[内训课]员工职业素养提升训练

  • 课程编号:C0001141
  • 发布时间:2008-12-26
  • 浏览量:117,153
  • 状态:发布中
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培训对象

所有层级的员工

培训收益

课程目的:
员工素养及能力不足,可以说是影响公司发展的主要因素之一。倘若我们的员工对企业不忠诚、对顾客不关心、对同事不合作、对工作不负责、对自己不进取的话,公司将会面临消亡的危机。只有具有一大批素质良好的员工,公司才能在激烈的竞争中求得生存,才能抓住更多的机遇。
通过《员工素养提升训练》,让员工:
1.明确企业目标及个人使命
2.牢固树立顾客满足的意识
3.运用系统思考的工作观念
4.培养积极的心态和良好的职业习惯
5.建立团队学习与合作的氛围
6.掌握沟通的技巧和方法

课程内容

课程内容:
第一天上午
 课程导入
一.满足顾客意识
 企业存在和发展的根源
 外部顾客与内部顾客
 工作的五大基本问题
 绘制顾客关系图
 满足顾客是你的天职
第一天下午
二. 培养责任感
 人生的三个基本问题
 把工作当成美好生活的一部分
 为什么要有责任感?
 责任感的构成要素
 员工对内/对外的作用
 自我激发工作欲望的要素
 唤醒自己心灵的巨人
第二天上午
三. 拥有积极心态
 态度与能力
 态度的重要性
 建立自信心
 阳光思维
 胸怀感恩心
 七大成功信念
第二天下午
四. 培养团队精神
 大雁给人类的启示
 认识团队
 培养团队精神
 建立工作团队
 集思广益的团队原则
 建立良好人际关系
第三天上午
五. 化解人际冲突
 冲突的定义
 引发冲突的原因
 价值案例研讨
 冲突处理五种模式
 冲突处理的流程
 双赢思维
第三天下午
六. 塑造最佳习惯
 主动积极的习惯
 个人领导的习惯
 要是第一的习惯
 人际关系领导的习惯
 同理心沟通的习惯
 创意合作的习惯
 持续更新的习惯

课程安排

培训方式:
透过讲师讲解、小组讨论、体验活动、案例分析等方式,引导学员内心感悟,并相互交流、互动学习。
培训时间:根据企业的需要,可适当调整内容和时间。

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何冰先生擅长的课程有:1、《MTP-中高层管理干部发展项目》(四天);2、《对卓越的投资—高效执行力》(二天);3、《现代企业员工职业化塑造》(三天);4、《...

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