[公开课]银行大堂经理高级级培训班

  • 课程编号:C0014203
  • 发布时间:2013-03-12
  • 浏览量:49,020
  • 状态:发布中
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  • 智库优惠价:23000(请说明来自智库培训,以获得此优惠价)
  • 市场价格:25000(为您节省了2000元)
  • 课程时长: 1天
  • 所属领域: 领导技能 其它 职业技能 
  • 课程提供方:鼎拓金融培训
  • 开课时间: 2013-09-07 至 2013-09-08(已过期)
  • 开课地点: [杭州]浙江

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培训对象

培训对象:上岗时间3年以上,或有一定厅堂管理管理权限和职能大堂经理;

培训收益

 高级班级培训目标
 通过实际案例分析讲解,从物理环境优化、团队建设、协作管理提升学员网点现场管理能力,成为一名优秀的现场管理人员;
 提升学员切实解决网点服务难点、提升网点服务质量提升管理方法、技巧,并能对网点的服务现状制订有针对性的解决方案;

课程内容

课程内容:
学员分组与团队建立
通过学员小组建立(确定组长、组名和口号等)和自我介绍环节,帮助学员间相互了解,并锻炼学员的口头表达能力和组织管理能力。
零售银行营业网点服务营销体系建设
在本环节中,将从各银行营业网点现状出发,并结合同业的实施方法、案例经验;帮助学员更新观念,深入了解网点的服务营销体系建设,促成行动的转变,并提供具备实质性服务营销的客户分层服务。
 零售银行建设的目的和趋势
 零售银行经营网点服务营销体系结构
 同业案例解读
 支行网点服务环境的优化和调整
在本环节中,将通过网点实际案例分析讲解,阐述网点物理环境管理,功能分区优化及如何打造优良的视觉营销体系。
 网点物理环境的管理
 网点物理环境的优化调整
 网点视觉营销体系的打造
网点服务营销流程再造
现代金融行业的竞争已经迈向一个全新的阶段,从原有的产品、渠道为主体的竞争转变为服务与流程的竞争。
在本环节中,介绍现代零售银行网点运营服务营销流程内容,更新学员观念,全面掌握服务营销流程再造内容,并能结合网点实际情况促成转变;
 客户优质服务
 客户开发
 客户关系维护
 产品销售
 日常管理
网点现场客户投诉处理技巧
本环节阐述投诉处理流程、基本原则和要点,帮助学员勇于面对客户,有效处理客户投诉。
 投诉处理原则
 投诉处理流程
 客户投诉心理分析
 客户投诉分类处理方法
 网点厅堂服务营销管理经验分享
根据同业发展趋势及国外银行经验,随着网点功能的逐渐丰富,越来越多的人员开始从事柜外服务营销工作,由此,厅堂现场管理逐渐成为网点日常管理工作的重点。为帮助大堂经理掌握基本的管理工具和方法,逐渐从服务人员向厅堂管理者方向成长,介绍网点厅堂服务营销工作技能及管理方法,内容包括:
 服务品质管理工具与方法
 营销陈列布置与使用技巧
 厅堂营销活动协调与管理
 内部沟通与人员管理

课程安排

培训形式和特点
本次培训采用集中培训,注重实战,主要由如下几种形式组成:
 讲师授课
 案例分析与讨论
 学员示范与练习
 网点实际环境模拟演练
 课后集中测试

本培训的特点是:
 围绕大堂经理岗位日常工作的关键环节组织培训内容
 与商业银行的实际业务、制度规范、工作重点和环境紧密结合
 侧重实际销售的产品和服务的销售实践,适度结合理论讲述
 通过案例分析和小组讨论,提高大堂经理思考、解决问题的能力
 通过学员示范和场景演练,提升学员的参与热情,累积实战经验

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鼎拓金融培训是山外山教育(香港)国际发展集团下属专业从事金融培训的教育机构。鼎拓金融培训本着“...

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