[公开课]ITIL Foundation V3开班通知

  • 课程编号:C0011570
  • 发布时间:2012-03-16
  • 浏览量:64,551
  • 状态:发布中
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  • 智库优惠价:300(请说明来自智库培训,以获得此优惠价)
  • 市场价格:4500(为您节省了4200元)
  • 课程时长: 3天
  • 所属领域: 项目管理 
  • 课程提供方:苏州思特瑞信息技术有限公司
  • 开课时间: 2012-06-08 至 2012-06-10(已过期)
  • 开课地点: [苏州]苏州工业园区独墅湖图书馆

课程详情至顶端

培训对象

IT业务经理/ 资深IT人员/ 信息中心主任/ IT支持服务主管/ IT客户服务人员数据中心运

维主管/ Helpdesk经理专业IT项目/ 预算经理、流程经理/IT技术爱好者

培训收益

通过课堂评估及课后考试者,将授予ITIL V3 Foundation证书。考试后6周内证书可从英国寄到。

课程内容

【主办单位】 苏州思特瑞信息技术有限公司

【培训时间】 2012年6月8-10日

【培训地点】 苏州工业园区独墅湖图书馆

【培训费用】 3500元/人(包括讲义、午餐、发票、课间茶点等)

【考试费用】 1500元/人

【培训对象】 IT业务经理/ 资深IT人员/ 信息中心主任/ IT支持服务主管/ IT客户服务人员数据中心运

维主管/ Helpdesk经理专业IT项目/ 预算经理、流程经理/IT技术爱好者

【联系方式】叶小姐 电话:0512-62653189 手机:13584882490 邮箱:lily@szstr.com

【课程介绍】

ITIL的IT服务管理(ITIL/ITSM)在跨国公司IT经理中素有"IT界MBA"之称,目前已成为全球IT行业最抢手的资格培训. 信息技术基础架构库(Information Technology Infrastructure Library, ITIL)融合全球最佳实践,是IT部门用于计划、研发、实施和运维的高质量的服务准则,是目前全球IT服务领域最受认可的系统而实用的结构化方法。

大量的成功实践表明实施ITSM可以提高IT部门营运效率25-300%。在有助于改善服务的同时降低成本,很多组织采用ITIL并获得收益。参加ITIL课程培训和认证已经成为优秀IT服务管理工程师或经理的最佳路径,也是分享全球IT管理最佳实践的有效捷径。

ITIL V3课程旨在让学员全面了解 IT 服务管理生命周期涵盖的战略、设计、交付、运营、持续改进五大阶段,及各阶段的关键概念、主要原则、重点流程、核心功能和重要角色,实际理解如何把集成的 IT 服务管理框架应用到工作中,并且通过课程顺利取得最新的ITIL V3 Foundation 国际专业认证。

【培训目标】

Ø 了解ITIL V3的产生背景和升级原因

Ø 明了ITIL V3的基本概念、专用名词及建置目的

Ø 了解IT服务生命周期的概念

Ø 熟悉IT服务管理中的角色、过程以及关键流程的组合要件

Ø 熟悉服务策略、服务设计、服务运营、服务转换及服务持续改进的概念

Ø 辅导学员通过ITIL FoundationV2-V3 Bridge 认证考试。

【培训师资】

孔老师 高级培训讲师

Ø ISO27001高级审核员、ISO20000高级审核员、Linux 系统管理员认证

Ø ITIL V3 Foundation 认证、国际注册信息系统审计师(CISA)

Ø IT业界10余年软件研发经验,曾依据ITIL v2框架设计开发本土化的IT服务管理工具,并在国内政府机关和大型企业推广应用

Ø IT服务管理实施资深顾问,熟悉IT服务管理实施方法论,并依据ITIL/ISO20000的要求为国内多家服务外包商提供IT服务管理的培训和咨询服务中国最早一批从事IT服务管理领域从业者;多年的IT服务管理和网络维护的工作经验;曾担任高级程序员、系统分析员、项目经理、软件开发部部门经理,具有丰富的软件工程管理和技术开发经验。

【考试方式】

ITIL Foundation V3认证考试中、英文试卷都可,要求在60分钟内完成。达到65分以上即至少答对26题可通过考试。

【证书获取】

通过课堂评估及课后考试者,将授予ITIL V3 Foundation证书。考试后6周内证书可从英国寄到。 【日程安排】

时间



课程内容

1st Day



9:00~12:00



ITIL 核心概念、定义和目标

ITIL V3 关键原理、模型及概念

服务驱动的生命周期方法及5个关键阶段

12:00~13:00



Lunch and break

13:00~17:00



Module 1: Overview of ITIL V3

Module 2: Service Strategy

Module 3: Service Design

2nd Day



9:00~12:00



Module 4: Service Transition

12:00~13:00



Lunch and break

13:00~17:00



Module 5: Service operation

3rd Day



9:00~12:00



Module 6: Continual Service Improvement

12:00~13:00



Lunch and break

13:00~15:00



Mock Examination

Examination

15:00-16:00



ITIL Foundation V3考试

课程安排

时间



课程内容

1st Day



9:00~12:00



ITIL 核心概念、定义和目标

ITIL V3 关键原理、模型及概念

服务驱动的生命周期方法及5个关键阶段

12:00~13:00



Lunch and break

13:00~17:00



Module 1: Overview of ITIL V3

Module 2: Service Strategy

Module 3: Service Design

2nd Day



9:00~12:00



Module 4: Service Transition

12:00~13:00



Lunch and break

13:00~17:00



Module 5: Service operation

3rd Day



9:00~12:00



Module 6: Continual Service Improvement

12:00~13:00



Lunch and break

13:00~15:00



Mock Examination

Examination

15:00-16:00



ITIL Foundation V3考试

师资介绍

孔老师 高级培训讲师

Ø ISO27001高级审核员、ISO20000高级审核员、Linux 系统管理员认证

Ø ITIL V3 Foundation 认证、国际注册信息系统审计师(CISA)

Ø IT业界10余年软件研发经验,曾依据ITIL v2框架设计开发本土化的IT服务管理工具,并在国内政府机关和大型企业推广应用

Ø IT服务管理实施资深顾问,熟悉IT服务管理实施方法论,并依据ITIL/ISO20000的要求为国内多家服务外包商提供IT服务管理的培训和咨询服务中国最早一批从事IT服务管理领域从业者;多年的IT服务管理和网络维护的工作经验;曾担任高级程序员、系统分析员、项目经理、软件开发部部门经理,具有丰富的软件工程管理和技术开发经验。

其他信息

【主办单位】 苏州思特瑞信息技术有限公司

【培训时间】 2012年6月8-10日

【培训地点】 苏州工业园区独墅湖图书馆

【培训费用】 3500元/人(包括讲义、午餐、发票、课间茶点等)

【考试费用】 1500元/人

【培训对象】 IT业务经理/ 资深IT人员/ 信息中心主任/ IT支持服务主管/ IT客户服务人员数据中心运

维主管/ Helpdesk经理专业IT项目/ 预算经理、流程经理/IT技术爱好者

【联系方式】叶小姐 电话:0512-62653189 手机:13584882490 邮箱:lily@szstr.com

发布者简介 至顶端

苏州思特瑞信息技术有限公司(STR, 简称思特瑞)是致力于信息安全管理体系(ISO27001:2005)、IT服务管理体...

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