[内训课]电力优质服务培训

  • 课程编号:C0010313
  • 发布时间:2011-09-29
  • 浏览量:73,807
  • 状态:发布中
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培训对象

企业高级管理人员、总经理秘书、办公室主任、公关、销售经理、公司的商务接待以及高级职员;
各行政、事业单位高层管理人员及秘书、办公室主任、驻外商代表、涉外经济、文化交流与合作洽谈、接待、服务的相关人员; 服务业单位高级管理人员、有关对外交流和高级接待的管理人士和服务人员。

培训收益

一、服务心态和服务团队打造
服务团队建设
服务心态修养

二、供电优质服务理念
客户满意
主动服务
真理瞬间
抱怨是金
依法服务
内部服务
乐在其中

三、服务沟通五钥匙
笑-“如沐春风”
看-“内心世界”
听-“弦外之音”

四、客户抱怨与投诉处理
问-“循循善诱”
说-“动人心弦”
客户抱怨/投诉的原因和类型
客户抱怨/投诉处理三原则
客户抱怨与投诉处理的六方法
客户抱怨与投诉处理的六步骤
客户抱怨与投诉处理中的沟通技巧
客户抱怨与投诉处理流程细节演练
难缠客户对应技巧

课程内容

一、服务心态和服务团队打造
服务团队建设
服务心态修养

二、供电优质服务理念
客户满意
主动服务
真理瞬间
抱怨是金
依法服务
内部服务
乐在其中

三、服务沟通五钥匙
笑-“如沐春风”
看-“内心世界”
听-“弦外之音”

四、客户抱怨与投诉处理
问-“循循善诱”
说-“动人心弦”
客户抱怨/投诉的原因和类型
客户抱怨/投诉处理三原则
客户抱怨与投诉处理的六方法
客户抱怨与投诉处理的六步骤
客户抱怨与投诉处理中的沟通技巧
客户抱怨与投诉处理流程细节演练
难缠客户对应技巧

课程安排

一、服务心态和服务团队打造
服务团队建设
服务心态修养

二、供电优质服务理念
客户满意
主动服务
真理瞬间
抱怨是金
依法服务
内部服务
乐在其中

三、服务沟通五钥匙
笑-“如沐春风”
看-“内心世界”
听-“弦外之音”

四、客户抱怨与投诉处理
问-“循循善诱”
说-“动人心弦”
客户抱怨/投诉的原因和类型
客户抱怨/投诉处理三原则
客户抱怨与投诉处理的六方法
客户抱怨与投诉处理的六步骤
客户抱怨与投诉处理中的沟通技巧
客户抱怨与投诉处理流程细节演练
难缠客户对应技巧

师资介绍

中国专业人才库高级礼仪培训师
IPTA国际职业训练协会认证职业培训师
福建省礼仪协会理事
厦门理工学院等多家高等院校特聘师资
多家管理咨询机构职业培训师

发布者简介 至顶端

主要从事礼仪培训及顾问、职业素养、行业终端优质服务流程等咨询及培训工作。
  • 培训领域: 职业技能
  • 加入时间:2011-09-29
  • 所在城市:厦门

联系方式 至顶端

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