[内训课]《公务礼仪》范礼

  • 课程编号:C0012775
  • 发布时间:2012-07-23
  • 浏览量:56,368
  • 状态:发布中
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培训对象

机关团体、企事业单位中的全体人员。

培训收益

课程目的:
使学员明确公务礼仪是树立组织形象的重要组成部分,并启发学员有意识地培养个人修养,提高个人素质。
使学员更加理解和认识到,公务人员遵守日常行为规范,就是做好本职工作的一个不可缺少的内容。
端正工作态度,自觉剔除“衙门”作风,提高服务意识,摆正位置,以民为本,培养自己一种无偿付出的心态。
掌握在公务活动中的各种实用礼仪与交往技巧,提升自己的交往能力和工作的办事效率。
了解人际关系的真谛及如何迅速建立亲和力,并能有效的与人沟通,提高自己的管理水平。
通过现场训练公务人员站姿、走姿、坐姿、手势、表情,以及掌握公务接待礼仪的关键技巧,从而全面提升公务人员的形象。

课程内容

课程介绍:
随着社会的发展和进步,随着政府机关职能的转变以及服务意识的增强,在这种形式下,做为一名优秀的国家公务人员,不仅要有较高的业务技能,而且,还要有良好的综合素质,只有这样,才能面对各种挑战而从容不迫。公务人员若要提高自己的综合素质,学习公务礼仪是不可缺少的内容。
公务礼仪就是讲在公务活动中,公务人员应当遵守的一定之规,就是强调我们在待人接物时形式要规范。为什么要讲这种形式规范,这有两个原因:一是讲不讲形式规范是我们公务人员素质的问题;二是讲不讲形式规范是您所代表的这个组织,管理是否完善的标志。公务人员的形象代表着组织的形象,若要提升组织的形象,就要规范我们的每一位公务人员,在公务活动中,着装打扮、举手投足、待人接物、言谈话语等方面的规范形式,而这些正是公务礼仪所要求的。
本课程为您提供公务礼仪的相关知识。并通过系统培训,可以更好地塑造您和您所代表的组织在公众中的形象。
本课程采用易于接受的授课方式,强调学员参与、实战演练、互动等环节,使学员在活泼轻松的气氛中全身心投入,最大程度的改善自身形象与接待礼仪。

课程安排

授课方式:
案例研讨,以大量实际案例为基础进行学习
积极参与,要求学员进行现场演练
鼓励分享,以小组方式学习促进相互间经验交流
互动方式,包括专题讲解、感悟故事、情景模拟、角色练习等
讲师介绍:
范礼先生,人民大学工商管理硕士,中国礼仪文化研究会理事,北京千轩礼仪培训机构高级讲师,全国电视栏目《前沿讲座》主讲嘉宾。拥有近十年的企业培训经验,多年一直从事人际沟通、服务礼仪、商务礼仪等课程的教学。多次给铁道部转运处在中央领导专列上服务的人员进行,服务意识和服务礼仪的培训。现为多家著名企业的培训顾问,听课学员已达数万人。讲课风格活泼,课堂气氛活跃,至今培训满意度效果评估,满意率保持为95%以上。
主要服务客户:
政府机关部门:国家税务总局、国资委、中国海洋石油总公司、北京精神文明办、河北省委党校、河北省国税局、宁夏国税局、河北省旅游局、北京市委文明办、北京燃气集团、北京朝阳区政府、西安市人事局、哈尔滨房地产交易中心、安徽省烟草局、廊坊国税局、邯郸国税局、邢台国税局、邢台公安局、石家庄市政府等等
运输服务部门:铁道部、中国中远远洋运输公司、中铁快运北京分公司、北京铁路局各精品列车、北京西客站、北京站、天津客运公司、太原客运公司、石家庄公路主枢纽中心等等
银行通信部门:中国联通、中国网通、河北铁通公司、中国电信衡水分公司、河北铁通保定分公司、河北亚洲证券、河北省建设银行、石家庄邮政局、河南南阳农村信用联社、中国移动长治分公司、辽宁本溪建设银行等等
医疗卫生部门:中央直属北戴河疗养院、中美合资国际眼病医疗中心、河北省防疫站中心、河北石药集团、维生药业等等
工矿企业部门:中美合资斯必克冷却技术有限公司、中国南车集团、中电四公司、北京现代汽车销售服务店、国大集团、华润药业集团、润丰集团、冀凯集团、张家口卷烟厂、山东曲阜机电公司、沧州鲲鹏饲料、河北动物药业有限公司等等
酒店服务部门:北京生达大酒店、天津吉利大厦、河北金融大厦、廊坊碧海大酒店、廊坊圣海伦洗浴中心、邯郸赵王宾馆、唐山旅游局、唐山承启大酒店等等

