[内训课]高级文秘、行政助理综合技能实战培训

  • 课程编号:C0012958
  • 发布时间:2012-08-09
  • 浏览量:55,657
  • 状态:发布中
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培训对象

企业各级行政管理人员、各级助理和秘书、办公室主任、前台人员等

培训收益

→  明确各级行政管理人员的职业发展方向
→  学会编写自己的岗位说明
→  明确行政管理工作必须掌握的各种专业知识,
→  学会奠定非领导的“领导“地位
→ 运用流程化管理技能提升行政管理工作水平 
→  有效利用时间管理的工具,提高自身工作效率
→  规范文档管理为企业运营发挥重要作用
→  提升的商务公文写作技巧,提高驾驭文字的能力
→  学习掌握会议的组织策划和高效主持会议技巧
→  了解商务接待活动中各项礼仪,体现企业良好形象

课程内容

引 言
  你在公司是领导“身边”的人,看起来似乎冠冕堂皇,您是否也对以下问题感到困惑:
不明确自己未来职业发展方向是什么?
想成为领导的得力助手,却不知道如何才能做得优秀?
看着领导每日的繁忙,想辅助他做更多的工作,却不知从何下手?
面对领导,不知道自己在领导心目中的价值是多少?
领导交办的工作,工作标准不明确?
工作中总是被动,想主动却缺乏清晰的努力方向?对后勤工作缺乏基本的理论支持?
辅助领导的工作,很多时候不知道如何去行使权利;碰到“难缠”的下属,不知道如何奠定自己的“领导”地位?领导催办的工作,对方总是拖延,自己却无力解决?
与领导工作中积累的各种社会资源,却不知道如何去利用?如何把握和领导的距离,心中没底?
对公司的“潜”规则,不知该如何应对?
对领导交办的文书工作,却不知如何把握其权重?诸如以上的问题,都是每个行政管理者在工作中感到困惑的,如何把握正确方向从而迅速提升自身
职业素养,成了行政管理者亟待解决的问题。

课 程 背 景
  在现代企业面临的竞争日益激烈的今天,企业对行政管理水平要求也越来越高,同时对行政管理人员的专业素质也提出更高的要求,行政管理人员没有受过系统的专业知识和技能的训练,仅凭自我认知是无法站在全局的视野做好行政管理工作的;很多时候想为领导做得更多,却总是被动地顾此失彼完成一些事务性的工作,很难“想领导所想,急领导所急”,成为领导不可或缺的得力助手;经常听到公司领导下属抱怨行政管理工作不到位,而从事行政管理工作的人士,整天忙得晕头转向,却只有苦劳没有功劳,不知如何让行政管理工作变得更有效率,更好地体现自己的职业价值;想快速提升自身的行政管理能力,又苦于没有专项的培训课程;为此,我们特别为存在上述行政管理工作困扰的人士量身定做了本次课程,通过两天的集中训练,全方位提升行政管理工作的认知水平,快速掌握提升行政管理工的各项能力的方法和技巧;

