[内训课]金行冠军总裁商学院馨正院长--《人际关系与沟通》

  • 课程编号:C0010424
  • 发布时间:2011-10-17
  • 浏览量:73,071
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培训对象

企业董事长、总裁、副总裁、企业高级管理人员

培训收益

课程提纲:
一、人际关系的基本常识
1、什么是人际关系?
认知填空:你希望你的人际关系是( )的。
2、人际关系的自我测试和认知:你的人际关系如何?
3、人际关系3A法则。
二、良好的人际关系能给我们带来什么?
1、消除内心烦燥、焦虑,增强安全感;
2、获取更多的资讯;
3、获取更多的支持;
4、降低企业内耗,增强团队凝聚力和战斗力。
分享真实案例:一个车间主任离职时的心里话
三、人际交往的5种思维模式
相由心生。
案例:五种借笔方法的思维逻辑。
1、双赢
2、赢/输
3、输/赢
4、双输
5、赢
双赢思维是有效沟通的起点。
四、良好人际关系的关键保证——有效沟通
故事:谁剪了我的裤腿?
管理者的核心职责是借他人之力来达成目标;其中,沟通做了80%以上的贡献。
沟通的最高境界:说要说到别人很愿意听,听要听到别人很愿意说。
1、什么是沟通?
沟通是信息的传递,感觉的互动,情绪的转移。
2、为什么要沟通?
⑴满足情感需求;
⑵改善人际关系;
⑶支持有效决策;
⑷赢得理解支持。
真实案例分析:两个班长不沟通带来的恶果。
3、自我沟通能力测试
通过问卷方式测评员工的沟通能力现状,对个人沟通能力进行全面系统评估,找到自己的优势点和改进点。
4、沟通的目标----说服对方认同和行动;
5、沟通的基本原则
⑴态度真诚;
⑵尊重对方;
⑶双向互动;
互动小游戏:折纸体验
⑷不指责、不抱怨;
⑸情绪之中不沟通;
沟通经常会被情绪引导。中国人比较感性,生气时去沟通,就是找死。
⑹慎始善终。
6、沟通有哪些障碍?
⑴听众错位;
⑵渠道错位;
①应该正式渠道沟通却通过非正式渠道沟通(谣言满天飞或破坏权威);
②应当会议沟通却选择一对一沟通(复杂化,效率低下);
③应当一对一沟通却选择会议沟通(占用他人时间,开好会前会);
⑶时机不当;
⑷表达不当;
⑸准备不充分;
⑹缺乏情绪敏感度。
7、沟通有哪些技巧?
⑴有效倾听。
有效沟通的第一原则,不是说服他人,而是倾听他人。懂得倾听的人,才会赢得对方的尊敬。倾听的意义在于准确理解说话者想表达的真实意思。
倾听的技巧
①目光接触;
②注意力集中,不打断对方;
③鼓励对方多说,积极地反馈;适当的身体语言;
身体前倾,稍微侧身面对对方;使用鼓励性语言;点头微笑;
④时刻思考他究竟想说什么;必要时,可重复对方所说的话,确认他的意思;
⑤随时提醒自己沟通的目的;
⑥理解而不是评价;
⑦不急于下结论。
5种听人讲话的习惯
①忽略听;
②假装听;
③选择听;
④注意听;
⑤倾听。
⑵有效发问
往往是听和问的人在主导谈话并达成目标。
先问自己:你是否是积极、正面的心态?
你问的问题,决定了你沟通的答案。
发问的技巧:
①开始话题时问题不要太大,要问小的、确定性回答的问题。
问句不宜超过25个字;一次只讲一件事情;多使用中性字眼。
②用开放式问题了解详情。
在沟通一开始时多使用。任何人都喜欢聊与自己有关、自己感兴趣的话题。
③用封闭式问题引导谈话方向和结果。
越到最后阶段时越要多使用。
有效沟通的金钥匙:1/3发问+1/3倾听+1/3说服。
