[公开课]顾客之声(VOC)识别和实现转换(QFD)

  • 课程编号:C0010492
  • 发布时间:2011-10-27
  • 浏览量:54,617
  • 状态:发布中
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  • 智库优惠价:4800(请说明来自智库培训,以获得此优惠价)
  • 市场价格:5880(为您节省了1080元)
  • 课程时长: 3天
  • 所属领域: 生产管理 质量管理 
  • 课程提供方:深圳市思慧德管理咨询有限公司
  • 开课时间: 2017-08-10 至 2017-08-12(已过期)
  • 开课地点: [深圳]深圳市

课程详情至顶端

培训对象

各企业董事长、总经理、副总经理、总工程师、生产总监、技术总监,市场部、研发部、技术部、生产部、产品经理、项目部等部门经理、工程师等

培训收益

、如何去发掘客户明确或潜在的需求
2、如何分析市场、环境和竞争对手相关信息
3、如何在互联网时代更好的对顾客需求调研
4、如何筛选和优化顾客需求信息
5、如何把顾客关键需求转化为产品特性和规格
6、如何把产品特性和规格转化为产品材料和零部件要求
7、如何把产品材料和零部件要求转化为生产过程要求规格
8、如何把生产过程要求规格要求转化为生产过程控制要求
9、如何最终以低成本设计出符合顾客要求的产品。
10、如何实现顾客价值最大化。

课程内容

【课程大纲】
上卷:顾客之声识别VOC(1.5天)
第一章、顾客需求调研概述
一、什么是市场调研
二、市场调研的主要方法
三、市场调研的一般过程
第二章、主要的调研对象和内容
一、行业市场环境调查
二、个人消费者调查
三、渠道调查
四、组织消费者调查
五、其他调查
案例分享和讨论

第三章、问题界定和调研设计
一、调研问题的界定
二、调研设计
三、调研区域与调研对象的确定
讨论和分析:你的市场和对象在哪里?

第四章、抽样调查
一、几个基本的统计概念
二、统计抽样设计原则和依据
三、常用的二种抽样方法
四、深度访谈及样本设计模式
讨论和分析:设计你的抽样方案

第五章、调研方案
一、调研背景
二、调研目的
三、调研内容
四、调研方法
五、调研实施
六、质量控制
七、日程安排
八、方案范例
讨论和分析:确定你的调研方案思路

第六章、问卷及访问提纲设计
一、问卷及提纲的基本组成部分
二、问卷及提纲的基本设计步骤
三、问卷设计中应注意的问题
第七章、调研实施
一、网络联系
二、人员的招聘与培训
三、试调研
四、正式调研
五、关于竞争对手资料的收集
训练:模拟调研

第八章、资料整理、分析与调研报告
一、资料的编码、录入
二、数据统计分析技术和说明
三、调研报告
第九章、质量控制
一、误差的产生与质量控制
二、调研组织
三、设计中的质量控制
四、调研实施中的质量控制
五、资料整理与分析中的质量控制
六、废卷的界定与处理
第十章、互联时代顾客需求识别和大数据分析
一、挑战移动互联网
二、拥抱大数据
三、不是样本而是总体的需求
四、不是精准而是模糊的需求
五、不是因果而是相关的数据
六、如何在数据海洋中挖掘宝藏
小米营销案例分析

下卷:顾客之声转换QFD(1.5天)
第十一章、质量功能展开(QFD)概述
一、 质量功能展开的起源与发展
二、质量功能展开的作用
三、质量功能展开应用时机
四、质量机能展开(QFD)的理论与原理

第十二章、顾客需求分析、整理、指标转换和改善机会
一、顾客需求识别亲和图分析
二、顾客需求三次展开分析
三、顾客关键需求卡诺分析
四、顾客需求分类和质量指标转换
五、竞争对手质量指标分析
六、改善机会
七、案例分享和交流

第十三章、质量机能展开(QFD)的工作过程
一、质量屋(HOQ)技术
1、要求质量展开表的制作
2、质量要素展开表的制作
3、构建质量屋
三、产品规划质量屋展开
四、零件质量屋展开
五、工艺设计质量屋
六、过程控制质量屋
七、质量成本展开
八、可靠性展开
九、质量屋案例分享和交流


