[内训课]专业服务技巧

  • 课程编号:C0012227
  • 发布时间:2012-05-24
  • 浏览量:60,245
  • 状态:发布中
提示:电话咨询时请说明来自智库培训,
以便获得更优质的服务。

课程详情至顶端

培训对象

面向所有服务行业人士及服务团队管理层

培训收益

本课程专为服务行业所设计,从客户的心理需求与业务需求分析切入,旨在从心理素质上与服务技能上提高学员的理解能力、表达能力以及对棘手问题的处理能力,从而达到客户满意,公司满意,个人减压的最佳效果。

课程内容

讲解并了解客户的需求及应对客户的处理模式,化解客户负面情绪的技巧等进行模拟练习。

课程安排

第一天:
什么叫超人一等的服务水准:
客户的6大人际需求
客户的STAR 4大业务需求
想客户所想的3部曲换位思考方式
急客户所急的3A处理模式
期间穿插录像示范、练习、分享及答疑
理解客户类型,化解负面情绪:
客户的6大行为表现

第二天:
化解客户负面情绪的7大技巧;
期间穿插录像示范、练习、分享及答疑;
与客户的互动;
建立良好的开端;
聆听以获取信息;
如何掌握互动过程;
专业的答复方式;
正面信息的答复;
负面信息的答复;
争取满意而周全的结尾;
模拟练习。

师资介绍

中国77级电机电子工程学士,英国Leicester 大学MBA。
英国剑桥大学认证培训师。
美国Achieve Global 认证培训师。
苏州培训协会特聘高级讲师。
中国点将商学院技术总裁。

发布者简介 至顶端

培训体系构建,沟通技巧……

联系方式 至顶端

    • 联系电话:0592-8269738
    • MBA智库培训QQ:3588662388
    • 微信号:mbalib007,加好友请备注:***公开课或者***内训咨询,谢谢
提示:咨询培训机构时请说明来自智库培训,以便获得更优质的服务。

在线咨询 至顶端

* 您的姓名:
性别/称呼:   
* 咨询事项:
为了您的咨询更加及时地得到回复,请您务必留下至少一种有效的联系方式:
联系电话: (区号-电话号码)
手机号码:
电子邮件:
* 验证码:

在线报名 至顶端

* 您的姓名: * 报名人数:
性别/称呼:   
为了您的报名更加及时地得到处理,请您务必留下至少一种有效的联系方式:
联系电话: (区号-电话号码)
手机号码:
电子邮件:
报名说明:
* 验证码:
  智库首页 - 培训首页 - 关于智库培训 - 服务推广报价 - 联系我们 - 友情链接 - 权利通知 - 使用帮助
©2006-2017 MBA Library, All rights reserved.