话多不如话少,话少不如话好,话好不如问得好。
④表现出好奇,并请教一下;
这是一种软性沟通;人的天性,都喜欢好为人师。
⑤必须聚焦于对方的思考和行动模式(对方是一个什么样的人呢?)。
⑶有效表达
先理解别人,再表达自己。
① 用对方听得懂的话表达;
② 对事不对人;
③坦陈自己的真实感受;艺术、妥当地说出实际情况。
④让对方理解自己的意思;
⑤发挥语言的魅力;
⑥多提建议,少提主张。
⑷有效反馈
反馈的出现意味着有效沟通的开始。
回馈的“KISS原则”;
反馈常见问题:
①不反馈;
②发送者不了解接收者是否已经准确地接收到信息;
③接收者不了解接收的信息是否准确无误;
④在他人寻求反馈时才给予反馈;
⑤各自以岗位职责为界,互不联系;
⑥上司不问不反馈、不汇报。
真实案例分享:小王的失误在哪里?
反馈的技巧:
①针对对方需求;
②内容要明确具体;
③正面、有建设性地反馈,而非简单否定;
④把握好反馈的时机;
⑤反馈建议要有务实、可行性;
⑥考虑对方接受程度,确保理解。
⑸换位思考
所有沟通的秘诀在于调整“频率”,让大家的思维都在同一个“频道”。
什么叫同理心?
如何训练自己的同理心?
如何利用同理心原理,提高沟通效果?
故事:墨子与耕柱。
⑹演讲
演讲是实现“一对多”沟通的最有效方式。每位管理都要相信:演讲也是生产力,演讲能动百万兵。每位管理者都有责任让自己战胜当众说话的恐惧,让自己喜欢上台演讲。
演讲前:分析听众需求,设计提纲,充实内容,试讲完善;
演讲中:充分互动,提升氛围,确认成果;
演讲后:反馈,总结,提升。
如何提高自己演讲的感染力?
美国:最懂得演讲之道的国家。演讲,造就了一代又一代优秀的美国人。我们中国人应当学习。
案例:奥巴马----演讲让美国人民认识和选择了奥巴马。
⑺情感
先处理心情,再处理事情。立场要坚定,态度要诚恳
①微笑:恶掌不打笑脸人;
②赞美:面子给你,里子给我;
有效赞美4步骤
A/聚焦对方优点,提炼出亮点;
B/组织具有刺激性的语言;
C/找准时机,诚恳地说出内心真正感觉;
D/持续赞美,不断强化,放大赞美效果。
真实案例:小蒋的变化。
③感激:常怀感恩之心,人际关系愈加牢固。
⑻礼节
礼多人不怪,礼节是自己素养的反射,是对人最基本的尊重表现。人都愿意和懂礼节的人沟通。
法由相生,相由心生。
①笑脸相迎;
②快速记住对方的名字、职务,并高兴的叫出口;
③递上自己的名片,并把自己介绍给对方;
④衣着大方、干净、得体;
⑤避免一些不好的小动作;
⑥就餐礼仪;
⑦会议礼仪;
⑧会客礼仪;
⑨电话礼仪。
念读基本礼仪口诀:
初次见面用“久仰”,很久不见说“久违”;
请人批评说“指教”,求人原谅说“包涵”;
麻烦别人说“打扰”,向人道歉说“失敬”;
求人解答用“请问”,赞人见解用“高见”;
看望别人用“拜访”,中途先走用“失陪”;
别人离开用“再见”,请人不送用“留步”;
问人年龄用“贵庚”,老人年龄用“高寿”;
问人姓氏用“贵姓”,回答询问用“免贵”;
迎接表歉说“失迎”,招待不周说“怠慢”;
请人收礼用“笑纳”,辞谢馈赠用“心领”;
表演技能用“献丑”,别人赞扬说“过奖”;
向人祝贺用“恭喜”,答谢道贺用“同喜”。
真实案例:礼节不周让公司失去百万订单。
⑼非语言沟通
表情、动作、仪态、环境、参加人员。
故事:诸葛亮哭周瑜。
沟通秘笈:说对方想听的,听对方想说的。
8、如何与下级沟通?
⑴如何下达指令?
①明确指令的内容、意图是什么?5W2H