第十四章、质量机能展开(QFD)的实践与应用
一、 实施一般要求
1 QFD导入的准备
2 质量机能展开引入的注意事项
3 QFD在产品开发中的应用
4、QFD项目管理和团队合作
二、实际案例展开分析
1、 确定客户的重要性
1) 倾听客户声音 VOC
2) 评价产品竞争性,寻找卖点
3) 平衡客户需求层次分析
●卡诺模型
●VA/VE (价值分析与价值工程)
2、 客户需求的转换
1) 产品竞争性
2) 客户语言转换为过程语言
3) 过程能力确认
4) 改进方向
5) 关系矩阵
●矩阵概念,矩阵图
●质量库(HOQ)矩阵
6) 市场标杆数据
7) 规格确认、规格冲突处理
8) 风险评估 成本核算
三、结合自身的项目思考、讨论

课程安排

【时间地点】根据学员报名情况 再定培训场地 欢迎定制内训课
深圳南山区 2017年3月29-31日 8月10-12日
三天 上午9:00--12:00 下午2:00--5:00 15人以上开课

【费用和其它】
1、每人5880元(含培训费、资料费、税费、食宿可以统一安排,费用自理。)(具体地点、乘车线路等相关事宜将在开班前一周另行通知已报名人员)

师资介绍

何小勇博士
精益六西格玛黑带大师 质量管理专家 项目管理硕士 管理学博士
北大经济管理学院 北大纵横商学院 四川大学EDP 华中科大
清华大学总裁研修班等单位特聘实战派教授
北大生产力研究中心高级研究员
思慧德国际管理咨询公司高级精益六西格玛咨询师
何博士一方面长期从品质、工程和生产管理一线练就一身功夫,另一方面又对TRIZ创新研发、精益生产和六西格玛进行系统地研究。能同时为企业提供TRIZ创新研发、精益生产、六西格玛、精益六西格玛、六西格玛设计培训和咨询解决方案。有世界500强企业10年品质和工程中高管理副总职位管理经验、5年研发和生产高层管理经验,3年公司全面管理经验。最近十五年潜心研究质量管理和精益六西格玛。何小勇老师从2003年至今,专职于质量管理和精益六西格玛咨询。15年来为超过20家企业提供咨询,其中包括中国科学院生物物理研究所、中国科学院微电子研究所、中国物理研究院、上海通用电气、小松中国公司、广州五羊本田、美的集团、中国南车集团、中兴通信、三洋光电、飞利浦、海尔集团、四川航天科技集团、武汉中烟集团、香港信利半导体集团、中国建材集团、招商银行、三一重工、深圳移动、台达电子、河北电力、新疆电力、武汉长飞光纤光缆、兰州黄河集团、山东玲珑轮胎公司、伊利牛奶等知名企业。辅导精益六西格玛项目超过1000多个,培训黑带1000多名,绿带2000人。辅导的项目为企业创造经济收益超过20亿元人民币。具体请参见第二部分:精益六西格玛咨询部分企业案例

何教练历经精益六西格玛管理导入、六西格玛黑带、六西格玛绿带、精益生产、现场管理、试验设计(DOE)、价值工程、创造性解决问题方法(TRIZ)、全面设备管理(TPM)、防错法、工业工程(IE)、失效模式分析(FMEA)、质量功能展开(QFD)、统计过程控制(SPC)、全面质量管理(TQM)、质量成本、TS16949、MINITATB应用等等专场培训超过数百场次,学员数万人。
具体请参见第三部分:课程培训部分企业案例。

