[公开课]IT运维与流程化建设ITIL认证

  • 课程编号:C0014231
  • 发布时间:2013-03-15
  • 浏览量:48,749
  • 状态:发布中
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  • 市场价格:5000(为您节省了500元)
  • 课程时长: 18小时
  • 所属领域: 考试认证 
  • 课程提供方:中国信息化培训中心
  • 开课时间: 2013-04-26 至 2013-04-28(已过期)
  • 开课地点: [成都]四川省成都市

课程详情至顶端

培训对象

CIO、IT运维经理、网络管理员;数据中心经理;IT运维人员;IT项目经理等一切关注IT运维的相关人士。

培训收益

 准确理解IT管理、服务、IT服务管理、卓越的IT运营、ITIL等核心概念
 明确区分职能型和流程型两种不同的IT管理模式及各自优劣
 重点了解ITIL Service Support各流程及其相互关系,了解ITIL Service Delivery各流程
 掌握IT服务管理的实施方法和实施效果评价方法
 学会如何利用ITIL来改进现有的系统运维和服务支持工作
 通过培训,使培训对象了解主流服务支持系统的相关知识,提高其操作水平、操作能力

课程内容

时间 具 体 内 容


天 1、 ITIL/ITSM概述
你的组织为什么需要ITSM?
ITIL概述、生命周期概述
2、 服务战略(Service Strategy )
服务管理作为实践
服务战略原则
服务战略、服务经济学
战略与组织
战略、战术和运营
技术与战略
关键成功因素和挑战 3、 服务设计(Service Design)
服务设计原理
服务设计流程
服务设计技术活动
服务设计的组织
技术考虑
实施服务设计
关键成功因素和挑战
案例讨论


天 4、 服务转换(Service Transition)
服务转移原则
服务转换流程
服务转换普通运营活动
服务转换的组织
技术考虑
实施服务转换
关键成功因素和挑战 5、 服务运营(Service Operation)
服务运营原则
服务运营流程
服务运营的普通运营活动
服务运营与组织
技术考虑
实施服务运营
关键成功因素和挑战


天 6、 持续服务改进(CSI)
CSI原则
CSI流程
CSI方法与技术
CSI与组织
技术考虑
实施CSI
关键成功因素和挑战 7、总结
基本概念总结
服务战略总结
服务设计总结
服务转换总结
服务持续改进总结
ITIL Foundation模拟考试

课程安排

培训时间:

2013年4月26日-4月28日(4月25日报到) 成都
2013年5月29日-5月31日(5月28日报到) 重庆
2013年6月7日-6月9日(6月6日报到) 天津
2013年7月29日-7月31日(7月28日报到) 西安
2013年8月29日-8月31日(8月28日报到) 沈阳
2013年9月25日-9月27日(9月24日报到) 北京
2013年10月29日-10月31日(10月28日报到) 广州
2013年11月28日-11月30日(11月27日报到) 福州
2013年12月20日-12月22日(12月19日报到) 哈尔滨
2014年1月17日-1月19日(1月16日报到) 济南

每人4500元(含培训费、证书费、资料费、午餐),食宿统一安排,费用自理。(请学员带二寸彩照1张—背面注明姓名,身份证复印件一张)。

师资介绍

商宏图 ITIL、PMP、信息系统项目管理师,工业和信息化部备案IT运维与安全管理技术专家、清华大学国家CIMS工程技术研究中心客座讲师。
尹 伟 中国信息化培训中心高级讲师、对系统安全、Web应用安全、网络安全、数据库安全有比较丰富的知识积累。
赵凤伟 信息安全资深顾问 CISSP、CISP、中国信息化培训中心信息安全讲师,先后参与国防科工委如中国核工业研究所、总装情报所、中国航天集团、中国兵器集团等网络安全项目的策划、执行和后期维护。

发布者简介 至顶端

中国信息化培训中心(简称中培教育)致力于为我国提供最高端的IT咨询与培训服务。公司成立十年来一直秉持“...

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