②征询下属的疑虑和困难。
③鼓励,提高信心;
礼貌用语;让下属明白工作重要性;给予更大的自主权;
与不同能力下属进行工作任务交付的技巧;
④交付后的跟进沟通。
实战演练:如何给下属发出指令?
⑵如何表扬下属?
① 态度要真诚;
② 内容要具体;
③ 场合要恰当;
④ 适当用好间接赞美。
如何批评下属?
①以表扬开头;让下属有功大于过的感觉;
②尊重事实,确认问题;
③分析错误会带来什么后果;
⑤ 帮助找到解决方法;
互动分享:如何批评迟到者
⑥ 友好地结束批评。对事不对人;无论如何都要保护自尊和自信。
哀,莫大于心死。管理者的重要任务,就是时刻让员工的心活着。
9、如何与上级沟通?
向上沟通5大原则:
⑴清楚地知道领导的价值观是什么;
⑵温和的语气和态度;
⑶尊重但不吹捧;
⑷请示但不依赖;
⑸主动但不越权。
向上沟通的5大步骤:
⑴仔细聆听领导的指令,并确认;
⑵必要时,可和领导探讨可行性;
⑶拟定详细的工作计划;
⑷工作中随时向领导汇报进度;
⑸工作完成后要及时总结汇报。
不同风格的领导,该如何沟通?
⑴控制型领导。
①严格服从,尊重领导的权威;
②汇报工作简明扼要。
⑵互动型领导
① 注意语言和肢体语言;
② 有问题当面提出;
③ 时刻表现出友善,积极。
⑶理性型领导
① 评细汇报工作,最好有事实或数据;
② 注意语言的逻辑、次序;
③ 只谈公事,少谈或不谈生活琐事。
铁律:领导心情愉快的时候多汇报、沟通,效果会更好。
说服领导的技巧:
⑴适当时机;
⑵找准切入点;
⑶数据支持;
⑷设想质疑,准备答案;
⑸说话简明扼要,突出重点;
⑹让领导感受到你的尊重之心。
中国人,首先让他有面子,他就会讲道理,这样就好沟通。
请示工作说方案,安排工作说标准,总结工作说结果,反馈工作说进度。
真实案例:因乐于沟通而成长起来的石部长。
10、如何跨部门沟通?
⑴主动积极
对部门职能交叉地带的事怎样去管?
⑵服务意识
满足客户的关键需求,是我们工作的目标。在企业的价值链上,我们相互都是“内部客户”,但我们都最终服务于我们共同的客户;
从“以自我为中心”到“以客户为中心”;
⑶设身处地
与其他部门沟通时,为什么都认为是其他部门的错?
了解与需沟通部门的工作流程、职责和情况;
思维一变天地宽。换位思考是管理者的重要能力。
⑷集思广益
1+1>2
尊重差异;
化阻力为助力。
⑸合作解决问题
横向沟通的5个原则
①方法因人而异
每个人都有自己独特的沟通风格,通过掌握四种典型人员的沟通风格,使你及时准确了解他人的沟通风格,从而掌握与不同风格人相处的技巧。
人格特质有如下四种:
控制型:喜欢自己做决定,主观性强,喜欢指挥;
互动型:喜欢快乐的感觉,喜欢得到肯定,比较爱开玩笑;
分析型:重逻辑分析,做决定较慢,理性大于感性;
支持型:较没有主见,容易迎合对方的感觉与决定,喜欢得到肯定。
如何与不同人格特质的人有效沟通?
②多用“我们”少用“我”;
③多倾听,多了解,多肯定;
④善用“我了解”的沟通字眼;
⑤时刻瞄准沟通的目的。
11、如何处理沟通中的冲突?
有人的地方就有冲突,当你被他人反对和抵触时,如何运用不同的沟通策略影响他人化解冲突?
⑴识别和挖掘异议;
⑵找出异议的原因;
⑶建设性反对;
⑷一次只说一个原因;
⑸识别并充分考虑对方的利益;
⑹主动改善关系。
真实案例:一位因拒绝沟通而倒下去的总经理。
思考:如果我不主动沟通,我将变成什么样?如果我乐于沟通,我会有什么样的变化?

