[内训课]做业主最满意的物业管理服务

  • 课程编号:C0013131
  • 发布时间:2012-08-28
  • 浏览量:54,917
  • 状态:发布中
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培训对象

物业企业的中高层管理人员和相关经营管理者,以及客户服务人员

培训收益

1.了解目前社会治安的现状和矛盾之根源,从而理解物业管理安全管理的重要性; 2.掌握物业管理安全管理的特征、内涵,以及物业管理安全管理的主要内容; 3.分析中国物业管理行业保安队伍建设存在的主要问题; 4.学习如何建立一支稳定而职业的保安队伍,从而保证物业管理服务水平和维护物业管理企业品牌; 5.从犯罪心理学角度分析物业管理安全防范的方法和措施;切实提升安全防范与安全管理技能,以期达到持续提升客户满意之目的。

课程内容

1.中国保安行业的起源与发展前景 1) 中国保安行业发展历史
2) 中国保安行业的今天 3) 中国保安行业的发展前景与规划 4) 安全管理在物业管理行业的意义
案例分析:中西方保安行业的发展现状对照
2、中国物业管理行业保安队伍的现状与困惑 1) 队伍庞大、从业人员多、人员流失率高 2) 责任重大,从业人员层次不齐 3) 权力很大,从业人员社会认同感很差 4) 前景很光明,却道路很艰难
案例分析:保安难招、队伍不稳定的深层次原因分析 近五年来保安职务犯罪案例分析
3、物业管理行业保安队伍建设与管理之思考
1) 改变用工模式、建立培训机制体系 2) 优化管理机制和人力资源配置 3) 实行专业化管理、加强队伍建设 4) 营造良好的企业文化氛围 5) 队伍职业化建设与职业规划
案例分析:某知名物业管理企业的物业保安队伍建设案例
4、物业管理安全管理模式
1) 封闭式管理模式与管理特点 2) 开放式管理模式与管理特点 3) 半封闭式管理模式与管理特点
案例分析:各种安全管理模式的实用方法 5、物业管理安全管理特征与内容 1)、物业管理安全管理特点 2)、物业管理安全管理基本原则 3)、 物业管理安全核心 4)、物业管理安全主要内容
6、物业管理安全防范与安全措施 1) 门岗执勤的安全防范与安全措施 2) 巡逻执勤的安全防范与安全措施 3) 监控执勤的安全防范与安全措施 4) 停车场执勤的安全防范与安全措施 5) 特殊岗位执勤的安全防范与安全措施 6) 物业车辆管理的安全防范与安全措施 7) 物业消防管理的安全防范与安全措施
案例分析:从犯罪心理学角度分析物业安全防范与安全措施 7、物业安全管理的应急措施及预案演练 1) 防恐怖袭击应急措施及预案演练 2) 防重大自然灾害应急措施及预案演练 3) 防重大群诉事件应急措施及预案演练 4) 防重大公共卫生安全应急措施及预案演练

师资介绍

资深物业管理职业经理人

物业管理实战型培训师
英国格林威治大学房地产管理硕士

PTT国际职业培训师

AITA国际职业高级管理咨询顾问

MTP物业管理实战性才能训练课程开发人

中国物业管理培训网首席培训师
中国《现代物业》杂志2003年度专栏人物


社会职务与荣誉:

中国物业管理职业经理联席会议理事

广东省房地产行业协会常务理事

中山大学管理学院特聘物业管理讲师

华南理工大学工商管理学院特聘物业管理讲师

从业资历:

曾服务于招商银行总行、金地集团、雅居乐集团等知名企业的物业高管职务。
学术研究及授课方向:
房地产客户关系管理、物业管理

擅长课程:

房地产客户关系体系建设、物业管理优质客户服务、物业管理风险与危机管理、物业管理运营管理、物业管理服务品牌建设、物业管理职业化团队建设
授课风格:
互动性强,擅长从实践中分享管理经验,简洁清晰,条理分明,深受学员欢迎

服务客户:

房地产业:金地集团 雅居乐集团 保利集团 越秀集团 三一集团……
服务业:招商银行 中国电信、中国移动通信、中国联通……
大专院校:中山大学 重庆大学 华南理工大学 通用职业技术学院……
政府部门:湖北省建设厅 湖北省十堰市建设局 河南省濮阳市建委……

个人著作:

《物业管理客户信息管理》
《物业管理社区价值》
《MALL大型商业广场物业管理服务特点》
《物业管理行业保安队伍职业化建设探讨》
《保安荒、企业慌》

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实战型物业管理培训 物业培训

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