[公开课]《危机管理》

  • 课程编号:C0000107
  • 发布时间:2008-07-30
  • 浏览量:117,228
  • 状态:发布中
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  • 课程时长: 7小时
  • 所属领域: 战略管理 
  • 课程提供方:上海复尔企业管理咨询有限公司
  • 开课时间: 2010-12-04 至 2010-12-04(已过期)
  • 开课地点: [上海]

课程详情至顶端

培训对象

所有希望有效应对危机的管理者。

培训收益

* 了解什么是危机及危机意识;
* 了解危机管理的基本原则及思想;
* 从国内外危机处理的成败案例中吸收营养;
* 如何使自己成为一个危机管理能手;

课程内容

课程背景:
危机无处不在,认为自己没有危机,这才是真正的危机!
u 海尔张瑞敏: “永远战战兢兢,永远如履薄冰” 
u 联想柳传志: “我们一直在设立一个机制,好让我们的经营者不打盹,你一打盹,对手的机会就来了。” 
u 华为任正非:“华为总会有冬天,准备好棉衣,比不准备好。我们该如何应对华为的冬天?”
u 微软比尔盖茨:“我们离破产永远只有十八个月”
u 戴尔电脑迈克尔-戴尔:“我有的时候半夜会醒,一想起事情就害怕。但如果不这样的话,那么你很快就会被别人干掉。”

课程安排

第一部分 危机意识及危机管理能力自测
案例:2001年,南京冠生园月饼“陈馅新做”事件不仅导致了南京冠生园破产,而且与南京冠生园没有产权关系的上海冠生园集团也受到牵连,月饼销量下跌了50%。
Ø 危机意识;
Ø 危机管理能力自测;
第二部分 危机管理的基本原则
案例:2004年愚蠢错误之杜邦:迟钝之累-对“特富龙”事件的反应迟钝,导致公司传递给市场的信号是负面的,损失的是什么?公司利益!
Ø 重在预防
Ø 高度重视
Ø 临危不乱
Ø 快速反应、及早处理
Ø 行胜于言
Ø 积极与新闻媒体合作
Ø 把握信息发布的主动权
Ø 以诚相待
Ø 控制影响

第三部分 危机管理六阶段
案例:2004年初,伴随宏观调控而来的抽紧银根引爆了德隆集团的资金和信用危机,这家总资产240亿元、拥有177家子公司和孙公司的特大型企业集团迅速陷入了困境,并且快速崩溃。
Ø 第一阶段:危机的避免
Ø 第二阶段:危机管理的准备
Ø 第三阶段:危机的确认
Ø 第四阶段:危机的控制
Ø 第五阶段:危机的解决
Ø 第六阶段:从危机中获利
第四部分 危机管理中的禁忌
案例:由光明牛奶和雀巢的案例分析其危机管理的败笔。
Ø 不要等到危机发生时匆忙应对
Ø 不要去打官司
Ø 不要只是辩解
Ø 不要保持沉默
Ø 不要手足无措
Ø 不要逃避责任
Ø 不要反应冷淡
第五部分 变危机管理为管理危机
案例:默克危机处理赢得喝彩,危机管理不是作秀。
Ø 危机事件的根源;
Ø 管理危机的三大模块
² 管理危机的机制保证
² 管理危机的矩阵分析
² 管理危机的主体工程
Ø 管理危机的八大忠告
² 度决定一切,坦诚务实,不要狡辩,慎用沉默: 中国人始终强调
² 心相伴,主动弥补过失勇于承担责任;
² 同情弱者原理,合理披露苦衷;
² 看长远的利益,高瞻远瞩;
² 尽早收官,让恶梦早日结束;
² 让危机良性延伸,借力打力;
² 做好你自己的事业,做好自己的产品。
² 善待你的消费者,做个诚信的企业典范。

师资介绍

上海复尔企业管理咨询有限公司
授课:鲍老师

发布者简介 至顶端

一、公司简介 上海复尔企业管理咨询有限公司是由一批具有丰富工作经验的博士、硕士组建而成;公司每一位员...

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