课程详情
培训对象
各地政府机关主要领导、外事办、应急指挥中心、疫病预防控制中心、新闻办、银监局、媒体机构等相关职能部门人员。
培训收益
通过培训提高机关各部门公务员处理复杂问题、应对突发公共事件的能力，确掌握危机管理与应急管理的过程及体系，提高处置危机效率，节约行政成本。
课程内容
⒈政府公共危机管理系统的整合
2.政府公共危机的预防管理
3.政府公共危机处理的应对策略
4.政府公共危机管理的实务操作
5.提高政府公共危机管理水平
6.政府如何应对公共危机
7.如何构建有效的公共危机管理机制
8.战略性媒体关系的建立
（注：各议题与相关案例结合讲解）
2.政府公共危机的预防管理
3.政府公共危机处理的应对策略
4.政府公共危机管理的实务操作
5.提高政府公共危机管理水平
6.政府如何应对公共危机
7.如何构建有效的公共危机管理机制
8.战略性媒体关系的建立
（注：各议题与相关案例结合讲解）
课程安排
政府公共危机管理系统的整合（案例：系列上访事件）
1．公共危机管理系统整合的必要性
2．公共危机管理系统整合的难点
3．公共危机管理系统的整合建议
4．公共危机管理系统整合的具体操作
政府公共危机的预防管理
（案例：上访事件、郴州市雪灾、出租车罢运事件、警民冲突事件、上海红十字会万元餐、政府官员的惊人之语、上海11·15特大火灾事故）
1．建立政府危机管理控制指挥中心
2．建立危机风险评估机制
3．加强危机知识的普及和危机训练，提高公众的危机意识
4．建立健全社会救助机制
5．培育健康的人文社会环境
政府公共危机处理的应对策略 （案例：海南毒香蕉事件、辽宁省庄河市千人下跪事件）
1．建立公开、顺畅、权威的沟通渠道，满足公众的知情权
2．快速反应、及时处理，将危机控制在最小范围
3．政府要发挥其行为的规范导向功能
4．及时发挥政府宏观协调、整合资源的作用
5．做好善后沟通工作，提升政府形象
政府公共危机管理的实务操作
（案例：阳澄湖大闸蟹致癌事件、江西宜黄拆迁自焚事件、河南天价过路费案）
1．预测与预警
2．应急处置
3．恢复与重建
4．信息发布
5．应急保障
6．监督管理
提高政府公共危机管理水平
（案例：河北红心鸭蛋事件、山西地震谣言、苏州通安征地引发群体性事件、深圳市“社保局锤袭事件”）
1．指挥机制、应急机制和处理机制应启动迅速
2．信息发布应及时、充分、公开、透明、开放
3．应充分发挥社会动员机制
4．完善公共危机管理法律法规体系
政府如何应对公共危机？（案例分析 互动探讨）
1．从2008年年初的雪灾看政府如何应对公共危机？
2．汶川地震中的政府公共危机管理。
3．无锡供水危机处置对政府公共危机管理的启示。
4．山西王家岭煤矿透水事故分析。
5．紫金矿业污染事件
6．双汇“瘦肉精”事件
7．“官二代”和“富二代” 系列事件。
如何构建有效的公共危机管理机制
（案例：三亚系列危机事件、山西王家岭煤矿透水事故）
1．设置危机管理机构
2．建立危机预警制度
3．建立科学的危机处理决策机制
4．设立调度机构和监督机构
5．建立有效的信息沟通和协调机制
6．建立相对应的支援机制
7．建立危机的善后处理和恢复机制
8．对不同的危机采取不同的方法和方案
政府公共危机管理中的媒体定位（案例：楼房倒塌、火车相撞、公交车爆炸事件）
1．政府公共危机征兆的发现者
2．政府公共危机信息的传递者
3．政府公共危机决策的影响者
4．政府公共危机的舆论引导者和监督者
5．公共危机中公众情绪的稳定者
6．政府公共危机中良好形象的推动者
1．公共危机管理系统整合的必要性
2．公共危机管理系统整合的难点
3．公共危机管理系统的整合建议
4．公共危机管理系统整合的具体操作
政府公共危机的预防管理
（案例：上访事件、郴州市雪灾、出租车罢运事件、警民冲突事件、上海红十字会万元餐、政府官员的惊人之语、上海11·15特大火灾事故）
1．建立政府危机管理控制指挥中心
2．建立危机风险评估机制
3．加强危机知识的普及和危机训练，提高公众的危机意识
4．建立健全社会救助机制
5．培育健康的人文社会环境
政府公共危机处理的应对策略 （案例：海南毒香蕉事件、辽宁省庄河市千人下跪事件）
1．建立公开、顺畅、权威的沟通渠道，满足公众的知情权
2．快速反应、及时处理，将危机控制在最小范围
3．政府要发挥其行为的规范导向功能
4．及时发挥政府宏观协调、整合资源的作用
5．做好善后沟通工作，提升政府形象
政府公共危机管理的实务操作
（案例：阳澄湖大闸蟹致癌事件、江西宜黄拆迁自焚事件、河南天价过路费案）
