[公开课]龙湖体验式营销体系构建与执行

  • 课程编号:C0010304
  • 发布时间:2011-09-28
  • 浏览量:73,562
  • 状态:发布中
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  • 市场价格:2889(为您节省了289元)
  • 课程时长: 2天
  • 所属领域: 战略管理 市场营销 
  • 课程提供方:上海铭达企业管理咨询有限公司
  • 开课时间: 2011-11-19 至 2011-11-20(已过期)
  • 开课地点: [上海]北京西城区域

课程详情至顶端

培训对象

1、房地产企业董事长、总经理等具有推行企业制度改革权力的决策层;
2、房地产企业设计管理、成本管理、营销策划、客户关系职能部门经理人及相关主管领导;
3、房地产企业营销及客户关系管理部门的主要技术骨干;
4、营销咨询策划公司的管理层和主要技术骨干。

培训收益

通过对龙湖体验式营销的案例分析,了解龙湖的营销体系的构建思路,掌握体验营销的基本构筑要点,一方面能建立长远的客户服务营销体系,另一方面也能立见成效地看到服务营销的作用。

课程内容

第一部分:龙湖体验式营销体系构建
一、关于营销的几个观点
1)服务式营销的概念
二、龙湖的营销
1)龙湖的品牌背景与渊源2)企业初期的一些观念3)第一阶段营销的特点
三、龙湖营销对公司品牌的塑造及贡献
1、事件营销:1)02年,交房前开放日2)03年,无理由退房3)04年,全国用户满意度第一4)06年,搜房行动
2、龙民的形成3、龙民的回报4、小结
四、龙湖体验区的项目管理
1)龙湖的战略2)龙湖的核心竞争力3)龙湖的项目管理制度4)项目管理内容:项目启动会5)样板区的项目管理
案例:某样板区的项目版块的总结
五、从营销的角度看体验区的景观设计
1)景观概念:“体验式营销” 让生活先于销售。创造客户理想生活方式的构成情境,从而使客户对产品产生情感认同,激发购买欲。
2)空间组织及游线:注重空间的节奏变化和客户的游线感受。
3)样板区景观设计“12大军规”
4)如何解决样板区与实际景观的差别
5)结论
案例:某样板区体验式营销的景观设计思路

第二部分:龙湖体验式营销体系的执行
一、龙湖特色的体验营销 1)市场营销的目标2)达成目标:营销八件事3)龙湖营销走过的路,不现阶段的推广特点4)售楼阶段的体验营销特点5)产品的表现如何成为客户的体验6)体验的设计:关注接触点;虚实结合7)体验区二大法宝
举例:以项目为例,解读体验营销的建立
二、客户价值挖掘
1、二个触角之一2、地产的核心竞争力之一物业是如何打造的3、善待你一生:货币选票,客户导向4、强势的末端――项目后评估5、物业盈利新的增长点:物业平台上的业主1)找上门来的银行2)租售中心3)便民服务6、客户价值——值得挖掘的金矿7、危机管理
三、关键时刻管理
学习型组织,对新方法的适时运用

师资介绍

辜老师背景介绍:
97年进入房地产行业,2000-2008年就职龙湖地产。曾任职龙湖地产营销及客户中心、物业片区总经理,参与龙湖体验营销体系的建立,主持服务营销体系建立;
十二年房地产开发、营销管理与物业管理服务从业经验;长于地产销售体验区项目的全程打造、服务营销管理体系建设,擅长干部训练。

其他信息

客户最佳体验 冲击力 服务前置 推广是挠痒痒的 接触点(接触的人;接触的物;所见;所听;所感) 最省钱的营销方式 客户价值挖掘 MOT--关键时刻管理

发布者简介 至顶端

专业HR管理技术的开发者和咨询服务机构,专注于营运权责与人力资本管理的咨询和研究。在薪酬管理与核算、人...
  • 培训领域: 人力资源
  • 加入时间:2011-05-12
  • 所在城市:上海

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