[公开课]金融培训之银行大堂经理中级培训班

  • 课程编号:C0014201
  • 发布时间:2013-03-12
  • 浏览量:49,251
  • 状态:发布中
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  • 智库优惠价:18000(请说明来自智库培训,以获得此优惠价)
  • 市场价格:20000(为您节省了2000元)
  • 课程时长: 3天
  • 所属领域: 领导技能 其它 职业技能 
  • 课程提供方:鼎拓金融培训
  • 开课时间: 2013-06-01 至 2013-06-04(已过期)
  • 开课地点: [杭州]杭州

课程详情至顶端

培训对象

培训对象:到岗工作时间1年半内的新任大堂经理;0571-87987529

培训收益

传导优质服务理念及规范、在固化基础服务礼仪规范的基础上进一步提升服务的主动性,掌握日常运营中,网点服务提升管理的一般发放及技巧;

结合2009年国内理财市场及理财产品标准,对比分析商业银行各类产品优劣势,并掌握在同业竞争产品同质化情况下的销售技巧与应对话述;

重点提升客户心理分析与客户交流沟通能力,从客户的金融需求心理、投诉抱怨心理等角度为切入口,讲解相关技巧,并通过讨论与案例分析,达到经验传递、技巧共享的培训目的;

课程内容

学员分组与团队建立
通过学员小组建立(确定组长、组名和口号等)和自我介绍环节,帮助学员间相互了解,并锻炼学员的口头表达能力和组织管理能力。
大堂经理岗位职责分析及自我提升方向
本环节帮助大堂经理了解其他岗位的工作要点,明确与其他工作岗位的协作关系,从而能够更为主动、灵活地发挥其工作效能,并发挥一定的管理协调作用。
同时,通过分享同业大堂经理岗位的工作现状与发展趋势,帮助学员了解个人职业发展方向与目标,进一步提升其工作热情。
 工作定位及工作流程
 各业务环节岗位职责
 个人能力提升方向
有效的客户沟通
本环节以案例分享和小组讨论的方式分享客户沟通的关键方法,掌握有沟通的原则,准备分析把握客户分析,提升客户沟通效果。
 沟通的基本原则
 沟通对象分析
 有效沟通的实践
 有效的演讲
客户投诉处理
本环节阐述投诉处理流程、基本原则和要点,帮助学员勇于面对客户,有效处理客户投诉。
 投诉处理原则
 投诉处理流程
 客户投诉心理分析
 客户投诉分类处理方法
优质客户的来源分析及开发的方式
高端客户作为特殊的客户群体,具有一些鲜明特征和特定的活动区域、社交圈子,银行要善于发现和利用这些有效的高端客户发掘途径,开展丰富多彩的营销活动;另一方面,银行网点现场服务也是优质客户开发的有效途径,需要善于利用现有资源拓展新的高端客户。
本环节将围绕高端客户开发这个主题,介绍客户开发的方法、渠道、基础流程和典型案例。
 客户的分类
 优质客户的来源及特征
 营业现场客户识别及营销
客户开发方式汇总
高端客户金融需求心理分析
高端个人客户是商业银行个人银行业务的主要利润来源。只有认真分析和考察高端个人客户的需求特征,才能更好地把握和满足高端个人客户的金融需求,有效拓展商业银行的利润空间;
银行网点的客户经理,需要掌握更多的心理分析与心理解读的技巧,并技巧融入日常与高端客户的接触与交流中,创造更多的销售机会,把握更好的销售时机,促成更好的销售业绩。
 常见的高端客户分类
 客户分析的方法
 客户类型特点
 产品销售的方法
零售产品厅堂销售异议处理
从2008年国外经济危机、国内资本市场大幅回调,多家银行产品出现零收益甚至于负收益,而与此同时客户对金融产品的需求也日渐多样化、复杂化,且客户对理财产品的专业性也在逐步提高;
今天,客户在面对多样的金融产品选择时,有更多的考虑,疑惑和异议,作为银行的客户经理不仅仅需要树立正确的心态,理智处理客户异议,更应该掌握更多的处理方法技巧与交易促成技巧。
 客户常见异议分析
 客户异议处理原则与流程
 交易促成技巧
理财产品结构设计与分析
个人理财产品不仅包括银行理财产品,还涉及各种资本投资渠道,作为个人客户经理,为客户提供理财服务的前提是要熟悉所有的理财渠道和理财产品,了解银行理财产品在理财产品体系中的作用和位置以及对客户的价值,才能够有效地为客户提供理财服务。
本课程将详细介绍国内理财产品的发展情况,列举各类理财产品的特性和应用情况,对理财产品进行分类对比分析;并逐步讲解理财产品与客户需求的关系以及初步的理财营销策略与方法。
 贵宾卡同业对比分析与销售
 人民币理财市场分析与销售
 基金产品的分析与销售
 保险产品的分析与销售
 信托类产品分析与销售
 结构型理财产品分析与销售
 黄金市场分析
外汇市场分析
 厅堂产品销售场景练习
通过场景练习,以场景再现营业现场环境及客户行为特征,提升学员客户识别能力与销售话述有效的组织;
培训测试
通过笔试帮助学员对培训内容进行复习和回顾,同时检验整体培训效果。

课程安排

培训形式和特点
本次培训采用集中培训,注重实战,主要由如下几种形式组成:
 讲师授课
 案例分析与讨论
 学员示范与练习
 网点实际环境模拟演练
 课后集中测试

本培训的特点是:
 围绕大堂经理岗位日常工作的关键环节组织培训内容
 与商业银行的实际业务、制度规范、工作重点和环境紧密结合
 侧重实际销售的产品和服务的销售实践,适度结合理论讲述
 通过案例分析和小组讨论,提高大堂经理思考、解决问题的能力
 通过学员示范和场景演练,提升学员的参与热情,累积实战经验

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鼎拓金融培训是山外山教育(香港)国际发展集团下属专业从事金融培训的教育机构。鼎拓金融培训本着“...

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