[内训课]有效沟通(人际沟通技巧)

  • 课程编号:C0011698
  • 发布时间:2012-03-29
  • 浏览量:63,603
  • 状态:发布中
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培训对象

企业员工 中基层管理人员

培训收益

企业人每天工作的70%时间都在与人沟通,企业中85%的问题都是由于沟通不善带来的。解决沟通中存在的问题,一定可以带来企业绩效的提升和人员关系的融洽。让我们用特色鲜明的沟通课程帮助您的员工分析沟通的障碍产生,分享沟通问题的解决方法。我们相信沟通的润滑剂,一定可以成为企业发展的助推器!
[课程特点]
1.讲授与讨论相结合的互动式教学; 2.大量的互动游戏带动启发式教学;
3.引导学员进行深层次的思想交峰; 4.达到一种全身心交融的整体感悟;
5.课程注重实战方法而非概念教学。

课程内容

[课程纲要]

第一讲、诠释沟通―无处不在的沟通
1、认知沟通:(1)沟通的结构 (2)沟通的功能(3)沟通的流程
2、检测沟通:(1)互动项目:电波速递 (2)互动项目:你说我做(3)互动项目:心有灵犀

第二讲、沟通障碍分析
1、中国人的三大沟通模式:(1)退缩模式(2)侵略模式(3)积极模式
2、沟通八大障碍 :(1)过滤作用(2)认知偏见(3)不善倾听(4)信息庞杂(5)时间压力(6)情绪影响(7)语言表达(8)缺乏反馈

第三讲、有效倾听技巧
1、倾听本质:(1)倾听的五各层次(2)互动项目:你听你做-倾听中的偏差(3)有效倾听测试
2、同理心倾听技术:(1)认知同理心(2)互动项目:劝说无效 (3)同理心训练
3、获得有效信息的技术之高效提问:(1)真问题与假问题(2)提问方式分析与技巧应用
4、获得有效信息的技术之读懂行为语言:(1)领域行为、礼貌行为、伪装行为识别(2)SPEED身体语言识别

第四讲、因人而异的表达
1、人际沟通风格分析与应对:(1)人际沟通的四大风格(2)不同人际沟通风格的沟通方式
2、企业层级间、部门间、成员间沟通技巧:(1)上对下沟通技术(2)下对上沟通技巧(3)上传下达沟通技巧(4)部门间一对多与多对多沟通技巧(5)说服技巧

尾声:成功人际交往的四个忠告
1、送人玫瑰,手有余香。
2、宽则得众,信则人任。
3、己所不欲,勿施于人。
4、关注目标,不失目的。

师资介绍

首席培训师:于金鹏
情景式培训创造者 / 大连海洋大学特聘教师
于金鹏老师拥有大型私营企业管理工作经验,经历了从基层员工到部门主管再到企业高管人员的角色转变,敏锐的洞察力、多变的管理模式、不拘一格的营销手段、跳跃性的思维方法使他在企业管理工作与市场营销中成绩斐然。

在培训中他以现今最前沿的管理学理论为依托,整合自身企业管理中大量创新性实践案例,创造性的提出了组织创新工具模块、团队共识管理建设模块、营销谈判情景式训练模块等实用性工具,提出了创新型企业团队建设的可操作性方法,因而,他的课程备受业界推崇。

于金鹏老师的课程采用轻松、幽默的授课方式,使学员在轻松快乐中感悟、感知;授课深入浅出,富有激情与感染力,善于调动现场气氛。

其培训课程注重操作性,培训风格风趣活泼,通过经典案例、实战辅导将培训课程与实际工作融会贯通。课程具备“实战性”与“实操性”的显著特征、内容观点与时代发展及行业热点高度匹配,所含信息强大,案例生动鲜活,讲解简明易懂且深谙哲理,注重与学员互动交流。

大连多家企业首席管理顾问 / 国内数十家知名培训机构特聘讲师 / 大连海外学子创业人才机构特聘讲师

于金鹏老师培训过的企业:中国电信、中国网通、中国移动、中国石油、国家电网、中国惠普、IBM、SAP、埃森哲、莫莱克斯、辉瑞制药、正源地产、中信地产、瑞家地产、华邦地产、人民保险、中保财险、太平洋财险、平安保险、招商银行、中信银行、中国银联、建设银行、兴业银行、工商银行、红旗电力、辽阳供电、中远船务、南方航空、大商集团、百盛集团、安盛百货、大连沃尔玛、瑞诗酒店、美罗酒店、良运酒店、美国礼来、上海强生、日本电产、高士线业、泰一精密模具、水一方、中国海关、文化财经、英可公司、亿达软件园、大连毕博、大连阿尔派、中国信用保险公司、大连东软、沈阳东软、国誉软件、海辉科技、大连口岸科技公司、尤特埃国际物流、海昌集团、达伦特、爱茉莉、瓦轴集团、东软培训、中国美世咨询、金凯船舶、威华学校、瑞格中学、蓝海集团、誉嵘实业、盘锦自来水总公司、盘锦辽油通信公司、金领第一健身、北京第三幼儿园幼师团队等千余家企业,此外,于金鹏老师保持着每月在大连至少举办一次不同主题公开课程的纪录,受众良多,好评如潮。

于金鹏老师独创的情景式培训主题包括:《企业员工职业化训练课程》、《企业管理者领导力训练课程》、《职业人通用能力训练》 《有效沟通》《通力合作》《压力管理》《谈判技巧》《创新思维》《时间管理》《阳光心态》《职业礼仪与职业素养》《高效执行力》《激情销售之如何倍增你的销售业绩》《企业文化之与企业共命运》《选、育、用、留人技巧》《博弈游戏之制衡》《培训师培训》

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于金鹏老师拥有大型私营企业管理工作经验,经历了从基层员工到部门主管再到企业高管人员的角色转变,敏锐的洞察力、多变的管理模式、不拘一格的营销手段、跳跃性...

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