课程安排

第一部分 职业素养篇
一、秘书/行政助理职业特性与素质要求
  1、秘书/助理人员的自我角色定位
    ◇ 初级秘书/助理:事务性文员
    ◇ 中级秘书/助理:事务性文员+协助管理
    ◇ 高级秘书/助理:独立管理+事务处理
      ——视频:为什么不提拔我?
      ——现场演示:“用什么方式说话,永远比说什么更重要”
  2、优秀秘书/助理人员的胜任素质
    ◇ 如何提升秘书/助理人员的素质
    ◇ 优秀秘书与一般秘书的差异
      ——案例分析:对待岗位的三种不同观点的人,命运怎么就这么不一样呢?
第一种人认为:初级秘书不就是端茶倒水,接听电话,就是个“万金油”角色;第二种认为吃年轻饭,混日子;第三种可是个有心人,知道脚下的路该怎么走,剖析她的成功路是怎么走的。
二、秘书/助理的职业生涯规划
   1、什么是职业生涯规划?
 2、为何要进行个人职业生涯规划?
    ◇ 分析自我,确立人生的方向
    ◇ 准确评价个人特点和强项,在秘书/助理的职业竞争中发挥个人优势
    ◇ 看到秘书/助理职业发展规划的前景,提供前进的动力
       ——小组讨论:获得员工成长与企业绩效的双赢
 3、职业生涯规划的简单步骤
    ◇ 掌握SWOT分析工具进行自我分析
    ◇ 运用“5W提问”法进行自我分析
      → What I am? 我是什么样的人?
      →What I want? 我想要什么?
      →What I can do? 我能做什么?
      →What fit I most? 什么是最适合我?
      →What I can choose?我能够选择什么?
      ——走进实战: “我的命运我把握,我的前途我做主。”
              运用SWOT分析工具认识自我
三、秘书/助理商务礼仪规范
1、塑造良好的个人职场形象
◇ 着装的TOP原则
◇ “拒绝”着装败笔——着装误区
◇ 恰当的肢体语言 让自己成为一个有素养的人
——案例:为什么不录用我,我错在哪呢?
  2、基本商务礼仪
◇ 办公室礼仪
◇ 接待礼仪
◇ 电话礼仪与应对技巧
——现场演示:如何着装让我更优雅和自信
四、办公室5S管理
◇ 5S的概念
◇ 推行5S的重要性
    ◇ 如何做好办公室的整理、整顿、清洁、清扫工作
◇ 长期有效地推动5S工作的注意事项和操作方法
——现场模拟:算一算人生有多少年在工作?良好的环境对我们有多重要,教会你5分钟快速掌握5S技巧
     
                第二部分 工作技能篇
一、时间管理及工作统筹技巧
    ◇ 时间管理的误区
◇ 时间管理的原则
√目标管理与80/20法则
√缓急轻重的优先管理
√个人时间与领导工作时间计划与安排
◇ 时间管理小窍门
◇ 办公室接待与电话处理
◇ 上级的时间管理与安排
◇ 自我情绪控制与压力管理
    ◇ 上司出差日程管理与工作计划
      ——小组讨论:“你一天的工作是怎么安排的?”
        我们每个人的生命就是通过时间来计算的。如果活到70岁,你拥有25500天。
        每人每天都有24小时,1440分钟,86400秒。人——倒计时,人的出生是偶然,
        但死亡是必然,如何管理你好你的时间,让自己活出精彩?
二、会务组织与管理
    ◇ 成功组织会议的技巧
◇ 组织阶段的工作:
     ——会前准备
     ——会中协助
     ——会后整理
◇ 会议座次安排的学问
——练习:小组讨论:如何协助召开公司例会
→ 案例:如何应对会议中的“漏洞”?
三、信息、文档管理与运用
1、信息收集
◇ 信息工作的六个基本要求和三个诀窍
    ◇ 收集信息工作的三个诀窍
    ◇ 信息的查实及传递
    ◇ 信息的储存与保密
  2、文档管理
    ◇ 文档分类及储存的工作规范
    ◇ 文档查阅及分装的工作规范
   ◇ 文档销毁及保密的工作规范
      ——案例:李秘书的返工引起的深思
四、行政公文写作技巧与处理实务
  1、行政公文写作的基本要求
   2、行政公文的格式
  3、常用行政公文写作及公文格式要素范例
    ◇ 通用公文:
        → 报告
→ 请示
→ 批复
→ 函
→ 决定
→ 公告
→ 通告
事务公文:
     → 工作计划
→ 工作总结
→ 会议纪要
礼仪文书:
   → 请柬
→ 介绍信
        → 推荐信
       ——案例分享:请示/报告混为一体
       撰写初稿练习:通知/报告/总结三种具体文体的大纲如何写
       
