名说明:
* 验证码:
  智库首页 - 培训首页 - 关于智库培训 - 服务推广报价 - 联系我们 - 友情链接 - 权利通知 - 使用帮助
©2006-2017 MBA Library, All rights reserved.