[公开课]2012年余世维首场《激励一百》,激励员工老板顾客厦门班

  • 课程编号:C0011154
  • 发布时间:2012-02-02
  • 浏览量:66,405
  • 状态:发布中
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  • 课程时长: 1天
  • 所属领域: 战略管理 领导技能 企业文化 
  • 课程提供方:在职研修
  • 开课时间: 2012-02-28 至 2012-02-28(已过期)
  • 开课地点: [北京]厦门歌舞剧院

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培训对象

邀请对象:1、企业董事长、总裁、中高层管理人员,学习型个人;
2、余世维课程:企业团队学习效果最佳。

培训收益

激励模式 Ⅰ —— 你自己发散出一种激励效果。
一、激励你的员工
1. 态度上:
● 从容地处理一些突发状况或紧迫事件。
● 沉稳地应付一些棘手的人事或压力。
● 安静地面对一些浮躁的措施或行动。

2. 工作上:
● 凡事不要能拖就拖,一拖再拖。
● 事情没有弄清楚之前,不要立刻把下属抓过来问话。
● 不是很紧急的事,不要任意叫下属加班,把他们累垮。
● 不要乱开空头支票,订出奖赏,却不兑现。
● 不要经常开会。
● 不要朝令夕改。

3. 行为上:
● 注意你的服装仪容。
● 注意你的声调步伐。
● 注意你的精神状态。
● 注意你的形象坐姿。

二、激励你的老板
● 老板不论交待你什么任务或工作,你都不要立马有情绪反应。
● 老板有负面消息,公司里不要刻意死寂,也不要谈笑风生。
● 和其他同事的磨擦或不愉快,不要在老板面前表演。
● 自己家中的一些琐事或问题,不要说给老板听。
● 老板忘了奖赏,你不要刻意去提,但可以先安抚自己部属一下。
● 老板交待的事或你答应老板的事,尽量提早一点完成。
● 永远在老板的面前衣着干净,精神焕发。

三、激励你的顾客
● 顾客弄坏东西,忘了带钱,顺手牵羊,都不要大惊小怪。
● 顾客恼羞成怒,打骂小孩,你可以想些方法转移注意,包括看热闹的。
● 尽量不要折腾顾客,你可以替他做,替他送,或替他取。
● 令顾客尴尬的事,都应暗示或低声告知。
● 跟顾客讲话,尽量站着。对待每一位顾客, 都像今天的第一位。处理第一位时,不妨跟第二位打个招呼(即使一个眼神)。
● 顾客有小麻烦(掉个扣子/要用洗手间/意外碰伤),自己要主动协助。

激励模式 Ⅱ —— 你对他人的作为能影响一个人的工作士气。
一、激励你的员工
1. 生活上:
● 带下属到外面用餐或喝下午茶。
● 观察下属是否有异常行为(采取适当措施),包括他的难处(疾病、怀孕、离婚、子女叛逆等)。
● 赠送一些小礼物(金),尽量满足每个员工的个别需求。
● 随时随地关怀或赞赏。

2. 作业上:
● 主动询问部属的工作问题或瓶颈(困难)。
● 建立“无事不可谈”的良好沟通管道(时间/地点/形式)。
● 与部属共同讨论问题,并让他参与你的决策工作。
● 让部属知道,你对他们在工作上有何期许。
● 调整你与部属的配合时间。
● 适当地授权或分权。

3. 习惯上:
● 不要总是固定地与少数人讲话或交流。
● 不要当烂好人。
● 不要故意掩饰决策背后所隐藏的原因。
● 不要整个会谈(议)只听见你一个人的声音。

二、激励你的老板
● 给老板带一些可口的点心或营养食品。
● 老板坐过牢,受过处分,上过法院,或没有子女,离了婚,我们讲话就要留意,不要让他难受。
● 老板是女性,我们不可看轻,更不要造谣生事儿。另一方面,我们还要为她化解女性特有的困窘。
● 老板是黑人或农民工出身,也是同理。
● 照顾或善待老板的家人、朋友、会让他非常开心。
● 老板刚上任或接到一个新任务,我们不要搬石块挡路,反而要全力支持他的新政策。老板调职,也不要“人未走,茶已凉。”
● 老板为了面子,揽功诿过的时候,我们不要强辩力争,事后说明即可。即使你是幕后功臣,也不要抢光挡光。

三、激励你的顾客
● 对年幼、年长以及怀孕的顾客,我们要有个别化的关怀。
● 对等待太久或被忽视的顾客,我们应有一套安抚或补偿的做法。
● 即使顾客在上班以外的时间有求于你,你也尽量帮忙,而且让他感受到你的乐意。
● 顾客最终没有买你的产品,你也一定要心平 气和,仍然像朋友一样地待他。
● 顾客无理取闹的时候,不要发呆,也不要走开,更不要互骂。
● 顾客充内行,摆架子,我们笑笑就好。

