媒体负责人 媒体相关人员 对危机管理感兴趣的人

◆ 课程大纲：

一．媒体是谁
1．认识传统媒体和网络媒体
（1）媒体是什么？朋友、敌人、野兽？
（2）记者是什么？朋友、敌人、挑战者？
（3）防火、防盗、防记者！
2．像了解客户一样去了解所有媒体
（1）传统媒体新兴媒体；
（2）媒体与企业的关系如何处理？
（3）除了广告和宣传，媒体对你和你的企业还意味着什么？
（4）危机到来时的媒体公关如何去做？运筹帷幄还是亡羊补牢？
（5）当媒体影响到企业时，责任在谁？

二．重视传统媒体和网络媒体
1．网络时代，危机频出
2．网络时代让企业处于高危状态
3．要认识到媒体的重要性
4．要恰当地认识媒体
5．要善于和媒体打交道
6．建立有效媒体关系网络
7．让媒体成为你和企业的一部分
8．结论：关注业绩的同时关注媒体

三．如何主动建立与媒体的良好关系（案例分析）
1．关注和培养媒体关系，
（1）有五忌：
忌讳临时抱佛脚
忌讳只看到眼前利益
忌讳过河拆桥
忌讳实用主义
忌讳招之即来，挥之即去
（2）三不要
不要尝试收买媒体
不要与记者称兄道弟
不要厚此薄彼
2．与媒体的沟通方式
（1）定期提供有新闻价值的信息和材料
（2）配合而且接受采访
（3）稿件及时传递，并提供资料支持和跟踪服务
（4）强调双方利益
3．如何主动引导媒体，把握报道方向
（1）“鸵鸟政策”行吗？
（2）高层外交
（3）把握一个原则——给双方创造价值
4．“好事传千里，坏事变好事”，利用好媒体
（1）利用危机，借势用力
（2）媒体是把双刃剑
（3）网络时代的危机管理和媒体关系
5．从合作走向双赢
（1）博弈还是共赢？这是个问题
（2）日常双赢关系的建立
（3）从基础传播到战略合作
（4）适当的广告、发行及活动支持是一种必要
（5）不要形成左右媒体的一种灰暗关系
（6）“封口费”封不住大众的眼睛

四．危机发生时的公众分析（案例分析、互动研讨）
1．网络背景下组织化、串联化趋势渐强
2．危机发生时，公众最关心什么
3．危机发生时，以最快的速度与公众接触
4．通过媒体引导和把握公众的情绪

五．企业应对媒体的相关问题（案例分析、互动研讨）
1．企业应对媒体的主要困惑
2．企业需要重点针对的问题
3．突发危机事件的新闻处置方案
4．应对媒体采访的规范用语

六．危机发生时与记者打交道的技巧（案例分析、互动研讨）
1．如何防止记者断章取义
——第一时间通过媒体发布消息
2．如何理解记者提出的问题
——记者的心理、动机、目的
3．如果准确的表达自己的观点与事实
——态度、立场、行动、状况
4．与一些职业道德不好的记者打交道，如何判断他们的伎俩、如何应对？
——具备一定的识别能力
——开诚布公<—>缄口不言
——早说话<—>晚说话
——打破潜规则
5．成功的新闻发布会的几个要点
——一个声音
——一个态度
——一个形象
——准备好新闻发言稿

七．企业如何处理媒体的报道（案例分析、互动研讨）
1．媒体炒作可能带来的问题及控制
2．友好对话，不要激化矛盾
3．建立新闻发言人制度
4．紧急团结传统媒体和网络媒体
5．特别关注互联网的传播
6．迅速做好与公众的沟通

八．企业如何应对突发危机事件（案例分析、互动研讨）
1．掌握危机处理的实务操作
2．进行媒体、政府、公众、客户的危机公关
3．要认识媒体并和媒体合作
4．学会借力传统媒体和网络媒体
5．形成可操作的危机管理方案

天安人和（北京、上海）危机与风险研究发展中心 首席顾问
亚洲风险与危机管理协会“注册风险管理师”讲师
国资委职业经理研究中心特聘专家
危机管理与风险管理“培训-咨询”论坛秘书长
危机管理与风险管理“培训-咨询”网CEO
“职业经理（企业风险管理）资质评价与能力测评项目”教材主编
清华大学能源规划与管理训练中心特聘专家
北大经济学院、复旦、上海交大MBA培训班讲师
资深危机管理与风险管理专家
曾在多家公司任职理事长、首席顾问、总监，并入选首本《国际职业培训师大黄页》，有着多年的管理实践经验。长期的实践，铸就了自身在“企业危机管理、企业危机管理与风险管理、企业全面风险管理、企业内部控制与全面风险管理、企业危机公关与媒体应对、公共危机管理、企业内部控制、突发事件的应急管理、网络时代的危机公关和舆情管理”等通用管理方面较强的培训功底，并形成了实战、互动、系统、有效的培训风格。能广泛地联系企业的实际情况，根据企业存在的问题，为企业提供有针对性的咨询式培训，从而解决相应的问题。培训的内容富有理性，而培训的方式却充满激情！

常住地：北京、上海
助理：13520626928 QQ 2219853061 tiananrenhe@