急事,慢慢地说;大事,清楚地说;小事,幽默地说;
没把握的事,谨慎地说;没发生的事,别胡说;做不到的事,别乱说;
伤害人的事,不能说;讨厌的事,对事不对人地说;
开心的事,看场合说;伤心的事,不要见人就说;
别人的事,小心地说;自己的事,听听自己的心怎么说。
交往之道,是以对方可以接受的方式与之相处。任何人都是容易打交道的,只要适得其法。当人人懂得交往之道,企业就会更加和谐,资源就会有序流动,就会效率更高、内耗更少,就会实现“企业发展人欢快”的好局面。

课程内容

馨正,金行冠军总裁商学院院长,首席讲师,“西点+哈佛”模式首创者,济南市诚实守信道德模范。
馨正,大学本科、MBA均就读于山东大学,师从多名国内外著名专家教授,持续研究、推广“西点+哈佛”模式课题20年。影响力教育训练集团等特聘资深讲师。他先后任职于山东省两个著名的超100亿大型企业集团,担任高管职务10年以上。曾核心参与1家上市公司、2家中国著名老国企的购并整合工作,具有日、美、德合资企业工作背景。任职横跨软件信息、通讯电子、商用设备、新能源、玻璃、化工涂料行业,担任过制造、营销经理,行政、文化、人力资源、运营总监,总经理和董事长职务,并在政治思想战线上担任过团委书记、武装部长、工会主席和党委书记职务。曾任力诺大学特聘讲师10年,研发9大高端模式课程:《超级冠军力》、《总裁5Z文化赢利》、《总裁6D领导赢利》、《总裁7S激励赢利》、《总裁8T执行赢利》、《总裁9K管控赢利》、《总裁10H营销赢利》、《总裁链式运营赢利》和《总裁狼式战略赢利》。讲课高屋建瓴,观点独到,案例丰富,系统实战。

