[公开课]江苏 ITIL V3 Foundation 企业内训

  • 课程编号:C0013943
  • 发布时间:2013-01-11
  • 浏览量:50,494
  • 状态:发布中
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  • 智库优惠价:16000(请说明来自智库培训,以获得此优惠价)
  • 市场价格:20000(为您节省了4000元)
  • 课程时长: 3天
  • 所属领域: 项目管理 
  • 课程提供方:江苏新世纪信息科技有限公司
  • 开课时间: 2013-01-12 至 2013-12-31(已过期)
  • 开课地点: [南京]企业内训

课程详情至顶端

培训对象

 CIO、IT运维经理、数据中心管理人员/经理;
 有两年以上工作经验的IT运维人员;
 IT项目经理;
 软件/系统开发主管;
 与IT运营相关的业务部门人员或行政部门人员;
 企业、政府、事业机构的信息中心管理部门;
 IT专业应届毕业生以及想了解ITIL V3架构、并想取得ITIL V3 Foundation认证者。

培训收益

具体来说,通过ITIL培训可以帮助我们实现以下几个方面的提升。
1.3.1 个人业务能力
经过ITIL培训,能让IT人员尤其是IT运维人员掌握最佳实践方法,系统地认识到服务台等各种职能与流程的要点。继而能通过流程化的管理提升个人的业务处理效率,如一线解决率、平均修复时间等。
1.3.2 提升企业竞争力
经过ITIL培训,能让IT人员懂得如何“Do the thing right”和“Do the right thing”,企业的IT支持与交付能有效有据。
1.3.3 顾客/用户满意度的提升
经过ITIL培训,能让我们更意识到“以客户为中心”的精髓理念,从而提升客户满意度。而我们对各种KPI的掌控与挖掘能以一种“以流程为导向”的管理模式达成“效果”与“效率”的提升。
1.3.4 各部门服务质量的提高
经过ITIL培训,能让我们的IT人员懂得IT技术管理与IT服务管理的差异,从而提高服务意识。帮助我们的IT部门建立一套优秀的IT服务管理流程,对事件、问题、变更等整套事件处理的生命周期进行整体的服务交付质量提升。
1.3.5 业务流程的优化
经过ITIL培训,我们IT人员能从职能化思维跳跃到流程化思维。并帮助我们的IT部门人员从“艺术家”(注重单兵作战能力)往“工艺师”(注重整体效率)发展。
1.3.6 安全性的提高
经过ITIL培训,能让IT人员通过可持续性管理、安全管理、变更管理等流程学习在IT服务中的安全管理方法与风险识别方法,而不是仅仅着重在安全的技术管理上(如防火墙)。其实除了可持续性管理是对灾难的预防与控制外,其实整体的流程均在一种“过程化”中以“掌控点”作为里程碑,从而使得我们的IT服务“无懈可击”。世界著名的IT服务提供商IBM曾号称“零宕机”其实就是基于完善的ITIL流程管理。
1.3.7 财务上的远期受益
经过ITIL培训,能让IT人员通过财务管理、服务级别管理等流程中切实感受到自身的价值体现与成本的意识。对人员的职业稳定性、成本掌控性、价值观均得到改善。此外,IT部门能通过核算、预算、计费等方式,不仅能明晰IT的财务支出、成本核算,重要的是,我们能对IT部门的价值有最为合理与明确的认识。
ITIL作为全球的最佳实践指导,成为ISO20000的理论基础,并为世界五百强企业广泛采用,这一切并非偶然。ITIL的从实际出发,形成“IT is business & Business is IT”这样的IT服务氛围实际上代表的是一种发展趋势。而ITIL的全局观也使得ITIL理念总能“先天下忧而忧”,不少企业如HP、IBM、CA、BMC随着ITIL的发展而稳步切实地实施,现已成为世界闻名的“Big4”。而对于ITIL管理理念的魅力,恐怕也要通过近距离的接触与正确地指导才能真正感受到!

课程内容

时间 课程内容
1st Day 9:00~12:00
1. 讲师和学员自我介绍
2. ITIL概述及ITIL演进路线图
3. ITIL V3 基本概念和定义
4. IT服务生命周期模型、要素和结构
12:00~13:00
Lunch and break
13:00~17:00
5. Service Strategy (服务战略)
6. Service Design (服务设计)
案例讨论1
2nd Day 9:00~12:00
7. Service Transition (服务交付)
8. Service Operation (服务运营)
案例讨论2
12:00~13:00 Lunch and break
13:00~17:00
9. Continual Service Improvement (持续服务改进)
10. IT服务生命周期5个阶段相互关系
11. ITIL V3各流程之间关系、接口和角色定义
案例讨论3
3rd Day 9:00~12:00 12. ITIL 实施方法及问题讲解、讨论
案例讨论4
13. ITIL V3课程回顾
14. 考点复习、考试技巧辅导、真题训练、
15. 模拟测验
16. 应试答疑
12:00~13:00
Lunch and break
13:00~14:00
ITIL V3 Foundation国际认证考试

课程安排

 培训日期:共三天(具体时间待确定)
 培训时间:上午9:00~12:00,下午13:00~17:00
 中餐及午休时间:中午 12:00~13:00

师资介绍

曾在外资咨询公司和政府机构任职多年,在管理培训和信息管理咨询等领域有着非常丰富的经验;
多家培训机构特聘讲师,曾为数十家大型内外资公司提供咨询和培训服务;
APMG国际IT服务管理ITIL Expert认证专家;
APMG国际官方授权ITIL讲师;

其他信息

2013年ITIL® V3 Foundation 开课计划
1月10-12日,ITIL® V3 Foundation认证培训班【无锡】
3月15-17日,ITIL® V3 Foundation认证培训班【无锡】
4月19-21日,ITIL® V3 Foundation认证培训班【苏州】
5月17-19日,ITIL® V3 Foundation认证培训班【无锡】
6月14-16日,ITIL® V3 Foundation认证培训班【南京】
7月19-21日,ITIL® V3 Foundation认证培训班【常州】
8月23-25日,ITIL® V3 Foundation认证培训班【无锡】
9月13-15日,ITIL® V3 Foundation认证培训班【苏州】
10月18-20日,ITIL® V3 Foundation认证培训班【无锡】
11月22-24日,ITIL® V3 Foundation认证培训班【南京】
12月27-29日,ITIL® V3 Foundation认证培训班【无锡】

发布者简介 至顶端

江苏新世纪信息科技有限公司(以下简称NCT)由北京新世纪认证无锡分公司投资组建,是一家专业从事IT咨询和培...
  • 培训领域: 项目管理
  • 加入时间:2013-01-11
  • 所在城市:无锡

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