[内训课]礼仪决定成败

  • 课程编号:C0001339
  • 发布时间:2009-02-05
  • 浏览量:117,356
  • 状态:发布中
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培训对象

课程对象:
所有希望提升自我形象、快速掌握商务礼仪的人员。

培训收益

课程目标:
? 快速了解、并掌握必须的礼貌与礼仪
? 掌握商务礼仪知识,塑造成功人士形象
? 避免礼仪错误,赢得别人尊重与赏识
? 运用专业商务礼仪知识,推动事业成功
? 。。。。。。

课程内容

课程背景:
人与人之间的交往,缺乏了礼貌会有什么后果?商业人士之间的交往,缺乏了礼仪会有什么样的结果?古人云:“知礼而后作”, 是人的内在修养的外在表现;“您永远无法获得第二次机会,以赢得一个良好的第一印象!”第一次给人印象最深的便是礼仪:仪态、仪表等;但是,非常遗憾的是,人长大以后,却越来越不关注对别人的礼貌;商业交往中应该掌握的礼仪知识却是很少被予以足够的重视、、、、、、是否具备良好的礼仪,在一定程度上决定了成败。

课程安排

课程大纲:
第一部分 礼貌
——礼貌是建筑在双重基础上的;既要表现出对别人的尊重,也不要把自己的意见强加于人。
——礼貌是后天造就的好脾性,它弥补了天性之不足,最后演变成一种近似真美德的习惯。
——礼貌使有礼貌的人喜悦,也使那些受人以礼貌相待的人们喜悦。
——和蔼可亲的态度是永远的介绍信。
——当你思考准备说什么的时候,就做出一副彬彬有礼的样子,因为这样可以赢得时间。
? 礼貌的惯用语
? 跟别人打招呼
? 介绍你的朋友
? 如何尊重别人
? 如何展现自己的魅力
? 如何跟别人说话
? 关于礼貌

第二部分 商务礼仪——礼仪决定成败
——有礼走遍天下
——礼仪是聪明人想出来的与愚人保持距离的一种策略。
——爱默生
——“每位员工都是企业形象的代言人”。
一、 仪态礼仪
——仪态是指人在行为中表现出来的姿势,主要包括站姿,坐姿,步态等。“站如松,坐如钟,走如风,卧如弓”,是中国传统礼仪的要求,在当今社会中已被赋予了更丰富的涵义。随着对外交往的深入,我们要学会用兼收并蓄的宽容之心去读懂对方的姿态,更要学会通过完善自我的姿态去表达自己想要表达的内容。
——仪态是一种“无声的语言”
——仪态是内在素质的真实表露
——仪态的习惯性
? 笑姿
? 站姿
? 行姿
? 坐姿
? 蹲姿
? 手势
二、 仪表礼仪
——仪表,即人的外表,包括容貌、举止、姿态、风度等。在政务、商务、事务及社交场合,一个人的仪表不但可以体现他的文化修养,也可以反映他的审美趣味。穿着得体,不仅能赢得他人的信赖,给人留下良好的印象,而且还能够提高与人交往的能力。相反,穿着不当,举止不雅,往往会降低了你的身份,损害你的形象。由此可见,仪表是一门艺术,它既要讲究协调、色彩,也要注意场合、身份。同时它又是一种文化的体现。
——仪表礼仪应注意四点:注意容貌的修饰;注意化妆;注意举止;注意表情。
? 着装的具体规范
? 商务人员着装忌讳
? 着装要考虑场合
? 会议着装
? 着装要避免出现的情况
? 男人西装
? 女士着装
三、 公共礼仪
——形象制胜的时代已经向我们走来。
? 鞠躬
? 引路
? 搭乘电梯
? 座位安排的五大原则
? 电话礼仪
? 会面的四个基本要素
? 名片的使用
? 握手的要求
? 文明待客实际操作要求
? 通用的礼仪法则
四、 各种礼仪分类
——“中国有礼仪之大,故称夏,有服章之美,故称华”;
——孔子以前,有夏礼、殷礼、周礼三代之礼;
——“人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁”;
——“礼仪是人际交往的通行证”;
——“礼义廉耻,国之四维,四维不张,国乃灭亡” 。
? 日常见面礼仪
? 接待礼仪
? 通信礼仪
? 宴请礼仪
? 仪式礼仪
? 社交礼仪
? 谈判礼仪
? 各国商务礼仪习俗

