[内训课]“五星礼仪 赢在服务”

  • 课程编号:C0014601
  • 发布时间:2013-05-27
  • 浏览量:46,592
  • 状态:发布中
提示:电话咨询时请说明来自智库培训,
以便获得更优质的服务。

课程详情至顶端

培训对象

注重服务质量,提高服务意识的相关行业管理及基层人员

培训收益

1、塑造良好的员工形象,提升公司公众形象
2、规范五星服务标准,提升企业的服务水平
3、通过“内强个人素质,外塑企业形象”达到个人、企业双嬴

课程内容

通过掌握现代社会交往和商务交往的礼仪规范和行为艺术,帮助企业注入五星服务礼仪,统一服务内容,统一服务标准, 塑造优雅从容的个人职业形象和职场礼仪,增加企业的竞争优势。

课程安排

课程大纲:
一、礼仪与品牌形象
1、城北房产品牌形象的建立需要靠什么?
2、礼仪的基本概念
3、礼仪的最高境界是什么
4、为什么100-1=0
5、第一印象只有几秒
6、人的印象是怎么形成的
二、销售顾问完美形象塑造(展示个人良好形象从“头”开始)
1、仪容规范 —美丽而深刻
面部修饰标准
得体的妆容以显示尊重
发式修饰标准
双手修饰标准
2、仪表规范服饰--专业和优雅
男士的形象提升的5要素
女士的形象提升的5要素
饰品
仪容仪表自我整理和检查
3、表情训练—真诚和信任
微笑的理由与内涵
微笑的魅力与禁忌
微笑的训练
2、眼睛的训练-“目光语言”之眼力修炼
用你的眼神与顾客沟通
一双会说话眼睛的训练
学会察言观色
三、销售顾问现场行为举止训练—习惯而自然
什么是消极的身体语言
什么是积极的身体语言
1、鞠躬场景礼仪
2、反映精神状态的站姿-规范训练
3、优雅坐姿-规范及训练
4、像亿万富翁那样走 走姿-规范及训练
5、优雅的取物蹲姿-规范及训练
6、标准手势-规范及训练
请进 请坐 请往前走 引领手势
四、销售顾问现场服务接待礼仪
1、问候的礼仪 3米与1.5米法则
  2、称呼的规范
3、介绍礼仪
自我介绍;介绍他人;多方介绍;(介绍手位)
4、握手、资料文件递给礼仪、鼓掌
5、名片礼仪
名片的准备、名片的递交、名片的索取、名片的接受
6、座次安排礼仪
7、上下楼梯引领礼仪
8、进出门礼仪
10、电梯礼仪
11、拥抱礼仪
五、销售顾问电话印象第一
1、固定电话使用礼仪
2、接听电话的语气语调
3、打电话的礼仪
4、接听电话的礼仪
5、电话记录的5W1H
6、电话转接和非常规电话应对
7、处理回电的要求
8、结束电话
9、移动电话使用礼仪
六、销售顾问说话的艺术
1、与客户沟通的白金法则
2、客户心理分析
客户需要什么?
客户买的是什么?
购买行为分析
3、 问的技巧
单向沟通与双向沟通
怎样询问客户相关问题
4、 说的“技巧”“说什么”和“怎么说”
说话的内容,使用魔力般魅力礼貌语言
5、 学会赞美;赞美训练
6、声音语言(语音语调训练)
语音语调训练技巧
7、听的“艺术”
倾听的原则 有效地倾听过程
8、 投诉的处理6个流程
七、销售顾问情景模拟
1、电话预约情景模拟
2、视听室接待情景模拟
4、我总是赞美我的产品-区位与沙盘的介绍情景模拟(熟悉建筑基础知识)
5、我总是赞美我的产品-带客户参观样板房情景模拟(户型分析及卖点)
6、VIP室接待员接待客户情景模拟
7、带客户看工地接待情景模拟
8、电甁车司机接待情景模拟
9、送客人情景模拟
八、视频 总结

师资介绍

林秀惠:
讲师背景:
◆ 北京《前沿讲座》 特邀专家
◆ 中国培训师大联盟 特约礼仪讲师
◆ 厦门市政府培训鉴定指导中心 特聘讲师
◆ 中国酒店培训网 特约礼仪讲师
专业经历:
◆知名品牌国际五星级酒店 培训/质检经理
◆电视台“前沿讲座”栏目“五星礼仪” 金牌礼仪专家
◆厦门大学管理学院旅游酒店管理 特约讲师
媒体互动:
福建经济台、浙江电视台 深圳电视台等电台《前沿讲座》栏目播出林秀惠“五星礼仪”--(福建经济台2010年2月27-3月2日晚23:00-23:30播出)

其他信息

金牌课程:
□“五星礼仪 赢在细节”(商务礼仪) □“五星礼仪 赢在技巧”(社交礼仪)
□“五星礼仪 赢在服务”(服务礼仪) □“STAR明星服务标准”(酒店礼仪)
□“五星礼仪 赢在标准”(政务礼仪) □“女性魅力修炼百分百”(魅力提升)

发布者简介 至顶端

生产管理及执行力训练。擅于激情表达、幽默、生动。以案例分析、模拟体验、情景复制、小组讨论及课堂大字报演练等方式启发学员思维、提高课堂气氛。既让学员们感...

联系方式 至顶端

    • 联系电话:0592-8269738
    • MBA智库培训QQ:3588662388
    • 微信号:mbalib007,加好友请备注:***公开课或者***内训咨询,谢谢
提示:咨询培训机构时请说明来自智库培训,以便获得更优质的服务。

在线咨询 至顶端

* 您的姓名:
性别/称呼:   
* 咨询事项:
为了您的咨询更加及时地得到回复,请您务必留下至少一种有效的联系方式:
联系电话: (区号-电话号码)
手机号码:
电子邮件:
* 验证码:

在线报名 至顶端

* 您的姓名: * 报名人数:
性别/称呼:   
为了您的报名更加及时地得到处理,请您务必留下至少一种有效的联系方式:
联系电话: (区号-电话号码)
手机号码:
电子邮件:
报名说明:
* 验证码:
  智库首页 - 培训首页 - 关于智库培训 - 服务推广报价 - 联系我们 - 友情链接 - 权利通知 - 使用帮助
©2006-2017 MBA Library, All rights reserved.