[内训课]化干戈为玉帛——有效沟通

  • 课程编号:C0010440
  • 发布时间:2011-10-19
  • 浏览量:73,226
  • 状态:发布中
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培训对象

管理者,部门经理等

培训收益

 掌握沟通理论、沟通技巧和沟通礼仪
 掌控沟通技术,灵活运用沟通工具
 提高沟通素质,修炼沟通智慧
 沟通人生才能通透人生,赢尽职场
 培养亲和力与演讲力,快速建立个人影响力
 懂得有效沟通,实现团队与个人的更大价值

课程内容

沟通是企业管理中解决一切矛盾和纠纷的重要途径,善于协调和沟通是现代成功置业人士的重要标志之一。无论是在战略执行中,还是在商务谈判中,甚至同事关系的处理方面,良好的沟通是前提。美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析,发现:“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25% ,其余75%决定于良好的人际沟通。

课程安排

一、沟通原理
1、世界上最远的距离
咫尺天涯,不良沟通
2、管理职能的转变
3、周哈里窗
共享区、学习区、盲区、沟通区
4、沟通是什么
沟通的条件、人际沟通风格、沟通的目的
二、基本要素
1、沟通三要素
明确目标、沟通信息、达成协议
2、沟通的三环节
表达、倾听、反馈
3、沟通的方式
语言和非语言
4、沟通行为要点
说、听、问
5、沟通注意四要点
第一印象、语言文字、声音语调、肢体动作
三、主要步骤
1、沟通的行为准则
首善、乐从、对接
2、沟通的表达魅力
3、沟通障碍
十大困难、个人障碍、组织障碍
4、六大步骤
事前准备、确认需求、阐述观点
处理异议、达成协议、共同实施
四、沟通技巧
1、四大秘诀
赞美他人、善待他人、自信、真诚
2、最佳沟通原则
当面沟通原则、反馈确认原则、结果回馈原则、慎作结论原则
3、组织内部沟通
向上沟通、平行沟通、向下沟通
4、说服与拒绝
5、沟通的五种态度
合作、妥协、回避、折衷、强迫
6、中国人沟通要点
黄金法则—真诚
白金法则—尊重
钻石法则—同理心

注:上述课程大纲为通用版,实际课程会根据客户需求、学员状况、行业特点、授课时长等确定具体课程内容。

师资介绍

职业培训师、咨询师,工商管理硕士,知行合一管理咨询有限公司合伙人、高级培训师,并受聘多家培训公司担任客座讲师。荣获国际职业培训师行业协会“2010年全国20强优秀培训师”称号。长期坚持参加各种形式的学习和培训,善于观察、思考、总结、创新。曾担任某集团公司战略发展研究员、某电信公司营销经理、某国际货运公司总经理助理等职务,有多年企业管理、市场营销管理实战经验。专注企业的发展及问题解决,积极探寻市场营销、管理变革、员工职业发展、职业素养、企业领导力、执行力、有效沟通等课题。在多年的职业培训中,怀着敬畏之情做好每个培训项目、上好每次课。革新传统概念式授课方式,通过演练、角色扮演、情景模拟、管理游戏、案例讨论、头脑风暴、演讲座谈、分享等形式,张弛有度,实效传递每一个知识点,做到了深入浅出,使学员在不知不觉中体会学习之趣。
〖授课风格〗
有着丰富的文化知识,深厚的理论功底,课程设计科学而别具风格,构思巧妙,课题论述新颖而立意深刻,视角独特,分析精辟,并能以小故事小事物让学员以小见大,从中发现并把握问题或事物的本质,给人眼前一亮,茅塞顿开之感!
课堂语言提倡务实求真,深入浅出,生动讲解与互动研讨相结合,气氛活跃,趣味性强。能紧扣企业自身情况做出最适合该企业的课堂讲授,言简意赅,有很强的感染力,系统性强,实用度高。
授课形式丰富多样,经常引用一些有趣的故事和企业案例加以阐述某种道理;其授课风格轻松诙谐、富有激情,内容则充实丰富,能够有效的调动学员的积极性,让学员在快乐学习中掌握到丰富的知识,轻松而迅速地得以提高,并使其尽快的把管理理论与企业实践相结合,真正做到学以致用。
〖服务客户〗
多家知名企业服务经验,涉及通讯、金融、房地产、制造、物流等多个行业以及政府部门,并有多家上市公司及500强。部分服务客户有:
通讯:中国移动安徽公司、安庆移动、淮北移动、淮南移动、亳州移动、滁州移动、安徽邮政、宣城邮政、滁州邮政、安广网络等;
金融:安徽邮储银行、湖北省农信社、贵州省农信社、浙江省邮储银行、衡阳农信社、山东省农信社等;
地产:国轩集团、新长江集团、安徽文一集团、方圆地产、伊赛特家具汇、金太阳国际城等;
制造:安徽轻工、开源路桥、雪花啤酒、航利科技、浙江华源、双翼集团、华润纺织、皖宝床垫、京九丝绸、世纪精信、大唐电力淮北电厂、云顶装饰等;
物流:南北快运、合肥运输总公司、春天物流等;
机械:润通机械、无锡锐马机械、安徽恒业电器、辉采照明、一天电气等;
其他:合肥燃气、安徽电视台、安庆香村大酒店、宁国天湖街道、金娟广告、鄂尔多斯、阜阳石油、维传意达等。

其他信息

〖课前须知〗
1、通常希望能提前1-2周联系、商定和落实授课时间,以便讲师安排行程;
2、对方参训的人数、年龄、工作所属类别、职务层次等;
3、对方参训人员企业所从事的行业、产品基本信息、企业规模;
4、明确举办方对本次培训的期望;
5、参训人员的基本培训需求;
6、此次培训的课题、目标、时长(培训行业惯例:一天/6小时);
7、此次培训的具体地点和具体往返时间安排等;
8、此次培训负责接洽讲师的联系人、培训助理及联系方式;
9、请准备专用“音频连接线”和效果较好的音响设备(无线话筒)、投影仪、白板及白板笔数支;
10、讲师的课程最终讲义大纲一般于讲课前一周提供。

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职业素养 情商管理 综合管理 团队建设 有效沟通 营销管理

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