二、2003年到2016年精益六西格玛和DOE咨询项目部分案例

服务时间 2003年--2005年
服务公司 香港雅刚电子,主要产品为高频无线、红外线和蓝牙耳机,松下、飞利浦ODM厂
咨询业绩 培训100多位中高层管理人员,黑带3人,绿带12人。
实施项目6个,质量改善类2个,设备维修成本降低类2个,效率类2个。
服务时间 2005年--2007年
服务公司 军工企业692厂,产品:军品火攻品,火箭、卫星导航变轨用。
咨询业绩 共培训全体中高层管理人员,黑带大师1名,28个黑带,61个绿带。三期共完成60个项目。项目包括研发类、工程类、管理类、设备类等。
服务时间 2006年--2008年
服务公司 航天科技集团
咨询业绩 全体中高层管理人员400名,黑带大师4名,80个黑带,240个绿带。
三期共完成280个项目。项目包括研发类、工程类、管理类、设备类、科研、医院、学校等。
服务时间 2006年--2007年
服务公司 山东圣阳电源
产品:铅酸阀控式电池
咨询业绩 培训全体中高层管理80多名,黑带10人,绿带15人。
实施项目20个,黑带项目15个绿带项目5个
研发类2个、质量改善类7个,生产效率类5个
服务时间 2007年--2008年
服务公司 海尔集团
产品:白色家电,全球行业前三名。

咨询业绩 本人培训和辅导海尔集团下青岛电热事业部、洗碗机事业部。实施项目共45个
服务时间 2008年--2010年
服务公司 信利半导体集团
产品:LCD、LED显示器和模块。

咨询业绩 实施三期项目,培训中高层管理人员400名,黑带120人,绿带200人。
实施项目80个,最典型项目为《降低XXLCD麻点不良率》由于原来100%,降为0%。研究类项目如LED显示亮度提高1.5倍,提高液晶国产化率由原来的20%提高到70%。精益项目如TFT产能由原来的每小时130大板提高到270块大板,LCD装配效率提高2.5倍。
服务时间 2008年--2009年
服务公司 中国建材集团国际贸易公司
国际贸易
咨询业绩 培训全体中高层管理80多名,黑带8人,绿带40人。实施项目20个,黑带项目8个,绿带项目12个。流程优化项目如出口退税申请时间由原来平均88天,降到35天,人员由原来3人减少到2 人。客户来访招待餐费用由原来平均每人每次108元降低到50元。
服务时间 2007年--2009年
服务公司 台达集团
产品:电脑电源。
咨询业绩 研发类12个,质量改善类50个,精益效率类30个,成本节约类15个,流程优化管理类18个。
服务时间 2010年--2011年
服务公司 广州金升阳科技有限公司
产品:AC—DC模块。
咨询业绩 第一期项目培训20个绿带,实施15个项目。
如:降低产品老化不良率(DC/DC)改善前1500PPM,改善后500PPM,
提高RCC宽压产品设计验证有效性,由75%提高到90%
第二期项目培训23个绿带,实施15个项目。
1、降低宽压5V输入产品低温启动电流 3.4A降到2.5A
2、降低包封产品外观不良率由30.52%降低至1.0%

服务时间 2011年--2012年
服务公司 武汉长飞光纤光缆有限公司
产品:光纤光缆。
咨询业绩 成本降低项目5个:
1、降低每公里光纤人工成本
2、降低拉丝塔断不良损失
3、降低每公里光纤物流成本
4、降低设备故障停机时间
5、降低拉丝棒报废
服务时间 2012年--2012年
服务公司 航盛电子
产品:汽车导航和音响。
咨询业绩 DOE咨询项目3个:
1、PCB焊点可靠性设计
2、旋钮尺寸搭配设计
3、结构优化设计
服务时间 2012年--2014年
服务公司 国家电网新疆阿克苏电力公司
产品:发电、供电等服务。
咨询业绩 咨询项目102个,项目涵盖供电安全管理、线路维护、工程施工、材料采购、库存管理、供电可靠性管理、调度、资金管理、发电机组利用率、审计管理、文件管理、培训管理、人力资源管理、绩效考评几乎公司一切管理领域:
1、缩短供电故障处理时间
2、提高顾客预缴电费比例
3、降低线损
4、提高月度资金预算准确率
5、提高工程施工一次验收合格率
。。。。。。

