[内训课]有效沟通实战营

  • 课程编号:C0013431
  • 发布时间:2012-10-28
  • 浏览量:52,852
  • 状态:发布中
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培训对象

中基层管理者、基层员工;

培训收益

1、正确认识沟通的相关概念及在管理、工作、生活中的重要性;
2、排除沟通障碍、掌握有效沟通的基本功;
3、学会有效沟通的理解、亲和、说服三大类十二种技术;
4、懂得解析沟通对象的性格,掌握针对不同性格不同沟通方式;
5、把握对上、对下、平行、对外、跨部门沟通的组织沟通技巧,用“心”沟通于职场中,创造合谐高效的工作环境和效率。

课程内容

第一部:认识沟通
说明:沟通的重要性和概念,你或许多少了解一些,但未必正确或深刻,而这又是一切沟通的开始。

1、人生一件事:沟通
(1)名人谈沟通
(2)人的能力需求图
(2)双70%理论
(3)成也沟通,败也沟通
2、沟通是非题
3、从“沟”看沟通
【看图说画】水沟图说沟通
【数据分析】两所大学成败调查
【案例分析】如此闲扯的会议
【小组讨论】沟通的重要性?

第二部:沟通三境界
说明:天天讲沟通,日日学沟通,但却常常沟而不通,沟通也有三重境界,试问你到了第几重。

1、主动沟通
(1)信息发达,人情冷淡
(2)缺少沟通,形成障碍
2、精准沟通
(1)沟通过程图解
(2)破除沟通障碍两把利剑
(3)沟通5W1H原则
(4)说的三要素
(5)说的四技巧
(6)读心:肢体语言/微表情
3、有效沟通
(1)理解
(2)亲和
(3)说服
【看图说画】如此沟通场景
【视频教学】不主动沟通的痛
【视频教学】“倒鸭子”的歧义
【游戏互动】话就是这么传的
【看图说画】观眼知心
【强化训练】一“噢”四义
【强化训练】多种信息归类
【现学现卖】“老王,你回来了”
【案例演练】如何下达指令

第三部:十二种技术
说明:沟通是艺术,但更是技术,是有规律有章可循,当然一切要深入人“心”,方能一针见血,入木三分,终究达到沟通目的。

1、理解技术
(1)三心二意倾听法
(2)有效提问技术
(3)同理心换位技术
2、亲和技术
(1)赞美认同技术
(2)求同存异技术
(3)模仿匹配技术
(4)回应风格技术
3、说服技术
(1)3F法则技术
(2)先跟后带技术
(3)上堆下砌技术
(4)利益促动技术
(5)以彼之道技术
【案例分析】这是手抓黄瓜吗?
【案例分析】乔吉拉德的倾听
【游戏互动】听的测试
【游戏互动】猜人名活动
【视频教学】对话开会迟到的他
【视频教学】面对抽烟的领导
【现学现卖】指出下属错误
【现学现卖】回应被批的同事
【强化训练】团队赞美
【看图说画】豌豆与西瓜
【案例演练】不讲理的医生客户
【案例演练】别哭了
【现学现卖】沟通离职下属/同事
【小组研讨】别哭了

第四部:性格沟通
说明:一招鲜吃遍天的时代早已过去,这世上没有万能的方法,当然也没有万能的沟通技巧,只有根据不同的性格采取差异化沟通才能有效。

1、SMCP四种性格
(1)完美型性格特点
(2)力量型性格特点
(3)活泼型性格特点
(4)和平型性格特点
2、自我性格测试
3、常见事例分析性格
4、四种性格之个性化沟通
【视频教学】李敖VS李杰
【心理测试】SMCP简易测
【看图说画】喜欢的挤牙膏方式
【小组研讨】四型代表大搜罗

第五部:组织沟通
说明:沟通离不开职场这个特殊而错综的环境,职场沟通既简单又复杂。唯有从全方面的沟通维度掌握沟通技巧,才能立于职场而不疲不败。

1、对上沟通
(1)了解你的上司
(2)适当保持距离
(3)对比效应巧说服
(4)先因后果提方案
2、对下沟通
(1)职场形象影响力
(2)空白定律立威信
(3)赞美与批评
3、平行沟通
(1)人际之叶公定律
(2)做个有智慧的人
(3)学会背后说好话
4、外部沟通
(1)控制“空间”显优劣
(2)抢夺“时间”占主动
(3)抢“发言权”定节奏
(4)引人入室:做地盘主人
5、跨部门沟通
(1)部门协调会
(2)内部服务
(3)轮岗制
(4)格外欣赏
【视频教学】读心神探狄仁杰
【案例分析】卖饼干的小女孩
【案例分析】肯尼迪的顾问们
【看图说画】政治局九大常委
【数据分析】长袖短袖之大不同
【看图说画】三角形与圆形
【小组研讨】诸葛亮VS刘备
【案例分析】某公司格外欣赏墙
【案例分析】司机之绩效管理

其他信息

【课程语录】
1、人生两件事:和别人沟通、和自己沟通;归根结底是一件事:沟通。
2、职位越高越宏观,职位越低越实操,但沟通于职位高低无关,同等重要。
3、成也沟通,败也沟通。
4、一“沟”通天下。
5、破解精准沟通障碍的两把利剑:反馈与确认。
6、说的最高境界:用对方的喜欢方式说自己想说的话。
7、说什么很重要,但怎么说更重要。
8、一心一意倾听已不够了,要学会三心二意:专心、耐心、开心、善解人意、言外之意。
9、好的问题才有好的答案。
10、赞美的最高境界:对方有异议或抱怨,你也能赞美,那才是妙之又妙。
11、从“矛VS盾”中寻找“矛+盾”。
12、以彼之道还施彼身,用对方的理说服他自己,正所谓借力打力不费力,这就是以彼之道说服法。

【成功案例】(摘录近2年)
1、2011年2月百轮服饰管理人员《攻心沟通》训练营
2、2011年3月百轮服饰店长《攻心沟通》训练营(第一期)
3、2011年3月百轮服饰店长《攻心沟通》训练营(第二期)
4、2011年4月厦门和利多卫浴《有效沟通》训练营
5、2011年4月劳动局心理沙龙《攻心沟通》
6、2011年5月四川建行《攻心沟通》训练营
7、2012年7月资阳移动《有效沟通》训练营(第一期)
8、2012年10月资阳移动《有效沟通》训练营(第二期)

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情绪管理、培训师培训、服务技能、电话营销、有效沟通、班组长管理

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