授课提纲:
模块(一)公务礼仪的含义、特征与基本原则
公务礼仪的含义及特征
三A原则:接受交往对象、重视交往对象、赞美交往对象
公务礼仪的基本要求:文明、礼貌、主动、热情、周到、规范
小组讨论:结合你目前的状况,你认为自身存在哪些问题?
模块(二)公务人员仪容礼仪
首轮效应
展示积极健康的仪容
仪容礼仪要求:面部修饰、发部修饰、肢体修饰
化妆的礼仪:女职员化妆要求与禁忌
小组讨论:常见问题
模块(三)公务人员的仪表礼仪
公务人员着装要求
公务人员职场着装六不准
男士穿着西装的礼仪
女士穿着套裙的礼仪
女士佩带首饰的礼仪
小组讨论:着装的误区
模块(四)公务人员优雅的举止
公务人员行为举止准则:
几种常用的手势语:
递接物品的手势、自然垂放的手势、引导的手势、请进的手势、请坐的手势
身势语:站姿、坐姿、行姿、致意、欠身
表情神态礼仪:
要有一双会说话的眼睛、用你的眼神与顾客沟通、微笑的魅力、微笑的基本
方法
问题分析:
现场训练:站姿、走姿、坐姿、
标准接待手势、表情训练
模块(五)公务接待礼仪
握手礼仪
称呼礼仪
介绍礼仪
名片礼仪
座次礼仪
迎送礼仪
现场接待礼仪
现场实景模拟训练
模块(六)公务接待人员的语言规范
工作岗位上礼貌用语的基本要求
声音运用规范
常用礼貌用语:称呼语、欢迎语、问候语、征询语、问询语、应答语、道歉语、感谢语、结束语、告别语等
现场训练:情景训练礼貌用语
模块(七)公务人员电话礼仪
接听电话的礼仪
打电话的礼仪
传电话的礼仪
手机礼仪
现场情景模拟电话礼仪训练
模块(八)公务宴请礼仪
如何接待好前来赴宴的客人
做一个有修养的赴宴者
吃中餐的礼仪
吃自助餐的礼仪
如何体面地饮酒
如何在吃工作餐时保持礼仪的形象
安排客人用餐注意事项

师资介绍

讲师介绍:
中国人民大学工商管理硕士范礼,
中国礼仪文化研究会理事,
全国电视栏目《前沿讲座》主讲嘉宾,
北京鹏翔培训机构高级讲师,
北京莱克莱蒙国际技术顾问有限公司特聘讲师。
现就职于石家庄铁道学院,职称为副教授。
培训经验:
拥有十一年企事业单位培训经验,多年一直从事人际沟通、服务礼仪、商务礼仪等课程的教学。
常年给铁道部专运处在中央领导专列上服务的人员,进行服务意识和服务礼仪的培训。
现为多家著名企业的培训顾问,听课学员已达数万人。
讲课风格:
活泼,课堂气氛活跃,至今培训满意度效果评估满意率保持为95%以上。
主讲课程:
《服务意识与礼仪规范》、《赢在服务》、
《公务礼仪》《商务礼仪与职业形象》、
《卓越的客户沟通与服务》、《员工职业化塑造与提升》等课程。

发布者简介 至顶端

人际沟通、服务礼仪、商务礼仪等课程。
  • 培训领域: 其它
  • 加入时间:2012-07-10
  • 所在城市:北京

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