2009年培训计划
序号 课程名称 时间 备注
1 《赢在中层》2天 1月3、4日 2800元/人
2 《打造绩优团队》1天 1月10日 1280元/人
3 《行销与国际行销》1天 2月15日 1280元/人
4《超级沟通力》1天 2月28日 1280元/人
5 《人才招募与人才开发》1天 3月7日 1280元/人
6 《打造绩优团队》1天 3月21日 1280元/人
7 《礼仪决定成败》1天 4月4日 1280元/人
8 《时间管理艺术》1天 4月18日 1280元/人
9 《如何成为金牌培训师》2天 5月9、10日 2800元/人
10 《打造卓越的领导力》2天 5月16、17日 2800元/人
11 《高效执行力》2天 5月30、31日 2800元/人
12 《职业经理人的战略新视野》1天 6月13日 1280元/人
13 《卓越的客户服务理念与技巧》1天 6月27日 1280元/人
14 《赢在中层》2天 7月11、12日 2800元/人
15 《危机管理》1天 7月25日 1280元/人
16 《如何成为金牌培训师》2天 8月8、9日 2800元/人
17 《人才招募与人才开发》1天 8月22日 1280元/人
18 《打造绩优团队》1天 9月5日 1280元/人
19 《赢在中层》2天 9月19、20日 2800元/人
20 《超级沟通力》1天 10月10日 1280元/人
21 《危机管理》1天 10月24日 1280元/人
22 《行销与国际行销》1天 11月7日 1280元/人
23 《时间管理艺术》1天 11月14日 1280元/人
24 《如何成为金牌培训师》2天 11月21、22日 2800元/人
25 《人才招募与人才开发》1天 11月28日 1280元/人
26 《礼仪决定成败》1天 12月5日 1280元/人
27 《高效执行力》2天 12月19、20日 2800元/人
28 《打造卓越的领导力》2天 12月25、26日 2800元/人

师资介绍

授课讲师:
鲍爱中 先生
上海复尔企业管理咨询有限公司总经理,复旦大学企业管理博士,中华培训网、中华企管培训网高级培训讲师、咨询顾问;曾经工作于国有企业、台资企业及多家民营企业,担任过培训经理、人事主管,并有多年的董事长、总经理工作经验,积累了比较丰富的管理工作与培训、咨询经验。
培训课程主要特色:依托于多年的管理工作背景及管理培训、咨询经验,并结合相关的管理理论,在众多的具体案例分析中,使课程翔实生动——既能调动学员积极参与的兴趣,活跃气氛,又能使学员在短暂的交流中有所收获。
课程主要特征:案例分析 + 分组讨论 + 情景模拟 + 互动游戏
主要培训课程:《打造卓越的领导力与执行力》、《战略创新——获取企业竞争优势》、《赢在中层》、《中层经理的五维管理》、《有效授权与激励艺术》、《超级沟通力》、《高效时间管理》、《目标管理与执行力》、《企业文化与企业变革》、《创建绩优团队》、《压力管理》、《培训培训师》、《高效决策与危机管理》、《快速提升客户服务技巧》、《用“心”销售》、《如何为员工规划职业生涯》等。

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主要培训课程: 《打造卓越的领导力与执行力》 《客户服务》《用心销售》 《超级沟通》《打造绩优团队》 《赢在中层》、《中层经理的五维管理》 《...

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