[内训课]高效职场沟通技巧

  • 课程编号:C0012228
  • 发布时间:2012-05-24
  • 浏览量:60,115
  • 状态:发布中
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培训对象

所有希望提升自己的沟通技巧的有志人士,特别是职场人士,公司的骨干队伍以及管理阶层

培训收益

该课程又称为”职场必修第二课”,进入企业,与人打交道,最重要的是要清楚专业的职场沟通规则,本课程专为职场人士所设,重点是如何掌握国际水准的人际沟通的知识、方式与技能。

课程内容

结合理论与实际理解人际沟通的行为和心理学分析;以及各种技巧与沟通的各要点详解等课程。

课程安排

人际沟通的行为及心理学分析和技巧:
• 沟通的冰山模式
• 尤哈里窗个性行为分析及沟通工具 – 分组讨论与练习
• 人的个性 – DISC四象限实用分析法
• 公司内部的向上沟通,向下沟通及平级沟通的要点
• 书面沟通,电话沟通及面对面沟通的优缺点及适用环境
• 聆听技巧
• 提问技巧
• 互动技巧
• 反馈技巧
• 案例与练习
建立沟通互信的STAR 技能:
• S – 一站式服务
• T - 专业而可靠
• A – 换位体谅
• R – 灵活变通
• 分组讨论,分享 --- 我如何为对方提供S.T.A.R
如何熟悉适应跨文化的工作环境:
• 中西方文化的不同与融合
• 跨文化沟通的心态 --- 学会欣赏别人
• 实际练习
讲授期间将穿插各种互动、角色扮演以及讨论、提问;全天培训小结。

师资介绍

中国77级电机电子工程学士,英国Leicester 大学MBA。
英国剑桥大学认证培训师。
美国Achieve Global 认证培训师。
苏州培训协会特聘高级讲师。
中国点将商学院技术总裁。

发布者简介 至顶端

培训体系构建,沟通技巧……

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