正在从事销售或与销售相关工作的所有人员。

ü 掌握销售人员必须拥有的良好心态；
ü 深入了解销售过程中遇到的问题；
ü 找到卓越的销售力的来源；
ü 了解客户的各种购买模式；
ü 了解从服务的角度进行营销的技巧；

第一部分 销售人员必须塑造的“阳光心态”
u 塑造阳光心态的工具
u “阳光心态”的内涵
u 客户眼中最讨厌的销售员
u 消费者拥有的过程
u 理想的销售人员应具备的专业知识讨论
第二部分 关于销售的十八问
u 如果你的产品的确存在问题，而客户又问你？
u 你接触一个客户，你首先应该了解他什么？
u 你现在推销一个你自己不会买的产品，你该如何？
u 你认为客户购买你的产品的动机是？
u 。。。。。。
第三部分 卓越的销售行动力
u 事先充分的准备
u 良好的准备结果
u 第一次良好的客户拜访的开始
u 接近客户的技巧
u 掌握进入主题的时机
u 适时的探询与事实调查
u 良好的与客户沟通的技巧
u 找出产生异议的真正原因
u 知道什么时候该提出缔结
u 自我改善的第一步—认识自己
第四部分 了解客户的购买模式
u 自我判定型与外界判定型；
u 一般型与特定型；
u 求同型与求异型；
u 追求型与逃避型；
u 成本型与品质型；
第五部分 服务销售的技巧
——客户满意我获利
u 感谢函；
u 节庆电话；
u 让客户找得到你；
u 做处理投诉的专家；
u 。。。 。。。