               第三部分 统筹管理篇
秘书/助理人际沟通与工作协调技巧
    ——游戏导入:通过“无声语言”游戏深刻体会沟通的涵义,并导出沟通的意义所在。
  1、成功沟通的秘诀
   ◇ 学会聆听:不轻易打断对方的话
    ◇ 怎样反问:了解对方的需求
    ◇ 如何肯定:肯定对方——微笑、点头、是是是
    ◇ 表明立场:拒绝的艺术
    ◇ 提出解决方案:提出2-3个解决方案
     ——案例:如果是你该怎么说?
       为想当然认为他的想法就是我的想法所付出的代价
  2、有效沟通过程及环节
    ◇ 信息发送、接收、反馈
    ◇ 有效发送的技巧
     ——现场演示:沟而不通的后果给我们带来的启事
  3、认识你的沟通对象
   ◇ 与上级沟通的原则
    ◇ 与各种性格的领导打交道技巧
    ◇ 跨部门的沟通技巧
     ——游戏:究竟是谁的错?
二、行政管理人员办公室事务管理
    ◇ 后勤管理(前台、车辆、食堂、清洁)
    ◇ 办公室设备管理(电话、传真、复印机、电脑)
    ◇ 员工安全和保密工作
    ◇ 公共关系管理
    全景案例:某公司年度大型庆典活动策划始末
——案例:如何应对车辆管理的“漏洞”?
三、事物性项目性工作的组织管理
    ◇ 事务工作有哪些
   ◇ 学会列事务清单
    ◇ 用项目计划管理工作
      ——沙盘演练:如何设计大型接待计划并实施
 四、课程分享:我学到了什么?

师资介绍

讲师介绍:敦平老师
   众人行管理培训培训专家
   秘书协会首席顾问及最受学员喜爱的高级培训师
   富士康“通用管理课程”“人力资源系列课程”特聘讲师
经历与风格
   8年专职教师、2年咨询顾问、10年企业行政秘书管理经验,历经多个行业。根据多年的授课经验,通过对企业行政及管理人员的不断培训、实践、思考,尤其是与学员的互动,在探索中不断完善和改进,逐步形成课堂上最吸引受训人员的是其典型案例分析、互动研讨感悟、精辟总结升华、实务操作练习相结合的培训形式,使得有一定管理实践经验的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。培训风格深入浅出、条理清晰、课堂气氛轻松,实战性强。
   敦平老师是一位深圳民企的优秀高层管理者,在企业受大环境影响,许多企业遇到危机,敦平老师临危授命企业高管,在企业资金短缺,市场份额减少的情况下,用切合企业实际的管理方式和科学的管理方法,帮助了多家民企度过难关,由于敦平老师有较强的企业操作实践能力和较好的理论功底,课程案例真实、鲜活且有实用性,更加贴近企业实际,赢得学员们的认可。
主打课程:
《企业行政管理系列课程》 《职业化——成就事业秘书的金钥匙》
《人力资源管理实务系列课程…》 《商务公文协作》
《员工冲突管理与压力舒缓》 《企业内训师培训及培训体系建立》
《九型人格与管理》 《优秀员工心态与团队建设》
部分培训过的企业
地产业:勤诚达国际控股集团(房地产);深圳泰富华地产;长城物业;佛山万科物业;贵
阳家喻地产;广东大航地产;汕头宜华地产;成都乐安居地产、物业;福建云顶地产;重庆华都地产……
制造业:富士康集团(深圳、北京、天津);联益达科技有限公司;方正微电子有限公司;
台资德爱电子;比克电池;深圳格瑞普电池;中诺电话;中宇元一数码科技有限公司……
其它:深圳公安系统;深圳燃气集团;深圳国通集团、南方电网、浙江移动通信;上海通用大兴汽车集团;广州汇丰鹏汽车4S店;中国企业大学(深圳市职业经理);贵州家喻装饰、成都农业银行;深圳职业训练学院;广西北海旅游从业人员培训(酒店宾馆、旅行社)……

其他信息

培训费用相关信息请致电详谈

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人力资源系列培训课程 团队建设培训课程 管理培训课程 销售与客服培训课程 自我管理培训课程 礼仪培训课程

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    • 联系电话:0592-8269738
    • MBA智库培训QQ:3588662388
    • 微信号:mbalib007,加好友请备注:***公开课或者***内训咨询,谢谢
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