[内训课]打造金牌客户经理

  • 课程编号:C0011958
  • 发布时间:2012-04-25
  • 浏览量:61,925
  • 状态:发布中
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培训对象

商业银行客户经理

培训收益

帮助客户经理系统的认识商业银行的营销工作,掌握高效的销售流程和客户经理实战销售技巧。系统全面的客户需求分析,并找到营销机会。掌握交叉销售技巧。深刻认识客户关系管理的含义、内容,掌握优质客户关系维护的内容、方法

课程内容

一.客户经理高价值营销概述
销售的概念
银行业营销的特点
客户经理的工作内容和职责
客户经理的角色
客户经理的营销分析
对公客户经理成长必经的三个阶段
怎样快速的胜任
案例:胜任客户经理的五大要点
二.客户需求分析
企业客户的需求分析
个人客户的需求分析
产品和营销亮点分析
取得营销的机会
客户需求的挖掘
客户解决方案的提供
案例:结合自身的优势挖掘客户需求

三.营销技能提
目标客户的选择
客户拜访
高效客户沟通技巧
客户需求与产品展示
客户异议处理
成交的策略
成交后的服务
销售模拟演练:公司、个人客户营销

四.交叉销售宝典
什么是交叉销售
交叉销售对银行和客户经理的意义
交叉销售的机会
交叉销售的要点
交叉销售的话术
销售模拟演练:公私结合交叉营销

五.客户关系管理与维护
银行与客户的关系
客户满意度与经营
客户分层管理
客户经理客户维护技巧
总结活动:行动计划制定
备注:由于我们的客户经理所销售的产品和销售的方式都有不同,所以很难用一种方法覆盖到所有学员。所以本课程与传统的知识传授的区别是以学员为中心,帮助学员梳理自己的工作,找到提升业绩的关键点,并引导他们找到解决方法,从而更加有效的提升业绩。紧密结合客户经理在营销流程的关键点,有效提高客户经理需求分析、交叉营销、客户关系维护等技能。

发布者简介 至顶端

《打造金牌客户经理》、《客户经理活动量管理》 《向自己要业绩--银行客户经理销售技巧》、《对公客户经理营销技能提升》 《目标客户开发与关系维护技巧》、《...

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