课程安排

课程提纲:
一、人际关系的基本常识
1、什么是人际关系?
认知填空:你希望你的人际关系是( )的。
2、人际关系的自我测试和认知:你的人际关系如何?
3、人际关系3A法则。
二、良好的人际关系能给我们带来什么?
1、消除内心烦燥、焦虑,增强安全感;
2、获取更多的资讯;
3、获取更多的支持;
4、降低企业内耗,增强团队凝聚力和战斗力。
分享真实案例:一个车间主任离职时的心里话
三、人际交往的5种思维模式
相由心生。
案例:五种借笔方法的思维逻辑。
1、双赢
2、赢/输
3、输/赢
4、双输
5、赢
双赢思维是有效沟通的起点。
四、良好人际关系的关键保证——有效沟通
故事:谁剪了我的裤腿?
管理者的核心职责是借他人之力来达成目标;其中,沟通做了80%以上的贡献。
沟通的最高境界:说要说到别人很愿意听,听要听到别人很愿意说。
1、什么是沟通?
沟通是信息的传递,感觉的互动,情绪的转移。
2、为什么要沟通?
⑴满足情感需求;
⑵改善人际关系;
⑶支持有效决策;
⑷赢得理解支持。
真实案例分析:两个班长不沟通带来的恶果。
3、自我沟通能力测试
通过问卷方式测评员工的沟通能力现状,对个人沟通能力进行全面系统评估,找到自己的优势点和改进点。
4、沟通的目标----说服对方认同和行动;
5、沟通的基本原则
⑴态度真诚;
⑵尊重对方;
⑶双向互动;
互动小游戏:折纸体验
⑷不指责、不抱怨;
⑸情绪之中不沟通;
沟通经常会被情绪引导。中国人比较感性,生气时去沟通,就是找死。
⑹慎始善终。
6、沟通有哪些障碍?
⑴听众错位;
⑵渠道错位;
①应该正式渠道沟通却通过非正式渠道沟通(谣言满天飞或破坏权威);
②应当会议沟通却选择一对一沟通(复杂化,效率低下);
③应当一对一沟通却选择会议沟通(占用他人时间,开好会前会);
⑶时机不当;
⑷表达不当;
⑸准备不充分;
⑹缺乏情绪敏感度。
7、沟通有哪些技巧?
⑴有效倾听。
有效沟通的第一原则,不是说服他人,而是倾听他人。懂得倾听的人,才会赢得对方的尊敬。倾听的意义在于准确理解说话者想表达的真实意思。
倾听的技巧
①目光接触;
②注意力集中,不打断对方;
③鼓励对方多说,积极地反馈;适当的身体语言;
身体前倾,稍微侧身面对对方;使用鼓励性语言;点头微笑;
④时刻思考他究竟想说什么;必要时,可重复对方所说的话,确认他的意思;
⑤随时提醒自己沟通的目的;
⑥理解而不是评价;
⑦不急于下结论。
5种听人讲话的习惯
①忽略听;
②假装听;
③选择听;
④注意听;
⑤倾听。
⑵有效发问
往往是听和问的人在主导谈话并达成目标。
先问自己:你是否是积极、正面的心态?
你问的问题,决定了你沟通的答案。
发问的技巧:
①开始话题时问题不要太大,要问小的、确定性回答的问题。
问句不宜超过25个字;一次只讲一件事情;多使用中性字眼。
②用开放式问题了解详情。
在沟通一开始时多使用。任何人都喜欢聊与自己有关、自己感兴趣的话题。
③用封闭式问题引导谈话方向和结果。
越到最后阶段时越要多使用。
有效沟通的金钥匙:1/3发问+1/3倾听+1/3说服。
话多不如话少,话少不如话好,话好不如问得好。
④表现出好奇,并请教一下;
这是一种软性沟通;人的天性,都喜欢好为人师。
⑤必须聚焦于对方的思考和行动模式(对方是一个什么样的人呢?)。
⑶有效表达
先理解别人,再表达自己。
① 用对方听得懂的话表达;
② 对事不对人;
③坦陈自己的真实感受;艺术、妥当地说出实际情况。
④让对方理解自己的意思;
⑤发挥语言的魅力;
⑥多提建议,少提主张。
⑷有效反馈
反馈的出现意味着有效沟通的开始。
回馈的“KISS原则”;
反馈常见问题:
①不反馈;
②发送者不了解接收者是否已经准确地接收到信息;
③接收者不了解接收的信息是否准确无误;
④在他人寻求反馈时才给予反馈;
⑤各自以岗位职责为界,互不联系;
⑥上司不问不反馈、不汇报。
真实案例分享:小王的失误在哪里?
反馈的技巧:
①针对对方需求;
②内容要明确具体;
③正面、有建设性地反馈,而非简单否定;
④把握好反馈的时机;
⑤反馈建议要有务实、可行性;
⑥考虑对方接受程度,确保理解。
⑸换位思考
所有沟通的秘诀在于调整“频率”,让大家的思维都在同一个“频道”。
什么叫同理心?
如何训练自己的同理心?
如何利用同理心原理,提高沟通效果?
故事:墨子与耕柱。
⑹演讲
演讲是实现“一对多”沟通的最有效方式。每位管理都要相信:演讲也是生产力,演讲能动百万兵。每位管理者都有责任让自己战胜当众说话的恐惧,让自己喜欢上台演讲。
演讲前:分析听众需求,设计提纲,充实内容,试讲完善;
演讲中:充分互动,提升氛围,确认成果;
演讲后:反馈,总结,提升。
如何提高自己演讲的感染力?
美国:最懂得演讲之道的国家。演讲,造就了一代又一代优秀的美国人。我们中国人应当学习。
案例:奥巴马----演讲让美国人民认识和选择了奥巴马。
⑺情感
先处理心情,再处理事情。立场要坚定,态度要诚恳
①微笑:恶掌不打笑脸人;
②赞美:面子给你,里子给我;