1．预测与预警
2．应急处置
3．恢复与重建
4．信息发布
5．应急保障
6．监督管理
提高政府公共危机管理水平
（案例：河北红心鸭蛋事件、山西地震谣言、苏州通安征地引发群体性事件、深圳市“社保局锤袭事件”）
1．指挥机制、应急机制和处理机制应启动迅速
2．信息发布应及时、充分、公开、透明、开放
3．应充分发挥社会动员机制
4．完善公共危机管理法律法规体系
政府如何应对公共危机？（案例分析 互动探讨）
1．从2008年年初的雪灾看政府如何应对公共危机？
2．汶川地震中的政府公共危机管理。
3．无锡供水危机处置对政府公共危机管理的启示。
4．山西王家岭煤矿透水事故分析。
5．紫金矿业污染事件
6．双汇“瘦肉精”事件
7．“官二代”和“富二代” 系列事件。
如何构建有效的公共危机管理机制
（案例：三亚系列危机事件、山西王家岭煤矿透水事故）
1．设置危机管理机构
2．建立危机预警制度
3．建立科学的危机处理决策机制
4．设立调度机构和监督机构
5．建立有效的信息沟通和协调机制
6．建立相对应的支援机制
7．建立危机的善后处理和恢复机制
8．对不同的危机采取不同的方法和方案
政府公共危机管理中的媒体定位（案例：楼房倒塌、火车相撞、公交车爆炸事件）
1．政府公共危机征兆的发现者
2．政府公共危机信息的传递者
3．政府公共危机决策的影响者
4．政府公共危机的舆论引导者和监督者
5．公共危机中公众情绪的稳定者
6．政府公共危机中良好形象的推动者
师资介绍
殷俊老师
危机管理与风险管理专家
天安人和（北京、上海）危机与风险研究发展中心 首席顾问
亚洲风险与危机管理协会“注册风险管理师”讲师
国资委职业经理研究中心特聘专家
危机管理与风险管理“培训-咨询”论坛秘书长
危机管理与风险管理“培训-咨询”网CEO
“职业经理（企业风险管理）资质评价与能力测评项目”教材主编
清华大学能源规划与管理训练中心特聘专家
北大经济学院、复旦、上海交大MBA培训班讲师
资深危机管理与风险管理专家
曾在多家公司任职理事长、首席顾问、总监，并入选首本《国际职业培训师大黄页》，有着多年的管理实践经验。长期的实践，铸就了自身在“危机公关与媒体应对、政府公共危机管理、内部控制、突发事件的应急管理、网络时代的危机公关和舆情管理”等通用管理方面较强的培训功底，并形成了实战、互动、系统、有效的培训风格。能广泛地联系单位的实际情况，根据存在的问题，为单位提供有针对性的咨询式培训，从而解决相应的问题。培训的内容富有理性，而培训的方式却充满激情！
叶东老师
危机管理专家，中国危机管理“隔离”理论创始人，“自疗力”理论体系的首创者，国资委研究中心危机管理特约顾问，国际职业培训师协会认证高级培训师， 168培训网特约专家顾问与首席营销顾问，清华大学新闻发言人高级研修班客座教授，北京大学首席危机管理官特训班客座教授、香港国际商学院危机管理与品牌管理课程客座教授。具有丰富的实战经验，对危机管理、风险管理、品牌营销、媒体公关等有着独到的见解与深厚的理论研究。
危机管理与风险管理专家
天安人和（北京、上海）危机与风险研究发展中心 首席顾问
亚洲风险与危机管理协会“注册风险管理师”讲师
国资委职业经理研究中心特聘专家
危机管理与风险管理“培训-咨询”论坛秘书长
危机管理与风险管理“培训-咨询”网CEO
“职业经理（企业风险管理）资质评价与能力测评项目”教材主编
清华大学能源规划与管理训练中心特聘专家
北大经济学院、复旦、上海交大MBA培训班讲师
资深危机管理与风险管理专家
曾在多家公司任职理事长、首席顾问、总监，并入选首本《国际职业培训师大黄页》，有着多年的管理实践经验。长期的实践，铸就了自身在“危机公关与媒体应对、政府公共危机管理、内部控制、突发事件的应急管理、网络时代的危机公关和舆情管理”等通用管理方面较强的培训功底，并形成了实战、互动、系统、有效的培训风格。能广泛地联系单位的实际情况，根据存在的问题，为单位提供有针对性的咨询式培训，从而解决相应的问题。培训的内容富有理性，而培训的方式却充满激情！
叶东老师
危机管理专家，中国危机管理“隔离”理论创始人，“自疗力”理论体系的首创者，国资委研究中心危机管理特约顾问，国际职业培训师协会认证高级培训师， 168培训网特约专家顾问与首席营销顾问，清华大学新闻发言人高级研修班客座教授，北京大学首席危机管理官特训班客座教授、香港国际商学院危机管理与品牌管理课程客座教授。具有丰富的实战经验，对危机管理、风险管理、品牌营销、媒体公关等有着独到的见解与深厚的理论研究。
