[公开课]客户忠诚的秘密——用服务做销售

  • 课程编号:C0013068
  • 发布时间:2012-08-21
  • 浏览量:55,136
  • 状态:发布中
提示:电话咨询时请说明来自智库培训,
以便获得更优质的服务。

课程详情至顶端

培训对象

企业老总、销售总监、客服总监、品牌经理、销售经理、客服经理,销售人员及客户服务人员。

培训收益

理解客户价值的含义,学会在自己的销售与服务中为客户创造差异化价值的方法
理解客户忠诚的产生原理,并学会如何培养忠诚客户,找到塑造客户忠诚的方法
找到销售中的服务环节,掌握赢得客户满意的方法;发现服务中的销售机遇,提升企业营业额,并在不同客户不同购买阶段选择适合的服务模式。
客户忠诚与否是企业策略决定的,客户忠诚计划就起到这个作用,有效的客户忠诚计划可以让客户向粉丝一样追随你的产品,教会学员这样的忠诚管理机制与方法,也是本课程的重点之一。

课程内容

课程大纲:
  第一讲 客户是价值的追随者
  客户眼中的服务价值与产品价值
  让服务带来客户价值差异化
  为客户创造价值的核心方法
  让客户感知到更高价值的途径
  第二讲:让服务成为销售的催化剂
  不做满意度陷阱里的青蛙
  客户表达忠诚行为的两种方式
  忠诚的客户为什么会下次再来
  稳定的服务赢得客户长久信任
  用感动服务创造销售机会
  第三讲:从服务中找到销售的机遇
  销售漏斗中的服务法则
  客户生命周期的服务策略
  无偿服务促进有偿销售
  建立预测客户需求的数据库
  第四讲:让销售与服务无缝对接
  在平安无事中没事找事
  解决方案也是增值服务
  抓准时机主动关怀客户
  预测客户现存工作困境
  对客户情绪的感同身受
  发挥榜样客户宣传作用
  第五讲:客户忠诚计划的操作方法
  客户忠诚是企业策划的
  服务好最基础性的客户
  会员积分制度的利与弊
  不同需求客户分级管理
  客户俱乐部建立归属感
  客户俱乐部策划与运营
  建立与实施俱乐部营销
  服务中凝聚的品牌精神
  客户像粉丝一样追随你

师资介绍

吴宏晖
   国内著名服务管理研究学者,“感动服务”的倡导者。曾任职海尔售后服务总部总监,负责海尔服务网络与服务人员的工作问题研究与方向把控,在三星销售总部任职期间,与同事共同创建了三星电子销售总部培训体系。
   吴老师结合亲身工作经历与广泛的企业实践,融合国际领先的服务理念,不断研发与传授引领行业服务发展的服务管理课程。2009年独立原创开发的《以感动服务提升企业竞争力(管理篇》、《从满意到忠诚的优质服务技巧(技巧篇)》两门课程在以后几年间获得服务及培训行业广泛认可,并填补了培训市场中“感动服务”与“客户忠诚管理”的两项空白。在2012年开发的《打造中国制造业服务标杆》,是基多年制造业的服务研究,为制造业服务转型及服务水平提升讲述方向与方法的课程,已经受到行业广泛认可。在“2010年(第六届)中国企业培训与发展年会”上荣获“2009年度中国新锐培训师”称号。
  吴老师所讲的课程,所有内容均从学员实际工作提炼而来,传授教科书上没有的、工作中最简练与最实用的技能。并根据客户行业与企业的实际情况量身定制培训内容,采用学员体验与讲师启发相结合的授课方式,凡课上讲过的,学员现场就能掌握。?给您一套行为改善的方法,只要企业愿意配合,就能看到学员行为的改善
服务客户:
   曾经为诺基亚、MOTO、三星电子、LG、东芝、大金空调、NEC、理光、OKI、海尔、格力、方太集团、老板电器、九阳集团、亚都加湿器、科龙电器、美国净口、沁园净水器、苏宁电器、马可波罗、美克美家、九牧、箭牌、新冠美、华耐立家、楷模家具
   首钢、三一重工、斗山机械、施耐德、索科曼UPS、德州仪器、罗德与施瓦茨、基伊埃、英特尔?、阿特拉斯、郑州煤机、上海汽轮机、宇通客车、福田汽车、本田、金宇轮胎、长城润滑油、时风集团、牧羊集团、大宇造船、LS
   中国电信、中国网通、中国联通、北京移动、黑龙江移动、浙江移动、山西移动、山东移动、深圳移动
   阿里巴巴、京东商城、搜狐、中国航信、精伦电子及诺华制药、先声药业、维益食品、伊利集团、浙江人寿、新华人寿、阳光保险、长安保险经济、中航设计院、中邮设计院、航天设计院、中移动设计院、国家电网、河北电力、山东航空、中国国航、首都机场等企业实施授课服务。
主讲课程:
1、《以感动服务提升企业竞争力(管理篇)》
2、《从满意到忠诚的优质服务技巧(技巧篇)》
3、《客户关系管理与客户忠诚度维护》
4、《服务营销——让销售额与满意度并肩提高》
5、《服务领先与服务创新策略》
   

其他信息

课程地点:上海
课程价格:3300元
课程日期:2012年10月18-19号
课程讲师:吴宏晖(曾任三星销售经理,海尔售后服务总监)

发布者简介 至顶端

尚奇企业管理咨询(上海)有限公司是专注企业培训的专业公司,公司秉承“崇德尚学,出奇致胜”的企业文化,...

联系方式 至顶端

    • 联系电话:0592-8269738
    • MBA智库培训QQ:3588662388
    • 微信号:mbalib007,加好友请备注:***公开课或者***内训咨询,谢谢
提示:咨询培训机构时请说明来自智库培训,以便获得更优质的服务。

在线咨询 至顶端

* 您的姓名:
性别/称呼:   
* 咨询事项:
为了您的咨询更加及时地得到回复,请您务必留下至少一种有效的联系方式:
联系电话: (区号-电话号码)
手机号码:
电子邮件:
* 验证码:

在线报名 至顶端

* 您的姓名: * 报名人数:
性别/称呼:   
为了您的报名更加及时地得到处理,请您务必留下至少一种有效的联系方式:
联系电话: (区号-电话号码)
手机号码:
电子邮件:
报名说明:
* 验证码:

相关公开课程 至顶端

[城市]课程名 市场价/智库培训价 开课时间(星期) 发布时间
[北京]广告媒体精英销售技巧实战特训营(中级) 26800/24800 2019-07-19(五) 2009-07-22
[深圳]北京大学CEO国际课堂|商业文明与企业家修为|总裁研修班|招生简章 375000/375000 2018-03-08(四) 2012-03-28
[广州]企业竞争情报、调研与市场竞争高级技能培训 4800/4800 2017-12-14(四) 2014-03-03
[上海]上海启明 成功的 PowerPoint 设计 800/800 2017-12-13(三) 2015-01-07
[上海]上海启明 Microsoft PowerPoint 高效商务应用 1600/1600 2017-12-11(一) 2011-07-26
[上海]★刘晓亮:金牌店长执行力工具班(Ⅰ阶) 3800/3800 2017-12-07(四) 2017-07-05
[上海]大客户营销系列公开课 8800/8800 2017-11-25(六) 2017-07-13
[广州]★刘晓亮:金牌店长执行力机制班(Ⅱ阶) 4800/4800 2017-11-23(四) 2017-07-05
  智库首页 - 培训首页 - 关于智库培训 - 服务推广报价 - 联系我们 - 友情链接 - 权利通知 - 使用帮助
©2006-2017 MBA Library, All rights reserved.