有效赞美4步骤
A/聚焦对方优点,提炼出亮点;
B/组织具有刺激性的语言;
C/找准时机,诚恳地说出内心真正感觉;
D/持续赞美,不断强化,放大赞美效果。
真实案例:小蒋的变化。
③感激:常怀感恩之心,人际关系愈加牢固。
⑻礼节
礼多人不怪,礼节是自己素养的反射,是对人最基本的尊重表现。人都愿意和懂礼节的人沟通。
法由相生,相由心生。
①笑脸相迎;
②快速记住对方的名字、职务,并高兴的叫出口;
③递上自己的名片,并把自己介绍给对方;
④衣着大方、干净、得体;
⑤避免一些不好的小动作;
⑥就餐礼仪;
⑦会议礼仪;
⑧会客礼仪;
⑨电话礼仪。
念读基本礼仪口诀:
初次见面用“久仰”,很久不见说“久违”;
请人批评说“指教”,求人原谅说“包涵”;
麻烦别人说“打扰”,向人道歉说“失敬”;
求人解答用“请问”,赞人见解用“高见”;
看望别人用“拜访”,中途先走用“失陪”;
别人离开用“再见”,请人不送用“留步”;
问人年龄用“贵庚”,老人年龄用“高寿”;
问人姓氏用“贵姓”,回答询问用“免贵”;
迎接表歉说“失迎”,招待不周说“怠慢”;
请人收礼用“笑纳”,辞谢馈赠用“心领”;
表演技能用“献丑”,别人赞扬说“过奖”;
向人祝贺用“恭喜”,答谢道贺用“同喜”。
真实案例:礼节不周让公司失去百万订单。
⑼非语言沟通
表情、动作、仪态、环境、参加人员。
故事:诸葛亮哭周瑜。
沟通秘笈:说对方想听的,听对方想说的。
8、如何与下级沟通?
⑴如何下达指令?
①明确指令的内容、意图是什么?5W2H
②征询下属的疑虑和困难。
③鼓励,提高信心;
礼貌用语;让下属明白工作重要性;给予更大的自主权;
与不同能力下属进行工作任务交付的技巧;
④交付后的跟进沟通。
实战演练:如何给下属发出指令?
⑵如何表扬下属?
① 态度要真诚;
② 内容要具体;
③ 场合要恰当;
④ 适当用好间接赞美。
如何批评下属?
①以表扬开头;让下属有功大于过的感觉;
②尊重事实,确认问题;
③分析错误会带来什么后果;
⑤ 帮助找到解决方法;
互动分享:如何批评迟到者
⑥ 友好地结束批评。对事不对人;无论如何都要保护自尊和自信。
哀,莫大于心死。管理者的重要任务,就是时刻让员工的心活着。
9、如何与上级沟通?
向上沟通5大原则:
⑴清楚地知道领导的价值观是什么;
⑵温和的语气和态度;
⑶尊重但不吹捧;
⑷请示但不依赖;
⑸主动但不越权。
向上沟通的5大步骤:
⑴仔细聆听领导的指令,并确认;
⑵必要时,可和领导探讨可行性;
⑶拟定详细的工作计划;
⑷工作中随时向领导汇报进度;
⑸工作完成后要及时总结汇报。
不同风格的领导,该如何沟通?
⑴控制型领导。
①严格服从,尊重领导的权威;
②汇报工作简明扼要。
⑵互动型领导
① 注意语言和肢体语言;
② 有问题当面提出;
③ 时刻表现出友善,积极。
⑶理性型领导
① 评细汇报工作,最好有事实或数据;
② 注意语言的逻辑、次序;
③ 只谈公事,少谈或不谈生活琐事。
铁律:领导心情愉快的时候多汇报、沟通,效果会更好。
说服领导的技巧:
⑴适当时机;
⑵找准切入点;
⑶数据支持;
⑷设想质疑,准备答案;
⑸说话简明扼要,突出重点;
⑹让领导感受到你的尊重之心。
中国人,首先让他有面子,他就会讲道理,这样就好沟通。
请示工作说方案,安排工作说标准,总结工作说结果,反馈工作说进度。
真实案例:因乐于沟通而成长起来的石部长。
10、如何跨部门沟通?
⑴主动积极
对部门职能交叉地带的事怎样去管?
⑵服务意识
满足客户的关键需求,是我们工作的目标。在企业的价值链上,我们相互都是“内部客户”,但我们都最终服务于我们共同的客户;
从“以自我为中心”到“以客户为中心”;
⑶设身处地
与其他部门沟通时,为什么都认为是其他部门的错?
了解与需沟通部门的工作流程、职责和情况;
思维一变天地宽。换位思考是管理者的重要能力。
⑷集思广益
1+1>2
尊重差异;
化阻力为助力。
⑸合作解决问题
横向沟通的5个原则
①方法因人而异
每个人都有自己独特的沟通风格,通过掌握四种典型人员的沟通风格,使你及时准确了解他人的沟通风格,从而掌握与不同风格人相处的技巧。
人格特质有如下四种:
控制型:喜欢自己做决定,主观性强,喜欢指挥;
互动型:喜欢快乐的感觉,喜欢得到肯定,比较爱开玩笑;
分析型:重逻辑分析,做决定较慢,理性大于感性;
支持型:较没有主见,容易迎合对方的感觉与决定,喜欢得到肯定。
如何与不同人格特质的人有效沟通?
②多用“我们”少用“我”;
③多倾听,多了解,多肯定;
④善用“我了解”的沟通字眼;
⑤时刻瞄准沟通的目的。
11、如何处理沟通中的冲突?
有人的地方就有冲突,当你被他人反对和抵触时,如何运用不同的沟通策略影响他人化解冲突?
⑴识别和挖掘异议;
⑵找出异议的原因;
⑶建设性反对;
⑷一次只说一个原因;
⑸识别并充分考虑对方的利益;
⑹主动改善关系。
真实案例:一位因拒绝沟通而倒下去的总经理。
思考:如果我不主动沟通,我将变成什么样?如果我乐于沟通,我会有什么样的变化?

