[内训课]如何制订服务标准

  • 课程编号:C0000101
  • 发布时间:2008-07-30
  • 浏览量:116,905
  • 状态:发布中
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培训对象

所有在工作中需要与客户打交道的人员,包括销售,客户服务,送货,接待等部门的雇员,主管和经理。

培训收益

了解制定服务标准的目的和重要性;
提供制订优质服务标准的方法和步骤;
现场练习如何制定服务标准。

课程内容

一、有制定优质客户服务标准的必要吗?
—案例一、某著名餐厅的标准化服务
—案例二、票头公司的服务标准
二、确定优质服务标准的目的
三、从一般服务标准到优质服务标准
四、优质服务的14个关键领域
—优质服务标准程序面的七个关键领域
—优质服务标准个人面的七个关键领域
五、确定优质服务标准的准则
—具体化
—简明
—可测定
—建立在客户的要求之上
—写进工作说明和实施评价中
—和员工共同制定
—公平地实施、执行
六、建立优质服务标准的四个步骤
—步骤一、确定客户认为哪些方面的服务是重要的。
—步骤二、确立可衡量的标准
—步骤三、定期对服务标准进行检查
—步骤四、对标准重新评估
一种工具——服务圈
七、模拟练习

师资介绍

机构资深的培训顾问讲师

发布者简介 至顶端

行远企业管理咨询顾问有限公司是一家从事企业管理咨询、经营诊断、员工培训、行销策划、公开课、管理论坛、...

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