《银行危机投诉管理与媒体应对》
    ----服务营销专家 陈毓慧老师主讲
     电话/微信：15800035858
    
    
    【课程对象】：
    银行支行行长、中层干部、大堂经理等
    【课程时间】：实战版4天，浓缩版2天
    
    【课程收益】：
    1、认识突发事件的特征，树立危机管理意识；
     2、掌握突发事件处置和应对的方法和策略，提升危机公关素养和技能；
     3、加强危机预警，正确认识中国社会背景下的危机处理原则和方法；
     4、增强舆情引导观念，防止突发事件演变为公共危机，学会跟媒体打交道。
    
    【课程大纲】：
    (领导开训:强调训练的意义和目的)
    
    头脑风暴：您碰到哪些关于突发事件和声誉风险问题？ 每人提出工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插，分析。
    
    第一章、关于事物的突发事件（案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导、模拟演练）