[内训课]我是电销高手-电话销售技巧训练

  • 课程编号:C0014520
  • 发布时间:2013-05-07
  • 浏览量:46,422
  • 状态:发布中
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培训对象

从事电话销售的一线人员

培训收益

了解电话销售的基本步骤,学习电话销售过程中的营销氛围塑造、产品呈现、异议处理、销售促成等技巧。并通过大量的实战训练,迅速掌握销售技巧。

课程内容

第一部分:直面电话销售中常见问题
1、为什么客户总对我们不信任
2、为什么客户总不说话或者搪塞
3、为什么我越来越讨厌打电话
4、为什么同样的脚本,成功率却相差很大
5、重新认识电话销售
第二部分:电话销售前的准备
1、电话销售应该准备什么
2、销售准备的注意事项
3、销售对象性格认知准备

第三部分:营造良好的沟通氛围
1、认识沟通
2、电话沟通特点
3、电话沟通中感染力的构成
4、提高声音的感染力(练习)
5、提升措施的感染力(练习)

第四部分:电话销售5步走
第1步:迈好第1步-开场很重要
1、开场白的目的
2、开场白的要素
3、开场白的非语言部分
4、开场白设计注意事项
5、关联问题设计注意事项
6、开场白练习
7、开场6大心理认知

第2步:为客户找购买理由-客户需求探寻
1、小练习,了解当前学员需求探寻能力
2、需求挖掘的意义
3、需求挖掘的2大武器
4、武器一:成功的倾听
5、武器二:有效的提问
6、不同产品的需求挖掘方向
7、需求挖掘注意事项

第3步:精确产品卖点-产品呈现
1、产品内容提炼技巧:FABE法则
2、FABE法的作用
3、FABE法练习
4、产品内容表达技巧:说清楚
5、案例:他想表达什么?
6、金字塔式表达习惯 
7、案例改进
8、敏感信息的传递

第4步:让拒绝变接受-异议处理
1、异议分类
2、异议处理步骤及常用技巧
3、同理心式的回答在异议处理中的运用
4、表达同理心的方式
5、常见异议的应对

第5步:幸福的收获-目标达成
1、交易达成的步骤
2、个性化结束语

第五部分:用赞美为销售增色
1、赞美的技巧
2、练习:学会赞美你的伙伴

部分故事及案例
1、练习:魂断兰桥经典对白
2、视频:麦兜的故事
3、故事:国王解梦
4、练习:FABE练习

师资介绍

韩惠娜老师





华侨大学本科
某通信运营商高级项目经理及培训顾问
某通信运营商QC项目负责人
某保险公司培训顾问





品牌主打课程
  《一线万金 – 电话销售技巧》
《TTT-企业内训师培训》
《形象塑造 – 商务礼仪》
《职场减压-职场健康与压力管理》
其它系列课程
《塑造新星-专业助教职业塑造》
《客户满意 – 投诉抱怨处理技巧》
《意识成长-服务观念与态度》
  《大客户销售-顾问式销售》
  《管理提升-外呼项目运作管理》



理论与实践结合,多年通信业一线服务工作体验,收集大量实际工作中的情景案例,充分确定课程内容“实际+实用+实战”;
注重培养学员实际解决问题的能力,有效转化培训课程对实际工作的作用;
见解独到,耳目一新;韩老师有着五年心理学知识基础,对人性及行为表现有着深刻的研究及敏锐的心理行为捕捉能力,使培训不仅是是给予知识、方法,更是心灵上的全新认识;
讲授生动,充满激情,深受学员喜爱,让学员既感受到专业,又感受到关爱与鼓励;




  2011-2012年福建信通呼叫中心《电话销售技巧》轮训项目
  2011-2012年福建科森特《电话沟通技巧》轮训项目
  2011-2012年中国移动公司泉州分公司《投诉抱怨处理技巧》轮训项目
  2011年福建欧华庄园《电话沟通技巧》培训
  2012年中国太平洋人寿《电话沟通技巧》培训
  2010年《运用经分系统,实现凭证电子化、渠道资源优配管理》
  2010年《提升10088集团热线的一次解决率》QC项目
  2011年《协同推进宽带双一工程,打造一体化全业务服务支撑体系》服务示范项目
  2011年《降低有线宽带热线服务立单率》QC项目
  2011年《全业务“对外一个电话,对内一个窗口”在线服务支撑》创新项目
  2011年《泉州全业务有线宽带业务流程穿越》流程再造项目
  2012年《VIP客户差异化服务实施三部曲》服务示范项目
  2012年《提升VIP客户满意度》QC项目
  2012年《提升VIP客户流量使用率》QC项目
2012年《客户需求信息采集与管理》系统支撑项目


1、韩老师的课太让我震撼了,我从来都不知道电话营销还有这么多的技巧,原来同样的话用不同的方式来表达,会传递给客户那么多不一样的信息;接下来的积分项目我要好好的想想怎么去说比较好;
——泉州信通呼叫中心
2、原来产品的卖点不是优点,要把优点与需求结合才能成为打动客户的武器;谢谢韩老师!
——太平洋人寿电销室
3、从韩老师的课堂上,我看到了我们员工目前存在的不足,而您的课程非常实用,是目前我们非常需要的。能否再给我们来个全省性的封闭式培训?
——太平洋人寿泉州区副总
4、韩老师用真实的案例告诉我,小员工也可以有大梦想,只要我继续努力,提升自己的价值,我也可以在电销这个行业做出大成绩;
                     ——福建科森特泉州分公司电销代表

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品牌主打课程 《一线万金 – 电话销售技巧》 《TTT-企业内训师培训》 《形象塑造 – 商务礼仪》 《职场减压-职场健康与压力管理》 其它系列课程 《塑造新...

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