[公开课]企业“一线万金”之---感性专业电话销售暨成交案例分析

  • 课程编号:C0001449
  • 发布时间:2009-02-17
  • 浏览量:117,559
  • 状态:发布中
提示:电话咨询时请说明来自智库培训,
以便获得更优质的服务。
  • 智库优惠价:680(请说明来自智库培训,以获得此优惠价)
  • 市场价格:780(为您节省了100元)
  • 课程时长: 1天
  • 所属领域: 市场营销 
  • 课程提供方:无忧培训网
  • 开课时间: 2009-03-12 至 2009-03-12(已过期)
  • 开课地点: [深圳]深圳

课程详情至顶端

培训对象

直接从事电话销售的销售代表、客户服务部人员、销售经理以及其他在工作中涉及电话销沟通的相关人员。

培训收益

帮助企业建立系统专业的电话销售团队,挖掘新客户开拓新市场,学员熟悉专业电话销售的基本步骤、掌握电话销售的关键环节、例如:如果是客户主动打进的电话,最好在铃响第几声的时候接听呢?建议的答案是:第三声。铃响第一声:看来电显示,是谁打来的,迅速调动所有关于这个客户的记忆细胞,进入到与客户面对面的场景画面中。第二声:酝酿情绪,快速将自己推进到积极正面的情绪中,让客户听到从话筒中传来的第一声的“感觉”就很好、很对。第三声:接听,传递感觉,将在第一声所创造的面对面场景中加入声音的元素,让画面更完整。提高电话销售基本技巧以期达到有效提升客户价值、完成目标客户任务、降低单位成本、提高企业赢利能力之目的。   

课程内容

成功的专业电话销售被美称为“一线万金”――电话线在销售人员、企业和客户之间建立起一条更高效、方便、快捷的销售沟通渠道。好的电话销售,将极大提升企业的成交率,在将更多产品信息传递到目标市场,达成交易的同时降低企业的业务开发费用。增加企业市场份额。   
它与面对面销售不同的是:电话销售中销售人员看不到客户,无法直观地判断客户的情绪与情感,也不能通过肢体语言的互动来营造情境,对客户的购买决策进行影响。   
销售是情感的传递,信心的转移。“一线万金”的关键在于客户情绪与情感热键的“一触即发”――“客户一旦就是动了感情,那么就意味着成交的到来”,电话销售只要能有效调动客户的情绪,就能更有效的进行销售。最后达成成交!   

课程安排

一、电话销售前的准备     
◇塑造积极的心态   
◇电话高手必备的七大工具   
◇如何让自己的声音更有魅力   
◇电话销售中沟通者的三种类型   
◇如何与不同性格特征的客户打交道   
◇设计为了达到你的的电话目标所应提的问题,   
◇设计客户不同的问题的应对    
 
二、找到你的Key Man    
◇ 收集资料的十种有效方法   
◇电话销售前的准备工作安排   
◇如何与前台打交道,找到相关负责人   
◇选择合适的打电话的时间?   
◇与前台打交道的三十技巧   
◇了解客户的购买流程   
◇众里寻他―寻找决策人   
◇案例分析   
 
三、知己知彼,百战不殆    
◇你知道人的思维模式吗?   
◇分辨不同沟通者的类型与应对   
◇知己战术―--百分百相信并了解产品   
◇知彼战术―了解顾客需求(现有的/潜在的/逝去的/连带的/隐性的。。。。)   
◇塑造产品的好处---能给顾客带来好处的产品   
◇案例分析   
 
四.如何与相关负责人打交道   
◇如何设置具有吸引力的开场白,让客户不挂断电话?   
◇如何让客户专心地听你讲?   
◇如何有效处理客户的各种拒绝?   
◇如果客户在电话中不表态,如何处理?   
◇如何才能提高电话销售的效率?   
◇如何在电话中了解客户的需求?   
◇如何引导客户的需求?    
◇如果客户还没有意识到自己的需求时如何办?   
◇如何将异议变成机会   
◇多套异议处理实战话术讲解   
◇客户拒绝因素探讨及预防方法   
◇如何在尽可能短的时间内与客户促成?   
◇如何打消客户最后的顾虑,并完成订单   
 
五、顾问式电话营销   
◇SPIN模型与运用   
◇SPIN与传统销售模式解析   
◇销售对话中隐含商机的挖掘   
◇如何把握销售过程中的购买循环   
◇电话销售各阶段的话术设计分析   
◇成功电话销售的12条黄金定律   
 
六、电话销售缔结技巧    
◇缔结的时机掌握    
◇有效缔结的“十五套”电话销售方法   
◇缔结未成功后的注意事项    
◇有效运用促成试探法    
◇如何与客户建立亲和感的认知    
◇迎合购买者的心理策略   
 
七、有效沟通   
◇人性化的开场白和问候语     
◇探询客户的真正需求    
◇发问技巧和倾听技术   
◇认同心和快速理解   
◇引发兴趣的电话销售话术讲解    
◇电话销售中产品陈述技巧(FAB、UPS、UBV)   
◇常见的五种拒绝方式及应对技巧   
◇在电话礼仪方面常犯的12大错误   
◇互动案例   
 
八、有效激励   
◇每一通电话都是新机会的来源    
◇建立良好的自我心像    
◇如何把工作变成乐趣、激情工作    
◇综合案例分享   
 
九、电话销售人员的自我情绪调动:    
◇调整你的肢体语言    
◇注意节奏:发挥你的影响力    
客户有不同的时间,比方说:   
1.会计师最忙是月头和月尾,不宜接触;   
2.医生最忙是上午,下雨天比较空闲    
3.销售人员最闲的日子是热天、雨天或冷天,或者上午9点前下午4点后;    
4.行政人员:10点半后到下午3点最忙;    
5.股票行业:最忙是开市的时间;   
6.银行:10点前4点后;    
7.公务员:最适合的时间是上班时间,但不要在午饭前后和下班前;    
8.教师:最好是放学的时候;    
9.忙碌的高层人士:最好是8点前,即秘书上班之前。成功人士多数是提早上班,晚上也比较晚下班。 

