[公开课]ITIL-中级课程-能力分支

  • 课程编号:C0013661
  • 发布时间:2012-11-28
  • 浏览量:52,191
  • 状态:发布中
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培训对象

IT/业务经理、资深 IT人员、信息中心主任、IT支持服务主管、IT客户服务人员、数据中心运维主管、Helpdesk经理、专业 IT项目/预算经理、流程经理/所有者

培训收益

通过本课程的学习,学员能够:
• 理解服务管理作为实践的概念,以及服务运营的原则、目的和目标;
• 知道运营支持和分析中的重要角色,以及这些流程与服务生命周期中其他流程的关系;
• 理解在运营支持与分析流程中使用的活动、方法和功能;
• 掌握如何度量运营支持与分析的性能;
• 理解在支持运营支持与分析时所需要的技术和实施要求;
• 理解和运营支持与分析相关的挑战、关键成功因素和风险;
• 通过相应的考试,拿到对应的认证证书。

课程内容

运营支持与分析(OSA);
计划、保护与优化(PPO);
发布、控制与验证(RCV);
服务提供和协议(SOA);

课程安排

运营支持与分析(OSA);
计划、保护与优化(PPO);
发布、控制与验证(RCV);
服务提供和协议(SOA);
各2天

师资介绍

Leo Xue
迈未管理咨询公司合伙人,高级管理咨询顾问,资深培训讲师;
薛先生有近10年的讲师经验,为企业内部和外部客户提供过几十场培训课程。他的课程逻辑清晰,重点突出,注重实战并配合众多案例;讲课风格亲和,互动性强,善于现场获取素材,贴近学员工作进行讲解。
曾在外资咨询公司和政府机构任职多年,在管理培训和信息管理咨询等领域有着非常丰富的经验;
多家培训机构特聘讲师,曾为数十家大型内外资公司提供咨询和培训服务;
知名网站优米网创业导师;
毕业于复旦大学信息学院,学士学位;
英国PRINCE2 Practitioner项目管理认证专家;
APMG国际IT服务管理ITIL Expert认证专家;
EXIN国际IT服务管理ITIL Manager认证专家;
ISACA国际认证COBIT讲师;
APMG国际官方授权ITIL讲师;
亚太区首位业务与IT关系管理官方授权OBASHI讲师(APMG国际 & OBASHI Corperation);
拥有ITIL V3 Expert、PRINCE2 Practitioner、COBIT、OBASHI等高级国际证书。

其他信息

考试费每门2000元

发布者简介 至顶端

MyWay咨询是一家专业的管理咨询培训机构,专注于企业管理领域的咨询、培训和人力资源服务,致力于为客户提供...

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