[内训课]优质服务实战课程(国家版权号:2010-A-029865)

  • 课程编号:C0013430
  • 发布时间:2012-10-28
  • 浏览量:53,070
  • 状态:发布中
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培训对象

一线服务人员/服务主管

培训收益

1.塑造先进的优质服务理念
2.掌握卓越的优质服务技能
3.打造专业的优质服务形象

课程内容

第1部分:优质服务四大理念
第2部分:服务沟通四项基本功
第3部分:客户关系四部曲
第4部分:客户心理分析
第5部分:客户期望值管理
第6部分:电话服务技能
第7部分:客户投诉处理
第8部分:服务礼仪

其他信息

人话。
4.恨它—接受它—习惯它—离不开它,这就是体制化,思想的禁锢比身体的禁锢更可怕。
5.眼睛是心灵的窗户,但很多人学会用窗户骗人,身体语言的诚实度是越往下越高。
6.并非服务好客户就满意,跟他的期望值也有很大的关系。

成功实施案例(摘录):
2006年06月05日,河南省电力公司优质服务训练营3期
2007年5-11月,山东省电力公司全省优质服务轮训13期
2009年9月19日,周口烟草电访员服务技能训练1期
2010-5-13日,法国达飞轮船优质服务训练1期
2011年12月17-18日,海南电信呼叫中心骨干训练营1期

。。。。。。
截止2012年5月15日,优质服务课程已成功实施81期,共1352小时。

发布者简介 至顶端

情绪管理、培训师培训、服务技能、电话营销、有效沟通、班组长管理

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    • MBA智库培训QQ:3588662388
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