师资介绍

张嫣老师
国际职业培训师协会认证讲师、工商管理硕士、清华大学、中山大学客座讲师、历任跨国公司、港资集团公司、DELL(中国)销售经理、大区经理等职位、专职从事营销工作近十年,从一线业务人员到营销管理工作,成功积累和总结了丰富的市场营销精粹经验,并先后在各家企业取得了优秀业绩。其培训课程针对企业实际问题而设计,善于培养学员的实务解决能力;其培训注重学员现场吸收,便于学员在实际工作中有效运用,赢得企业与学员的好评。所授课程《电话销售技巧》、《客户服务》、《销售服务礼仪》、《职业形象塑造与现代商务礼仪》《如何有效处理客户投诉》\lt;大客户销售技巧》等培训过百场,   
   
授课特色:   
给你方法,给你技巧,给你实战演练的机会;你说,你做,大家来点,讲师来评。作为实战讲师,张老师的培训将大量采用特色讲授、情景案例、角色扮演及游戏等形式,注重理论技巧与企业的实际情况相结合,强调学员心得交流及经验分享,能启发和引导学员思路,并在寓教于乐的参与氛围中使学员逐渐改变观念、提升销售技能与个人修养。   
   
服务过的企业:    
金蝶软件、ABB、BP液化石油、上海可口可乐、上海电信、中国移动、康佳集团、友邦保险、平安保险、现代计算机、上海华实传媒、中国仪器集团进出口有限公司、广州仁爱医院、春生堂化妆品、天平汽车保险股份有限公司、富菱化工、华美达机械制造、亿鑫汽车销售、美国亿柏国际公司、山东九阳小家电、联发软件科技、艾利、联想电脑、上海电气网络科技、皇加力(中国)商业有限公司、上海永升广告传媒、上海良会贸易、IBM长城、中联医药集团、TCL集团、中铁快运集团、中通远洋物流集团、三九医药、海王药业、肯德基、罗兰化妆品、托博正畸器械、科宝仪器仪表、法泰电器、新城建设集团、上海理光、上海西部集团、信息产业集团、飞利浦照明、大唐电讯海南椰树集团、上海震旦集团、红蜻蜓集团、南京红太阳集团、杭萧钢构、豪爵摩托、小天鹅、LG蝶妆、新疆德隆屯河股份、新疆八钢、康恩贝保健食品、澳医保灵、浙江李宁、桓仁药业等百余家企业提供培训及咨询服务。 

其他信息

开课日期:2009年3月12日 开课地点:深圳
开课日期:2009年3月19日 开课地点:上海
开课日期:2009年3月26日 开课地点:北京

发布者简介 至顶端

业务范围: 战略管理、人力资源、市场营销、生产运营、财务管理、员工综合素质提升等领域的企业内部培训和...

联系方式 至顶端

    • 联系电话:0592-8269738
    • MBA智库培训QQ:3588662388
    • 微信号:mbalib007,加好友请备注:***公开课或者***内训咨询,谢谢
提示:咨询培训机构时请说明来自智库培训,以便获得更优质的服务。

在线咨询 至顶端

* 您的姓名:
性别/称呼:   
* 咨询事项:
为了您的咨询更加及时地得到回复,请您务必留下至少一种有效的联系方式:
联系电话: (区号-电话号码)
手机号码:
电子邮件:
* 验证码:

在线报名 至顶端

* 您的姓名: * 报名人数:
性别/称呼:   
为了您的报名更加及时地得到处理,请您务必留下至少一种有效的联系方式:
联系电话: (区号-电话号码)
手机号码:
电子邮件:
报名说明:
* 验证码:

相关公开课程 至顶端

[城市]课程名 市场价/智库培训价 开课时间(星期) 发布时间
[北京]广告媒体精英销售技巧实战特训营(中级) 26800/24800 2019-07-19(五) 2009-07-22
[深圳]北京大学CEO国际课堂|商业文明与企业家修为|总裁研修班|招生简章 375000/375000 2018-03-08(四) 2012-03-28
[成都]慧人商业地产销售实务培训班--首期开班 3880/3880 2017-11-29(三) 2009-10-16
[上海]大客户营销系列公开课 8800/8800 2017-11-25(六) 2017-07-13
[成都]超级店长锻造课程(内训课程) 1980/1800 2017-11-11(六) 2016-12-07
[成都]成都慧人职业能力提升培训班 1800/1700 2017-10-31(二) 2016-01-22
[上海]企业竞争情报、调研与市场竞争高级技能培训 4800/4800 2017-10-26(四) 2014-03-03
[北京]能源企业新媒体高级实战特训营 7999/7999 2017-10-20(五) 2017-09-08
[上海]营销总监培训公开班 16800/16800 2017-09-23(六) 2017-08-24
[深圳]信息分析与企业竞争情报从业人员高级技能培训 4800/4800 2017-09-21(四) 2014-11-27
[深圳]★刘晓亮:金牌店长执行力落地班(Ⅰ阶) 3800/3800 2017-09-21(四) 2017-07-05
  智库首页 - 培训首页 - 关于智库培训 - 服务推广报价 - 联系我们 - 友情链接 - 权利通知 - 使用帮助
©2006-2017 MBA Library, All rights reserved.