[内训课]现场管理者管理技能训练课程(张正顺)

  • 课程编号:C0012936
  • 发布时间:2012-08-07
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培训对象

现场主管、班组长,以及与管理现场相关人员(最佳人数:30人以内)

培训收益

1. 明确现场管理者的作用与职责
2. 在工作中正确指导下属,并严格遵循操作规程和作业的标准
3. 学会与班组成员沟通的技巧,营造良好的班组氛围
4. 掌握人际关系处理的技巧和方法,正确处理班组的人际问题
5. 培养改善意识, 最大限度的利用可用资源
6. 发挥领头羊的作用,更好的搞好班组建设
7. 加强安全意识,消除安全隐患,预防事故的发生。

课程内容

现场管理者是企业的兵头将尾,是一线的直接指挥者,他们的管理水平和指导管理下属的方法,直接影响员工的情绪,最终影响工作的质量和经营目标的达成。
因此,提高一线现场管理人员基本的管理技巧和方法,帮助他们明确自身的作用和责任,让他们带领下属保质保量的完成目标,更好地履行管理者的职责是非常重要的一环。
针对的问题:
1. 一线管理者基本都是从基层员工提拔上来的,他们的专业能力都佼佼者,但管理方面的相关知识和技能都比较欠缺,因此,在进行班组管理中,往往存在很多的问题。
2. 缺乏对自我角色的认识,不能很好地发挥一线指挥者的作用,虽然作了管理者,但角色转换很慢。
3. 对下属进行工作指导的方法单一,员工出现问题时,一味地批评,不会运用激励和表扬的方法,沟通的方式简单,不能很好的和班组成员进行敞开心扉的交流。
4. 动机和出发点虽好,但不得要领,不知道怎样调动员工的工作积极性,常常事必躬亲,忙得团团转,效果却不理想。
5. 缺乏安全意识,往往是出了问题才急忙救火。

课程安排

课程简介:
现场管理者是企业的兵头将尾,是一线的直接指挥者,他们的管理水平和指导管理下属的方法,直接影响员工的情绪,最终影响工作的质量和经营目标的达成。
因此,提高一线现场管理人员基本的管理技巧和方法,帮助他们明确自身的作用和责任,让他们带领下属保质保量的完成目标,更好地履行管理者的职责是非常重要的一环。
针对的问题:
1. 一线管理者基本都是从基层员工提拔上来的,他们的专业能力都佼佼者,但管理方面的相关知识和技能都比较欠缺,因此,在进行班组管理中,往往存在很多的问题。
2. 缺乏对自我角色的认识,不能很好地发挥一线指挥者的作用,虽然作了管理者,但角色转换很慢。
3. 对下属进行工作指导的方法单一,员工出现问题时,一味地批评,不会运用激励和表扬的方法,沟通的方式简单,不能很好的和班组成员进行敞开心扉的交流。
4. 动机和出发点虽好,但不得要领,不知道怎样调动员工的工作积极性,常常事必躬亲,忙得团团转,效果却不理想。
5. 缺乏安全意识,往往是出了问题才急忙救火。
课程收益:
1. 明确现场管理者的作用与职责
2. 在工作中正确指导下属,并严格遵循操作规程和作业的标准
3. 学会与班组成员沟通的技巧,营造良好的班组氛围
4. 掌握人际关系处理的技巧和方法,正确处理班组的人际问题
5. 培养改善意识, 最大限度的利用可用资源
6. 发挥领头羊的作用,更好的搞好班组建设
7. 加强安全意识,消除安全隐患,预防事故的发生。
培训对象:现场主管、班组长,以及与管理现场相关人员(最佳人数:30人以内)
培训方式:讲授、分组讨论、角色扮演、案例分析、课堂演练、团队活动…
培训时间:2天(可根据企业的需求而定)
课程内容:
第一单元 现场管理者角色认知
一、 现场管理者的定义
二、 现场管理者所处的位置
三、 现场管理者的类型  自我测试
四、 现场管理者的作用
五、 现场管理者的主要职责
六、 现场管理者与作业者的区别
七、 现场管理者必备的意识
第二单元 现场管理者如何履行职责
一、 制定业务计划
二、 岗位之间‘接口’处理 — 消除两个‘零空白’
三、 认真执行规章制度
四、 监督与控制的具体方法
五、 正确下达业务指示 — 体验活动:如何正确下达指示?
第三单元 班组人际冲突管理
一、 为什么产生人际矛盾和冲突?
二、 建立良好工作关系的基本原则
三、 处理人际关系的四个阶段
四、 批评和表扬的技巧
五、 建立人际关系的情感帐户
六、 与人相处之道
第四单元.班组沟通技巧
一、 沟通的漏斗 — 体验活动:信息为什么丢失?
二、 沟通的四个重要观念
三、 沟通的三个环节:表达、倾听、反馈
四、 沟通失败的原因分析
五、 班组沟通的“四解两容”原则
六、 上行沟通、平行沟通、下行沟通的技巧
第五单元 正确指导下属的技能
一、 工作指导的重要性
二、 指导下属的时机
三、 正确指导下属的四个阶段
a) 课堂演练:如何正确指导下属?
四、 在职培训:OJT指导的具体方法
五、 岗位多技能工训练
六、 改变员工不良习惯的方法
第六单元 现场问题改善方法
一、 浪费的概念
二、 制造现场的浪费
三、 问题与问题意识
四、 5Why法快速寻找原因
五、 解决问题的基本原则
六、 场改善的优先顺序
七、 动作经济的原则  动作浪费分析
八、 5S活动是现场改善的基础
第七单元 班组的团队建设
一、 团队和团队精神 — 故事:大雁的启发
二、 建立团队的好处
三、 高效团队的特点
四、 团队领导的作用
五、 集思广益的团队原则  体验活动: 合作才能成功
六、 如何进行班组的民主管理

师资介绍

张正顺老师,
曾任三星中国总部培训总监;
北京大学应用心理学(人力资源专业)研究生班;
清华大学人文学院、清华科技园教育培训中心外聘讲师。
工作经历:
85年大学毕业,拥有20多年工作实践经验,曾在国企、民企、外企等不同背景的企业工作过。
张老师在三星中国总部专职负责员工培训十余年(1996年10月-2007年1月),在工作实践中,积累了丰富的企业管理和员工培训的经验,并根据企业的需求‘量体裁衣’,为企业及员工发展提供实战技巧和行之有效的方法。
著书:《解密三星培训之道》- 卓越体系造就金牌员工。

发布者简介 至顶端

中层管理、员工培训、企业培训……
  • 培训领域: 人力资源
  • 加入时间:2012-08-07
  • 所在城市:北京

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