课程内容

激励模式 Ⅲ —— 有些激励则要依靠公司组织的整体表现。
一、激励你的员工
1. 制度上:
● 用人或提干尽量依据公平合理的考核结果。
● 货币性的津贴/补助/奖金/红利/(退休) 保险尽量考虑到每一个部门与个人。
● 非货币性的教育训练/生涯规划/工作氛围/公司发展/带薪休假应有一个长期构想。
● 以轮岗的方式将每一个员工放在最适当的职位。
● 调整劳逸不均的工时分配。
● 不应给予干部过多的特权,甚至包庇纵容。
● 视状况实施弹性工作时间——①尖峰时刻 ②4-40制度 ③怀孕或家庭危机处理。
● 指派项目或任务时,要检查应有的资源与能力,同时指定支援人力(或部门)。

2. 环境上:
● 注意办公室或工厂的地址/光线/噪音/温度/整洁/空间。
● 注意主管与员工的疏离(隔间)。
● 注意饮食/盥洗/休憩/阅览的有效设计。
● 注意一切安全,包括返家。

3. 精神上:
● 提供快捷可行的投诉管道。
● 举办家庭聚会/团体出游/周末点心/运动竞技这样的温馨活动。
● 对心理辅导或精神医疗给与支付。
● 增强“公司文化”的凝聚力。
● 对新进员工要让他感到深受欢迎,并派员辅导。
● 在重要目标的每一个完成阶段,要有一个 Happy Close。

二、激励你的老板
● 不要什么事都向老板请示,尽量自己先想方法,先与同事沟通协调,不要增加老板的负担。
● 做部属的也应该为可敬的老板和主管干部,办一个感恩party,即使是一些点心和鸡尾酒。
● 我们把一切事情都安排妥当,告诉老板,然后请他离开办公室,去“有山有水”的地方休息一周。
● 只要在方方面面能节省公司的开支,就是为老板省钱、赚钱。
● 公司变革的过程中,一定会有阻力、瓶颈、错失,我们要善意地提醒老板,而且有所依据。

三、激励你的顾客
● 为忠诚客户,公司应设计“感恩卡”、“感恩活动”、“义诊”、“教育补助金”、“红利返回”、“旅游野餐”等活动。
● 大部分的部门都应有为顾客预留的空间——座椅+茶几+咖啡(茶)+点心+书报+花瓶+纸笔。
● 公司的改革、发展、计划,也应该定期地以通讯的方式告诉大客户,让他们觉得我们是一家人。
● 为客户设计弹性工作时间,哪怕是周日/假日/夜晚。
● 永远不要让客户感觉,公司的领导干部比他们优先,比他们重要,尤其是他们的投诉。
● 对客户的安全与不适,包括夜晚回家、山区行走、进出工程现场、突发疾病,公司要第一优先考量。

课程安排

课程费用:(内含讲义、培训费用、税金等)
1、顶级VIP贵宾席:9800元/人/天 (VIP坐席、与余世维教授共进午晚餐、与余世维合影留念、与余世维老师私密沟通、赠送余世维最新亲笔签名书籍)
2、VIP贵宾席:3980元/人/天 (贵宾坐席、与余世维合影留念、午餐、赠送余世维最新亲笔签名书)
3、嘉 宾:1280元/人/元 (内含讲义、培训费用、税金等)

师资介绍

余世维博士 一一 中国管理教育第一人
■ 哈佛大学企管博士后,牛津大学国际经济博士后;
■ 当今中国最受欢迎的培训名师,华人最为推崇的实战型培训专家;
■ 被人尊称为“中国管理教育第一人”;
■ 演说家的风采,战略家的气度,学者型的才华;
■ 寓观念于谈笑间,蕴哲理于诙谐中。

余世维博士的课,比想象的还要好!

曾 任
日本航空公司 台湾地区副总裁
美爽爽化妆品公司 驻美副总经理

泰华土地开发公司(泰国工业区)总经理
谊联企业股份有限公司 副总经理

曾辅导名企
上海贝尔、日本航空、统一、飞利浦、柯达、朗讯、联合利华、中国电信等。

其他信息

报名咨询方式:
1、网上报名:http://www.terweb.cn/temqp/100111.html
2、电话报名:蓝老师 010-57302243  13718832494
3、咨询QQ:2544165217 MSN/Email:qpyx@hotmail.com

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八年来,中人网一直坚持“厚德载物,自强不息”的企业文化,不断完善HR专业媒体及社区平台、HR电子商务平台...

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