急事,慢慢地说;大事,清楚地说;小事,幽默地说;
没把握的事,谨慎地说;没发生的事,别胡说;做不到的事,别乱说;
伤害人的事,不能说;讨厌的事,对事不对人地说;
开心的事,看场合说;伤心的事,不要见人就说;
别人的事,小心地说;自己的事,听听自己的心怎么说。
交往之道,是以对方可以接受的方式与之相处。任何人都是容易打交道的,只要适得其法。当人人懂得交往之道,企业就会更加和谐,资源就会有序流动,就会效率更高、内耗更少,就会实现“企业发展人欢快”的好局面。

师资介绍

馨正,金行冠军总裁商学院院长,首席讲师,“西点+哈佛”模式首创者,济南市诚实守信道德模范。
馨正,大学本科、MBA均就读于山东大学,师从多名国内外著名专家教授,持续研究、推广“西点+哈佛”模式课题20年。影响力教育训练集团等特聘资深讲师。他先后任职于山东省两个著名的超100亿大型企业集团,担任高管职务10年以上。曾核心参与1家上市公司、2家中国著名老国企的购并整合工作,具有日、美、德合资企业工作背景。任职横跨软件信息、通讯电子、商用设备、新能源、玻璃、化工涂料行业,担任过制造、营销经理,行政、文化、人力资源、运营总监,总经理和董事长职务,并在政治思想战线上担任过团委书记、武装部长、工会主席和党委书记职务。曾任力诺大学特聘讲师10年,研发9大高端模式课程:《超级冠军力》、《总裁5Z文化赢利》、《总裁6D领导赢利》、《总裁7S激励赢利》、《总裁8T执行赢利》、《总裁9K管控赢利》、《总裁10H营销赢利》、《总裁链式运营赢利》和《总裁狼式战略赢利》。讲课高屋建瓴,观点独到,案例丰富,系统实战。

发布者简介 至顶端

金行咨询教育集团是“西点+哈佛”模式首创者,下辖培训咨询、餐饮连锁和金融投资三大事业部,是一家产学研紧...

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