[内训课]《服务营销100%》

  • 课程编号:C0010008
  • 发布时间:2011-08-18
  • 浏览量:76,498
  • 状态:发布中
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培训对象

营销的工作人员

培训收益

快速掌握服务的技巧及服务的关键,有机的结合服务更深层次的营销、创造给客户的独特价值、顾客就是衣食父母。

课程内容

课程介绍:
企业是产品的制造者、是服务的提供者,在必要的时间、必要的地点,将产品及服务提供给需要的大众,以获取利润。比尔盖茨说“21世纪就是服务营销的时代”。
培训收益:
快速掌握服务的技巧及服务的关键,有机的结合服务更深层次的营销、创造给客户的独特价值、顾客就是衣食父母。
课程特色:
实战、实用、实效、参与、演练、互动
课程大纲:
前言:影响企业长久发展的重要因素
第一讲:
1、差异化经营的意义
2、差异化经营的目的...
3、差异化经营的体现
第二讲:
1、以服务替代销售的理念
2、体现服务的价值
3、将销售进行于无形
4、服务营销的核心
5、提升客户的忠诚度
6、什么是服务?
7、服务的定义
8、服务的基本特征
9、什么是服务品质?
10、什么是营销?
11、营销的定义
第三讲:
1、什么是服务营销?
2、服务营销的定义
3、满足客户对服务及产品的需求
4、服务营销的手段是一系列整合的营销策略
5、服务营销的目的是达成市场交易,实现企业预订的目标
6、服务营销的特点
7、服务营销与市场营销的区别
8、服务营销组合
第四讲:
1、服务营销怎么开始
2、售前服务
3、售中服务
4、售后服务
5、客户需求的两个层次
6、基本的需求
7、深层次的需求
8、客户的购买心里
9、不同年龄层客户的购买心理
10、男性客户的心理特征
11、女性客户的心理特征
12、销售流程
13、销售准备
14、服务营销100%
15、客户性格特质与应对模式
16、商品说明流程
17、如何将商品利益转化成客户的利益
18、成交是什么?
19、成交行动循环
20、成交时的黄金之问
21、缓和反问法
第五讲:
1、售后服务
2、客户在购买后的满足建立在三个期望上
3、客户为什么会继续购买
4、客户价值需求的层次
5、服务的原则(5S)
6、售后服务的内容
7、附加服务
第六讲:
1、客户拒绝四不
2、客户不买的借口
3、客户不买的真正理由
4、常用的拒绝处理方法
5、拒绝处理策略
6、销售之所以吸引人就在于艺术与技术的完美结合!

师资介绍

冯贤胜 老师
 国内顶尖人才战略专家
 中国营销协会理事
 晨风策划创始人
 学习型中国大型论坛主讲嘉宾
 中山大学、华中科技大学EMBA总裁班客座教授
 博莱企业管理顾问公司首席讲师
 欣祺益(福建)投资有限公司总经理
 学习型中国大型论坛主讲嘉宾
 毛泽东军事思想与企业管理研究专家
【实战经验】
国家注册企业培训师,拥有1000多场次6000小时以上公开授课与内训授课经历,学员满意度95%以上。成功咨询辅导100多家大中型企业的精英团队建设、合理化改善专案。
【主要服务项目】
员工管理、团队建设、销售管理
【讲授课程】
《成功从优秀员工做起》
《80后90后员工管理》
《自动自发卓越团队》
《团队执行力》
《团队凝聚力训练营》
《演讲与口才》
《面对面顾问式销售》
《服务营销100%》
《如何打造超强狼性团队执行力》
《魅力沟通与人际关系》等
【授课风格】
通俗易懂,风趣幽默的语言和古今中外,生动翔实的事例深入浅出,诙谐幽默,激情生动,案例实战、实用、实效。

发布者简介 至顶端

《成功从优秀员工做起》 《80后90后员工管理》 《自动自发卓越团队》 《团队执行力》 《团队凝聚力训练营》 《演讲与口才》 《面对面顾问式销售》 《服务...
  • 培训领域: 市场营销
  • 加入时间:2011-08-06
  • 所在城市:武汉

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