服务时间 2014年--2014年
服务公司 美锐电子
产品:PCB。
咨询业绩 DOE咨询项目5个。
1、等离子除PCB胶均匀性参数设计
2、PCB钻孔优化设计
3、提高外层阻抗线的合格率
4、棕化拉微蚀速率改善
5、压板同炉涨缩差异研究

服务时间 2014年--
服务公司 兰州黄河啤酒
产品:啤酒饮料。
咨询业绩 典型项目如下:
1、降低二氧化碳缺口量,从14.1%减少到9%
2、提高3.6万线洗净率,从93%提高到98%
3、降低瓶子报损率,从10.3%降低到4%

服务时间 2015年--
服务公司 山东玲珑轮胎公司
产品:汽车轮胎
咨询业绩 典型项目如下:
1、田口DOE优化混炼工艺:
2、DOE优化挤出工艺:
3、压出线增加宽度自动调整程序
4、卷取张力控制改善
5、口型板精度改善
6、压出流程优化
7、供胶断胶、传送偏歪、卷取偏歪等防错改善
8、返回率从14%降低到8%,
9、成品胎冠、胎肩部位缺胶、露线等相关不良的减少,代表规格不良率的降低14.5%-100%
10、胎面尺寸稳定性提升(以代表规格来体现)
提升幅度26%-134%

其他信息

【课程概述】
全球经济仍处于国际金融危机后的深度调整期,增长动力有限。国外经济方面,尽管美国经
济正在缓慢复苏,但英国脱欧、欧债危机、欧洲难民,地缘政治风险因素不时发生,使得经济复苏之路依旧坎坷;国内经济方面因受经济结构转型、需求不足及产能过剩等诸多因素的影响,也面临投资增长后劲不足,相关产业下行趋势显现,企业经营困难等问题。各个行业发展速度放缓乃至下降萎缩,行业产品同质化竞争、价格竞争进一步加剧。
在此激烈竞争环境中,得顾客之心者得天下。得顾客之心先要了解识别顾客之声(VOC),通过科学的方法和途径识别顾客的呼声,清楚顾客的真实需求,然后再把顾客的需求转换为产品设计和生产要求,最终让顾客满意。本课程主要帮助学员解决这个二个问题:
1、如何识别顾客需求
2、如何转换和实现顾客需求
其中QFD(质量机能展开,也称质量功能展开)是一种把顾客对产品的需求进行多层次全方位的演绎分析,转化为产品的设计要求、零部件特性、工艺要求、生产要求和质量控制要求的质量工程工具。质量功能展开(Quality Function Deployment, QFD)是一种立足于在产品开发过程中最大限度地满足顾客需求的系统化、用户驱动式的质量保证方法。QFD于上个世纪70年代初起源于日本,80年代以后被欧美各发达国家的重视并得到广泛应用,目前依然是一种立足于顾客的实际需要,开展质量策划,确定设计指标,并提前识别后续加工过程中存在的问题,采取相应对策,定量地实现顾客需求,提高顾客满意度的科学方法。
另一方面,随着互联网+时代,特别是移动互联网改变了人类信息交流的方式,顾客需求调研方式也发生了革命性变化。互联网信息无数不有,海量的顾客需求,大数据时代给了我们更好、更快、更全面识别顾客需求的机会。 如何在互联网大数据时代下做好顾客需求调研,也是本课程要探讨的问题之一。
当您的企业存在以下问题时,本课程是最好的选择。
1)市场份额下降
2)顾客抱怨或投诉变多
3)工程变更次数增加
4)部门间沟通欠佳,问题常发生在灰色界面
5)潜在的客户与市场不知如何开发
6)成本偏高,顾客价值低
7)产品没有卖点

发布者简介 至顶端

思慧徳国际咨询是由10位国内外顶级企业管理咨询专家合伙人发起组成的咨询机构。它最早将TPM和六西格玛管理引...

联系方式 至顶端

    • 联系电话:0592-8269738
    • MBA智库培训QQ:3588662388
    • 微信号:mbalib007,加好友请备注:***公开课或者***内训咨询,谢谢
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